Gelöst
Fehlende Gutschrift nach monatelangen Totalausfall des Anschlusses
vor 5 Monaten
Liebes Telekom Team,
unser Anschluss (Kundennummer im Profil) war über viele Monate durch eine Störung von einem Totalausfall betroffen.
Wie mit der Kundenbetreuung damals abgesprchen, hatten wir uns nun schon im Oktober wegen der Gutschrift der angefallenen Gebühren im Störungszeitraum gemeldet. Leider erfolgte bis heute weder eine Rückmeldung noch eine Gutschrift. Könnte hier bitte nochmals jemand von Ihnen draufschauen und die notwendigen Schritte einleiten.
Vielen Dank und Gruß!
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Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 5 Monaten
@MaierSTA
Ich habe dem Team mal einen Wink gegeben
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vor 5 Monaten
durch eine Störung von einem Totalausfall betroffen
Das funktioniert mittlerweile alles wieder?
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vor 5 Monaten
@muc80337_2
Da in der Vergangenheitsform geschrieben wird würde ich davon ausgehen 🤷♂️
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Antwort
von
vor 5 Monaten
So wie geschrieben wurde war die Anfrage zur Rückerstattung aber zumindest noch während des Störungszeitraums erfolgt.
Normalerweise erstattet die Telekom ja erst nach StörungsABSCHLUSS, wobei bei vielmonatiger Störung vielleicht auch andere Regeln gelten (oder - möglicher Grund des Threads - vielleicht auch nicht)
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Monaten
Neben der Gutschrift der Telekom auf die monatlichen Grundkosten steht ja auch ggf. noch eine erkleckliche Summe aus der Entschädigung nach TKG im Raum.
1
Antwort
von
vor 5 Monaten
Hey @MaierSTA,
erstmal herzlich willkommen in unserer Community. 🥳
Tut mir leid, dass du bislang noch keine Gutschrift erhalten hast. Lass mich deine Weihnachtself sein und dir damit weiterhelfen. 💪
Ich habe gerade versucht dich zu erreichen, leider ohne Erfolg. Nenne mir gerne einen Zeitraum, wann ich es nochmal versuchen darf.
Beste Grüße
Melek
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Monaten
Hallo, bitte gerne jederzeit, es hat nur kurz geklingelt, dann war die Verbindung wieder weg. Ich bin erreichbar. Danke 🙏
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Antwort
von
vor 5 Monaten
Hey @MaierSTA,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, stelle ich nochmal einen Rückruf ab 15 Uhr ein.
Liebe Grüße
Behar
Antwort
von
vor 5 Monaten
@MaierSTA
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe die Gutschrift gerade erstellt.
Du solltest den Zahlungseingang im Laufe der nächsten Woche auf dem Konto sehen.
Schönes Wochenende.
Gruß
Max
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Monaten
@MaierSTA
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe die Gutschrift gerade erstellt.
Du solltest den Zahlungseingang im Laufe der nächsten Woche auf dem Konto sehen.
Schönes Wochenende.
Gruß
Max
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
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