Solved
Fehlende Gutschrift nach monatelangen Totalausfall des Anschlusses
5 months ago
Liebes Telekom Team,
unser Anschluss (Kundennummer im Profil) war über viele Monate durch eine Störung von einem Totalausfall betroffen.
Wie mit der Kundenbetreuung damals abgesprchen, hatten wir uns nun schon im Oktober wegen der Gutschrift der angefallenen Gebühren im Störungszeitraum gemeldet. Leider erfolgte bis heute weder eine Rückmeldung noch eine Gutschrift. Könnte hier bitte nochmals jemand von Ihnen draufschauen und die notwendigen Schritte einleiten.
Vielen Dank und Gruß!
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This could help you too
5 months ago
@MaierSTA
Ich habe dem Team mal einen Wink gegeben
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5 months ago
durch eine Störung von einem Totalausfall betroffen
Das funktioniert mittlerweile alles wieder?
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5 months ago
@muc80337_2
Da in der Vergangenheitsform geschrieben wird würde ich davon ausgehen 🤷♂️
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5 months ago
So wie geschrieben wurde war die Anfrage zur Rückerstattung aber zumindest noch während des Störungszeitraums erfolgt.
Normalerweise erstattet die Telekom ja erst nach StörungsABSCHLUSS, wobei bei vielmonatiger Störung vielleicht auch andere Regeln gelten (oder - möglicher Grund des Threads - vielleicht auch nicht)
Unlogged in user
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5 months ago
Neben der Gutschrift der Telekom auf die monatlichen Grundkosten steht ja auch ggf. noch eine erkleckliche Summe aus der Entschädigung nach TKG im Raum.
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5 months ago
Hey @MaierSTA,
erstmal herzlich willkommen in unserer Community. 🥳
Tut mir leid, dass du bislang noch keine Gutschrift erhalten hast. Lass mich deine Weihnachtself sein und dir damit weiterhelfen. 💪
Ich habe gerade versucht dich zu erreichen, leider ohne Erfolg. Nenne mir gerne einen Zeitraum, wann ich es nochmal versuchen darf.
Beste Grüße
Melek
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5 months ago
Hallo, bitte gerne jederzeit, es hat nur kurz geklingelt, dann war die Verbindung wieder weg. Ich bin erreichbar. Danke 🙏
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5 months ago
Hey @MaierSTA,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, stelle ich nochmal einen Rückruf ab 15 Uhr ein.
Liebe Grüße
Behar
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5 months ago
@MaierSTA
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe die Gutschrift gerade erstellt.
Du solltest den Zahlungseingang im Laufe der nächsten Woche auf dem Konto sehen.
Schönes Wochenende.
Gruß
Max
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Accepted Solution
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5 months ago
@MaierSTA
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe die Gutschrift gerade erstellt.
Du solltest den Zahlungseingang im Laufe der nächsten Woche auf dem Konto sehen.
Schönes Wochenende.
Gruß
Max
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