Hallo liebe Comunity, ich bin mittlerweile nicht nur wütend sondern auch maßlos enttäuscht von der Telekom. Als Selbständiger weiß ich wie man mit Kunden umgehen sollte, die Telekom veräppelt Ihre Kunden regelrecht. Nun Kurz zu meinem Fall: Ich habe im Januar 2018 meinen Hausanschluss bei der Telekom angemeldet, aufgrund baulicher Probleme wurde mein Haus erst im Sept 2019 fertig gestellt. Seit meiner Fertig Meldung mit Einzugstermin November 2019 habe ich nichts mehr von der Telekom gehört, jede Woche rufe ich nach, die Mitarbeiter im Callcenter sind wirklich sehr nett und verständnisvoll, jedoch von der Technik ist nie jemand erreichbar. Bis zum heutigen Zeitpunkt warte ich auf ca. 20 Rückrufe der Technik bzw. des mir zugeteilten Bauherren-Managers, der mich auch noch nie kontaktiert hat. Mittlerweile rufe ich im 2 Tages Rhythmus an um mich zu erkundigen. Immer die gleichen aussagen, 'wir erreichen in der Technik keinen, und geben Ihr anliegen mit dringlich an die Technik weiter'. Mittlerweile hat ein Subunternehmer die Glasfaser eingeblasen und den APL montiert. Nach weiteren anrufen im Bauherrenzentrum, keine Veränderung. Immer Sie werden zurückgerufen und wir geben es weiter. Ich habe auf meinem Dach eine 8,5 kWh große Photovoltaikanlage die nicht in Betrieb genommen werden kann, weil der Internetanschluss nicht verfügbar ist. Es ist mittlerweile echt nerven aufreibend. Und ich hoffe nun endlich das mir irgendwann, irgendjemand helfen kann, da es auch um viel Geld geht. MfG Alex

@alex-michalik Den aktuellen Status kann nur das Team klären - bitte befülle Dein Profil mit Kunden- und Handynr.:https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdataund bestätige dies nach Erledigung über die 'Antwort'-Funktion, vielen Dank. Die im Profil hinterlegten Daten sind nur für den jeweiligen User u. das Telekom-Team 'ersichtlich'.

Hallo @alex-michalik,vielen Dank für das nette Gespräch.Wie besprochen, habe ich meine Kollegin aus dem Bauherrenservice angeschrieben und ich hoffe, dass die Dokumentation jetzt schnell vonstatten geht. Ich gehe davon aus, dass meine Kollegin sich direkt bei Ihnen meldet. Ich bin am Mittwoch wieder im Büro und melde mich dann auch noch einmal. Viele Grüße Pascal O.

‎Fehlender (?) Online-Vorteil bei MagentaZuhause-Bestellung

Solved

Fehlender (?) Online-Vorteil bei MagentaZuhause-Bestellung

2 years ago

Hallo,

ich würde als Neukundin gerne MagentaTV mit Internet & Festnetz online bestellen. Bei der Tarifauswahl zeigt es mir neben einer Router-Gutschrift (70 €) auch einen Online-Vorteil von 100 € an. Nach der Verfügbarkeitsprüfung („MagentaZuhause ist an der Adresse verfügbar.“) taucht der Online-Vorteil von 100 € im weiteren Bestellverlauf nie mehr auf. Ist der Online-Vorteil von der Adresse, dem Anschluss (in meinem Fall: Glasfaseranschluss) oder etwas anderem abhängig? Oder liegt hier ein Systemfehler vor? Für Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Freundliche Grüße

Marlen

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