Hallo,
Ich habe nun an verschiedenen Tagen insgesamt 3 mal versucht, einen neuen Festnetzvertrag (Magenta Young M & L) online abzuschließen. Laut Verfügbarkeitsprüfung sind sowohl der M- als auch der L-Vertrag möglich. Nach Abschluss der Bestellung erhalte ich die automatische Bestätigungsemail, in der Telekom App wird mir jedoch sofort angezeigt, dass die Bestellung storniert wurde. Gründe werden nicht angezeigt. Ich möchte den Tarif zu den online Bedingungen (v.a. Die online Gutschriften) abschließen.
Vielen Dank!
vor einem Monat
Profil mehr ausfüllen.
Telefonnr..Telefonzeiten, Kundennr fiktiv 1234512345 da du keine hast ,oder
@Sophie B
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vor einem Monat
Fehler ist bekannt, warte wie vorgeschlagen auf ein Teamie .
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2
von
vor einem Monat
Fehler ist bekannt, warte wie vorgeschlagen auf ein Teamie .
Was für ein Fehler? Das ist völlig normal!
Wenn ein Auftrag wegen irgendwas nicht automatisch bearbeitet werden kann, wird er automatisch abgeräumt.
Das ganze Anliegen landet dann ein paar Tage später in der Nachbearbeitung und nen Mitarbeiter schaut auf den Kundenwunsch und versucht den Auftrag einzupflegen.
Problematisch wirds erst, wenn man ungeduldig ist und anfängt, ständig neue Aufträge reinzuballern.
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von
vor einem Monat
Was für ein Fehler? Das ist völlig normal!
Fehler ist bekannt, warte wie vorgeschlagen auf ein Teamie .
Was für ein Fehler? Das ist völlig normal!
Wenn ein Auftrag wegen irgendwas nicht automatisch bearbeitet werden kann, wird er automatisch abgeräumt.
Das ganze Anliegen landet dann ein paar Tage später in der Nachbearbeitung und nen Mitarbeiter schaut auf den Kundenwunsch und versucht den Auftrag einzupflegen.
Problematisch wirds erst, wenn man ungeduldig ist und anfängt, ständig neue Aufträge reinzuballern.
Normal ist eine Stornierung nicht.
Wenn, sollte da kommen z.B, "Bitte warten, kann im Moment nicht bearbeitet werden, wenden sie sich bitte an den Kundenservice ..."
Das Problem hatte wir in den letzen Tagen paar mal.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @Sophie B,
vielen Dank für deine Nachricht.
Ich sehe mir deinen Auftrag gern etwas genauer an.
Sei so lieb und befülle dein Profil mit einer Rückrufnummer und deiner Kundennummer.
Anschließend freue ich mich auf eine Rückmeldung mit passendem Zeitfenster für einen Rückruf.
Liebe Grüße
Swetlana
5
von
vor einem Monat
Hallo @Sophie B,
vielen lieben Dank für deine Zeit und das nette Telefonat. Wie besprochen, melde ich mich, sobald ich Neuigkeiten habe. Bis dahin bitte ich dich um Geduld. Dir einen guten Start ins neue Jahr.
Viele Grüße
Dilber
von
vor 23 Tagen
Hallöchen @Sophie B bitte entschuldige, dass du so lange nichts von uns gehört hast. Wir haben dich auf keinen Fall vergessen. 😀 Mittlerweile haben wir unsere IT mit ins Boot geholt, damit der Auftrag genau geprüft wird. Bisher haben wir dazu noch keine Rückmeldung erhalten, behalten es aber weiter im Blick.
Danke für deine bisherige Geduld.
Beste Grüße Anne
von
vor 19 Tagen
Hallo @Sophie B,
soweit ich sehen kann, wurde der Auftrag nun versendet und eine Bestätigung müsstest du auch schon erhalten haben. :)
Kannst du mir das so bestätigen?
Beste Grüße
Julia
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von