Gelöst
Fehlberatung im Shop Rastatt: Teurer Vertrag MIT Internet für Senior aufgeschwatzt – Bitte um Stornierung!
vor 3 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich schreibe hier im Namen meines Vaters. Er ist Senior, besitzt weder Computer noch Smartphone und nutzt oder versteht absolut kein Internet.
Am 06.10.2026 wurde er im Telekom Shop in Rastatt (Kaiserstraße) massiv fehlberaten. Ihm wurde aufgrund der anstehenden Festnetz-Abschaltung eingeredet, er müsse zwingend einen Internetvertrag abschließen, um weiter telefonieren zu können. Nun hat er einen Vertrag für „MagentaZuhause S“ inklusive Router-Miete unterschrieben, der ab Anfang 2027 fast 47 Euro im Monat kosten soll!
Der Vertrag ist noch nicht aktiv und soll erst am 27.11.2026 starten. Der Shop vor Ort in Rastatt blockiert eine Stornierung leider komplett. Meine Schwester war persönlich vor Ort, um die Sache zu klären, wurde aber abgewiesen mit der Begründung, mein Vater sei ausführlich 40 Minuten lang beraten worden.
Einem alten Mann, der kein Internet hat, ein solch teures Produkt zu verkaufen, ist für uns eine klare Fehlberatung. Die Kundendaten meines Vaters, seine Adresse sowie meine eigene Handynummer für Rückfragen habe ich in meinem Profil unter den geschützten Kundendaten hinterlegt.
Bitte stoppen Sie den Auftragsstart zum 27.11.2026 und stornieren Sie diesen unpassenden Vertrag aus Kulanz.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Bitte stoppen Sie den Auftragsstart zum 27.11.2026 und stornieren Sie diesen unpassenden Vertrag aus Kulanz.
Hier kann nur der Shop agieren, dem Team hier sind bei solchen Shopaufträgen die Hände gebunden.
5
von
vor 3 Stunden
Das ist quatsch. Im Shop vereinbarte Aufträge haben kein Rücktrittsrecht oder Widerrufsrecht und können nur durch den Shop storniert werden, aus Kulanz.
könnte er vom Vertrag zurücktreten.
Das ist quatsch. Im Shop vereinbarte Aufträge haben kein Rücktrittsrecht oder Widerrufsrecht und können nur durch den Shop storniert werden, aus Kulanz.
Woraus schließt du das?
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vor 3 Stunden
Woraus schließt du das?
Das ist quatsch. Im Shop vereinbarte Aufträge haben kein Rücktrittsrecht oder Widerrufsrecht und können nur durch den Shop storniert werden, aus Kulanz.
Woraus schließt du das?
@mboettcher Woraus schließt Du etwas anderes?
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von
vor 3 Stunden
Woraus schließt du das?
Das ist quatsch. Im Shop vereinbarte Aufträge haben kein Rücktrittsrecht oder Widerrufsrecht und können nur durch den Shop storniert werden, aus Kulanz.
Woraus schließt du das?
Was bringt dich zur Annahme, das es nicht so sei?
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von