Lookout

Wenn ich die Informationen, die mir der Berater gibt, nicht vertrauen kann. Ist es nicht mehr sinnvoll zum shop zu gehen um sich zu erkundigen.

Da die Shops oft eigenständig sind, solltest Du das Problem vor Ort klären, zum Beispiel mit dem Shopleiter.

Leider ist es allein entscheidend was du unterschrieben hast. Mündliche Absprachen zählen nicht

Hallo @Lookout ,

Verstehe ich nicht ganz.

Du hast direkt zugestimmt, weil so alles passt und der Berater dir vergegaukelt hat, dass dieses Angebot nur kurzfristig (für einen Tag) zu haben ist.

Nun hast du festgestellt, dass dieses Angebot (kein Kanervalsangebot) noch längerfristig zu haben ist.

Was macht den Unterschied ob du am Kanervals Samstag oder zwei bis drei Wochen später dieses Angebot wahr nimmst?

Warst doch mit den Vertragskonditionen Konditionen ansonsten einverstanden.

Nur weil das Angebot nun doch länger verfügbar als ein Tag möchtest du stornieren?

Oder steckt da doch was anderes dahinter?

Grundsätzlich gibt es bei Verträge, die im Shop abgeschlossen werden, keine Widerrufsfrist.

Möglicherweise kann man stornieren oder anfechten, wenn man vorsätzlich falsch beraten wurde.

Worin lag jetzt die Falschberatung?

Wurdest du nun grundsätzlich über das Produkt falsch beraten, so dass nun Mehrkosten auf dich zukommen, als im Beratungsgespräch angeklungen?

Fehlen irgendwelche Optionen, die im Beratungsgespräch versprochen worden sind?

Oder zielt die Falschberatung einzig darauf ab, dass es dieses Angebot doch nun länger gibt (egal ob Karnevals Angebot oder xy Angebot genannt)?

Das ist keine Falschberatung im eigentlichen Sinn, weil dir bezüglich der angebotenen Konditionen keine Nachteile enstehen.

Der Verkäufer wollte anscheinend einen schnellen Vertragsabschluss. Das ist vielleicht nicht die feine englische Art, aber in Bezug auf Falschberatung hat das meiner Meinung nach nichts zu tun.

Bei Einkäufe:

Wie oft höre ich "Dieses Produkt" ist für den Preis xx nur noch diese Woche oder nur noch heute zu haben.

In Wirklichkeit wollen die Händler teilweise nur ihre Ladenhüter los werden oder schnelle Geschäfte machen.

Auch das wäre kein Grund für ein Umtausch wegen Falschberatung, sellbst eine Woche später das Nachfolgemodell für einen ähnlichen Preis zu bekommen wäre.

Davon mal ganz abgesehen ist der Shop die einzige Anlaufstelle.

Es geht ja nicht um das Vertrauen des Shops, sondern nur um das Vertrauen eines Mitabeiters.

Ich gehe mal davon aus, dass auch andere Mitarbeiter inclusive Shopleiter ansprechbar sind.

Auf Verträge die im Shop abgeschlossen wurde, können nich einmal die Teamis Einfluss nehmen.

Wenn´s mal ganz haarig läuft (trifft aber nicht auf dich zu) können sie vielleich mal eine Anfrage starten (also alles im Rahmen Ihrer Möglichkeiten). Direkte Vertragsänderungen oder Aufhebungen etc. sind hier so oder so nicht möglich.

Die Telekom Agenten können per Telefon soviel falsch oder so unzureichend informiernen wie sie wollen. Sie können in Fehler induzieren usw. Die Agenten können Kündigungen für Router entgegen nehmen aber es unterlassen den Kunden über die Rücksendefristen zu informieren usw. Alles und immer zu Lasten des Kunden, denn der liegt in der Beweispflicht. Der Kunde müsste beweisen können was per Telefon von beiden Seiten, sprich von ihm dem Kunden und dem Agenten gesagt wurde. Die Telekom hat immer Recht den es gibt ja die AGBs. Nun hat man die nicht immer parat und schon gar nicht im Kopf...

Wenn man bei der Telekom anruft sollte sofort eine Nachricht kommen das man sich auf die Aussagen der Agenten nicht verlassen kann, das Sie Informationen verschweigen, falsche Aussagen machen können und dies dann immer zu Lasten des Kunden geht bzw der die Konsequenzen der falschen oder fehlenden Informationen bezahlen muss.

Callcentersysteme sind perse Organisationen die ohne gesunden Menschenverstand funktionieren und ohne echte Entscheidungsbefugnis. Man sollte diese Systeme / Organisationen gleich durch Siri, Alexa oder Cortana ersetzen und deren Informationen sollten vom TÜF kontroliert werden.