Gelöst
Falscher Tarif nach Vertragsverlängerung am 13. Mai – Bitte um Korrektur
vor einem Monat
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Hilfe, da die normale Hotline mir leider nicht weiterhelfen kann und ich nach unzähligen Weiterleitungen feststecke.
Was passiert ist:
Am 13. Mai 2026 wurde mir telefonisch im Zuge einer Vertragsverlängerung folgendes Angebot gemacht, welches ich auch angenommen habe:
Wechsel von Glasfaser 150 auf Glasfaser 300
Monatlicher Preis: 38,95 € brutto für volle 24 Monate
Zusätzlich: Eine Router-Gutschrift in Höhe von 120 €
Wegen dieses Angebots habe ich mich entschieden, bei der Telekom zu bleiben.
Das Problem:
Die Umstellung auf Glasfaser 300 hat zwar geklappt, aber im Kundencenter sehe ich nun völlig andere Konditionen. Es wurde offenbar eine Standard-Promotion eingebucht:
38,95 € werden nur für die ersten 3 Monate berechnet.
Ab dem 4. bis zum 24. Monat soll ich plötzlich ca. 50,00 € brutto zahlen.
Die versprochene Router-Gutschrift von 120 € taucht nirgends auf.
Ich bitte höflich darum, dass sich ein Team-Mitteiter meinen Fall anschaut, die Backend-Protokolle vom 13. Mai prüft und den Tarif auf die mir zugesagten Konditionen (38,95 € für 24 Monate + 120 € Gutschrift) korrigiert.
Meine Kundennummer hinterlege ich gleich in meinem Profil, damit ihr Zugriff habt.
Vielen Dank im Voraus für eure Mühe!
Viele Grüße,
Sri
Screenshot 2026-05-31 at 10.39.58.png
Screenshot 2026-05-31 at 10.40.09.png
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 31.05.2026 10:25 eskaliert.
124
0
32
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
93
0
10
in
1124
0
6
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor einem Monat
Was stand in der Auftragsbestätigung?
24
von
vor einem Monat
Hi @Neele G. Es gibt noch keine Rückmeldung von Ihrem Kollegen; bisher hat sich niemand bei mir gemeldet. Könnten Sie den Vorgang bitte beschleunigen oder mir ein Update dazu geben?
0
von
vor einem Monat
Hallo @iamsrik,
tut mir leid, dass es noch keine neuen Infos gibt.
Ich habe eben nochmals bei dem zuständigen Bearbeiter nachgefragt.
Anfang der nächsten Woche kommt wieder eine Rückmeldung.
Lieben Gruß, Melanie
0
von
vor 29 Tagen
Hi @Melanie B. @Neele G. Das ist jetzt gelöst. Danke für die Unterstützung.
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@iamsrik , du hast oben irgendwelche Screenshots eingestellt.
Die richtige Auftragsbestätigung kommt als PDF per E-Mail oder als Briefpost.
Hast du diese erhalten und was steht dort?
Es gibt noch eine "Vertragszusammenfassung", die aber nicht so richtig verbindlich ist.
4
von
vor einem Monat
Bei telefonischer Bestellung muss die VVI oder VZF mit allen ertragswirksamen Bestandteilen zugesandt werden aktiv bestätigt werden, sonst kommt gar kein Auftrag zustande.
Es gibt noch eine "Vertragszusammenfassung", die aber nicht so richtig verbindlich ist.
@iamsrik , du hast oben irgendwelche Screenshots eingestellt.
Die richtige Auftragsbestätigung kommt als PDF per E-Mail oder als Briefpost.
Hast du diese erhalten und was steht dort?
Es gibt noch eine "Vertragszusammenfassung", die aber nicht so richtig verbindlich ist.
Bei telefonischer Bestellung muss die VVI oder VZF mit allen ertragswirksamen Bestandteilen zugesandt werden aktiv bestätigt werden, sonst kommt gar kein Auftrag zustande.
Was verstehst du unter "aktiv bestätigt werden" ?
Einen Onlinebotton hab ich schon lange nicht mehr gesehen.
Hab in letzter Zeit 2 mal mitbekommen, da hat ein einfaches "Ja" gereicht. Die Frage war, "Ich habe Ihnen soeben eine Vertragszusammenfassung per Mail geschickt. Haben Sie diese erhalten?"
0
von
vor einem Monat
Was verstehst du unter "aktiv bestätigt werden" ?
Bei telefonischer Bestellung muss die VVI oder VZF mit allen ertragswirksamen Bestandteilen zugesandt werden aktiv bestätigt werden, sonst kommt gar kein Auftrag zustande.
Was verstehst du unter "aktiv bestätigt werden" ?
Einen Onlinebotton hab ich schon lange nicht mehr gesehen.
Hab in letzter Zeit 2 mal mitbekommen, da hat ein einfaches "Ja" gereicht. Die Frage war, "Ich habe Ihnen soeben eine Vertragszusammenfassung per Mail geschickt. Haben Sie diese erhalten?"
Entweder musst du am Telefon sagen, dass du die Sachen per E-Mail erhalten hast.
Oder wenn das so nicht ging, musst du in den E-Mails was anklicken um es zu bestätigen.
von
vor einem Monat
Entweder musst du am Telefon sagen, dass du die Sachen per E-Mail erhalten hast.
Oder wenn das so nicht ging, musst du in den E-Mails was anklicken um es zu bestätigen.
Was verstehst du unter "aktiv bestätigt werden" ?
Entweder musst du am Telefon sagen, dass du die Sachen per E-Mail erhalten hast.
Oder wenn das so nicht ging, musst du in den E-Mails was anklicken um es zu bestätigen.
So isses, dann werden die VVI rausgeschickt und wenn der Kunde wünscht kann er es in Ruhe durchlesen und muss nicht während des Gespräches bestätigt werden. Kunde kann dann später auf "Gelesen und bestätigt" oder so ähnlich klicken um den Auftrag in die Wege zu bringen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 29 Tagen
Hi @Melanie B. @Neele G. Das ist jetzt gelöst. Danke für die Unterstützung.
Hinweis:
0
1
von
vor 29 Tagen
Ach prima @iamsrik Danke für die positive Rückmeldung. 😊Super, dass alles geklärt werden konnte. ✅
Dann wünsche ich schon mal ein schönes Wochenende.
Beste Grüße Anne
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von