Gelöst
falsche Beratung, falsche Maßnahmen, Datenverlust in der Magenta Cloud
vor 14 Tagen
leider gibt es einen sehr unerfreulichen Grund, mich jetzt schriftlich an Sie zu wenden.
Ich bin seit Jahrzehnten Kunde der Telekom und besaß bis zum 29.04.2026 den Tarif
Magenta Zuhause XL mit Smart TV.
Ich nutzte daheim IPTV mit den Receivern der Telekom 401 und 201.
Da die Bildqualität und die Umschaltgeschwindigkeit mittlerweile deutlich ungenügend waren, habe ich fatalerweise beim Kundenservice angerufen und mich nach einer neuen Streaming Box erkundigt.
Dort teilte man mir mit, dass mittlerweile die Magenta One als Box genutzt wird und wollte mir diese zusenden.
In diesem Zusammenhang erhielt ich das Angebot, meinen Vertrag auf Aktualität zu prüfen und mir ggf. ein verbessertes Angebot machen zu können.
Da ich dieses Angebot angenommen habe, erhielt ich ca. 30 Minuten später einen Rückruf, indem man mir folgende Verfahrensweise vorschlug:
Für einen Tag sollte ich von meinem XL Tarif auf den Tarif M zurückgestuft werden. Am nächsten Tage sollte dann die Hochstufung auf den Tarif L erfolgen. So wäre man in der Lage, diesen L Tarif für 6 Monate erheblich zu rabattieren.
Fatalerweise stimmte ich diesem Vorgehen zu und stehe jetzt vor einem Scherbenhaufen!!
Niemand teilte mir mit, dass mit Nutzung der Magenta One Box die Softwareplattform der Übertragung geändert wird und somit die Nutzung der anderen Boxen 401 und 201 nicht mehr möglich ist!
Niemand teilte mir mit, dass nach Wechsel auf die neue Plattform die Nutzung von Sky auf den neuen Boxen nicht mehr möglich ist!
Niemand teilte mir mit, dass bei dem Tarif Magenta Zuhause L anstatt 100 Mbit (wie vorher bei dem XL Tarif) nur 67 Mbit ankommen!
Und zu guter Letzt musste ich nach Sichtung der neuen Vertragsunterlagen feststellen, dass ich jetzt sogar mehr zahlen sollte als vorher beim XL Tarif!!!!
Dieses brachte das Fass natürlich zum überlaufen und ich habe dann am 30.04.2026 die ganzen Änderungen widerrufen und Rückkehr zum alten Vertrag verlangt!!
Und jetzt nahm das Unglück seinen Lauf!!!!!!!!
Der erste Anruf bei ihrer Hotline führte dazu, dass der Widerruf nicht so einfach sei, da der alte XL Tarif nicht mehr im System auffindbar und auch nicht mehr buchbar sei.
Beim zweiten Anruf musste ich schrittweise erst mittels Formular den L Tarif rückabwickeln und sollte dann die zweite Rückabwicklung von M zu XL wieder telefonisch machen.
Beim dritten Anruf hat ein Mitarbeiter fatalerweise auf Kündigung gesetzt und mir 5 Minuten später alles (Internet, Telefon und TV) stillgelegt!
Beim vierten Anruf wollte man das alles beobachten und dann einen Haken setzen.
Beim fünften Anruf das Gleiche ohne Ergebnis.
Beim sechsten Anruf geriet ich an einen sehr motivierten und engagierten Kollegen, der die Hände über den Kopf zusammengeschlagen hat ob der Aktionen seiner Vorgänger.
Ergebnis seiner Bemühungen:
Der alte Vertrag ist gekündigt und nicht wiederherstellbar! Er kreierte dann einen neuen Vertrag mit den alten Telefonnummern zum Tarif Magenta Zuhause L mit Smart TV.
Zur Krönung des Ganzen musste ich jetzt feststellen, dass auch nach den Anrufen sieben, acht und neun alle Daten meiner Magenta Cloud offensichtlich unwiederbringlich verloren sind!!!
Somit kann ich Ihnen jetzt ein vorläufiges Endergebnis eines einfachen Anrufes und Nachfrage nach einer Streaming Box mitteilen:
1. Mein alter günster Tarif XL ist nicht wiederherstellbar (Angaben der Hotline)
2. Ich musste auf den L Tarif mit schlechteren Leistungen bei gleichen Kosten wechseln
3. Mein günstiger Sky Vertrag ist ebenfalls nicht zu retten, man müsste dies mit einem Neuvertrag regulieren, der doppelt so teuer ist wie der alte Vertrag
4. Meine Magenta Cloud mit sehr wichtigen Daten ist nach Angaben der Hotline ebenfalls nicht mehr zu retten, die Daten seien unwiderruflich verloren
Was kann ich tun??
Ralf H.
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vor 14 Tagen
Mein alter günster Tarif XL ist nicht wiederherstellbar (Angaben der Hotline)
leider gibt es einen sehr unerfreulichen Grund, mich jetzt schriftlich an Sie zu wenden.
Ich bin seit Jahrzehnten Kunde der Telekom und besaß bis zum 29.04.2026 den Tarif
Magenta Zuhause XL mit Smart TV.
Ich nutzte daheim IPTV mit den Receivern der Telekom 401 und 201.
Da die Bildqualität und die Umschaltgeschwindigkeit mittlerweile deutlich ungenügend waren, habe ich fatalerweise beim Kundenservice angerufen und mich nach einer neuen Streaming Box erkundigt.
Dort teilte man mir mit, dass mittlerweile die Magenta One als Box genutzt wird und wollte mir diese zusenden.
In diesem Zusammenhang erhielt ich das Angebot, meinen Vertrag auf Aktualität zu prüfen und mir ggf. ein verbessertes Angebot machen zu können.
Da ich dieses Angebot angenommen habe, erhielt ich ca. 30 Minuten später einen Rückruf, indem man mir folgende Verfahrensweise vorschlug:
Für einen Tag sollte ich von meinem XL Tarif auf den Tarif M zurückgestuft werden. Am nächsten Tage sollte dann die Hochstufung auf den Tarif L erfolgen. So wäre man in der Lage, diesen L Tarif für 6 Monate erheblich zu rabattieren.
Fatalerweise stimmte ich diesem Vorgehen zu und stehe jetzt vor einem Scherbenhaufen!!
Niemand teilte mir mit, dass mit Nutzung der Magenta One Box die Softwareplattform der Übertragung geändert wird und somit die Nutzung der anderen Boxen 401 und 201 nicht mehr möglich ist!
Niemand teilte mir mit, dass nach Wechsel auf die neue Plattform die Nutzung von Sky auf den neuen Boxen nicht mehr möglich ist!
Niemand teilte mir mit, dass bei dem Tarif Magenta Zuhause L anstatt 100 Mbit (wie vorher bei dem XL Tarif) nur 67 Mbit ankommen!
Und zu guter Letzt musste ich nach Sichtung der neuen Vertragsunterlagen feststellen, dass ich jetzt sogar mehr zahlen sollte als vorher beim XL Tarif!!!!
Dieses brachte das Fass natürlich zum überlaufen und ich habe dann am 30.04.2026 die ganzen Änderungen widerrufen und Rückkehr zum alten Vertrag verlangt!!
Und jetzt nahm das Unglück seinen Lauf!!!!!!!!
Der erste Anruf bei ihrer Hotline führte dazu, dass der Widerruf nicht so einfach sei, da der alte XL Tarif nicht mehr im System auffindbar und auch nicht mehr buchbar sei.
Beim zweiten Anruf musste ich schrittweise erst mittels Formular den L Tarif rückabwickeln und sollte dann die zweite Rückabwicklung von M zu XL wieder telefonisch machen.
Beim dritten Anruf hat ein Mitarbeiter fatalerweise auf Kündigung gesetzt und mir 5 Minuten später alles (Internet, Telefon und TV) stillgelegt!
Beim vierten Anruf wollte man das alles beobachten und dann einen Haken setzen.
Beim fünften Anruf das Gleiche ohne Ergebnis.
Beim sechsten Anruf geriet ich an einen sehr motivierten und engagierten Kollegen, der die Hände über den Kopf zusammengeschlagen hat ob der Aktionen seiner Vorgänger.
Ergebnis seiner Bemühungen:
Der alte Vertrag ist gekündigt und nicht wiederherstellbar! Er kreierte dann einen neuen Vertrag mit den alten Telefonnummern zum Tarif Magenta Zuhause L mit Smart TV.
Zur Krönung des Ganzen musste ich jetzt feststellen, dass auch nach den Anrufen sieben, acht und neun alle Daten meiner Magenta Cloud offensichtlich unwiederbringlich verloren sind!!!
Somit kann ich Ihnen jetzt ein vorläufiges Endergebnis eines einfachen Anrufes und Nachfrage nach einer Streaming Box mitteilen:
1. Mein alter günster Tarif XL ist nicht wiederherstellbar (Angaben der Hotline)
2. Ich musste auf den L Tarif mit schlechteren Leistungen bei gleichen Kosten wechseln
3. Mein günstiger Sky Vertrag ist ebenfalls nicht zu retten, man müsste dies mit einem Neuvertrag regulieren, der doppelt so teuer ist wie der alte Vertrag
4. Meine Magenta Cloud mit sehr wichtigen Daten ist nach Angaben der Hotline ebenfalls nicht mehr zu retten, die Daten seien unwiderruflich verloren
Was kann ich tun??
Ralf H.
Den wolltest Du doch nicht mehr, so wie ich es verstanden habe?
Ich musste auf den L Tarif mit schlechteren Leistungen bei gleichen Kosten wechseln
leider gibt es einen sehr unerfreulichen Grund, mich jetzt schriftlich an Sie zu wenden.
Ich bin seit Jahrzehnten Kunde der Telekom und besaß bis zum 29.04.2026 den Tarif
Magenta Zuhause XL mit Smart TV.
Ich nutzte daheim IPTV mit den Receivern der Telekom 401 und 201.
Da die Bildqualität und die Umschaltgeschwindigkeit mittlerweile deutlich ungenügend waren, habe ich fatalerweise beim Kundenservice angerufen und mich nach einer neuen Streaming Box erkundigt.
Dort teilte man mir mit, dass mittlerweile die Magenta One als Box genutzt wird und wollte mir diese zusenden.
In diesem Zusammenhang erhielt ich das Angebot, meinen Vertrag auf Aktualität zu prüfen und mir ggf. ein verbessertes Angebot machen zu können.
Da ich dieses Angebot angenommen habe, erhielt ich ca. 30 Minuten später einen Rückruf, indem man mir folgende Verfahrensweise vorschlug:
Für einen Tag sollte ich von meinem XL Tarif auf den Tarif M zurückgestuft werden. Am nächsten Tage sollte dann die Hochstufung auf den Tarif L erfolgen. So wäre man in der Lage, diesen L Tarif für 6 Monate erheblich zu rabattieren.
Fatalerweise stimmte ich diesem Vorgehen zu und stehe jetzt vor einem Scherbenhaufen!!
Niemand teilte mir mit, dass mit Nutzung der Magenta One Box die Softwareplattform der Übertragung geändert wird und somit die Nutzung der anderen Boxen 401 und 201 nicht mehr möglich ist!
Niemand teilte mir mit, dass nach Wechsel auf die neue Plattform die Nutzung von Sky auf den neuen Boxen nicht mehr möglich ist!
Niemand teilte mir mit, dass bei dem Tarif Magenta Zuhause L anstatt 100 Mbit (wie vorher bei dem XL Tarif) nur 67 Mbit ankommen!
Und zu guter Letzt musste ich nach Sichtung der neuen Vertragsunterlagen feststellen, dass ich jetzt sogar mehr zahlen sollte als vorher beim XL Tarif!!!!
Dieses brachte das Fass natürlich zum überlaufen und ich habe dann am 30.04.2026 die ganzen Änderungen widerrufen und Rückkehr zum alten Vertrag verlangt!!
Und jetzt nahm das Unglück seinen Lauf!!!!!!!!
Der erste Anruf bei ihrer Hotline führte dazu, dass der Widerruf nicht so einfach sei, da der alte XL Tarif nicht mehr im System auffindbar und auch nicht mehr buchbar sei.
Beim zweiten Anruf musste ich schrittweise erst mittels Formular den L Tarif rückabwickeln und sollte dann die zweite Rückabwicklung von M zu XL wieder telefonisch machen.
Beim dritten Anruf hat ein Mitarbeiter fatalerweise auf Kündigung gesetzt und mir 5 Minuten später alles (Internet, Telefon und TV) stillgelegt!
Beim vierten Anruf wollte man das alles beobachten und dann einen Haken setzen.
Beim fünften Anruf das Gleiche ohne Ergebnis.
Beim sechsten Anruf geriet ich an einen sehr motivierten und engagierten Kollegen, der die Hände über den Kopf zusammengeschlagen hat ob der Aktionen seiner Vorgänger.
Ergebnis seiner Bemühungen:
Der alte Vertrag ist gekündigt und nicht wiederherstellbar! Er kreierte dann einen neuen Vertrag mit den alten Telefonnummern zum Tarif Magenta Zuhause L mit Smart TV.
Zur Krönung des Ganzen musste ich jetzt feststellen, dass auch nach den Anrufen sieben, acht und neun alle Daten meiner Magenta Cloud offensichtlich unwiederbringlich verloren sind!!!
Somit kann ich Ihnen jetzt ein vorläufiges Endergebnis eines einfachen Anrufes und Nachfrage nach einer Streaming Box mitteilen:
1. Mein alter günster Tarif XL ist nicht wiederherstellbar (Angaben der Hotline)
2. Ich musste auf den L Tarif mit schlechteren Leistungen bei gleichen Kosten wechseln
3. Mein günstiger Sky Vertrag ist ebenfalls nicht zu retten, man müsste dies mit einem Neuvertrag regulieren, der doppelt so teuer ist wie der alte Vertrag
4. Meine Magenta Cloud mit sehr wichtigen Daten ist nach Angaben der Hotline ebenfalls nicht mehr zu retten, die Daten seien unwiderruflich verloren
Was kann ich tun??
Ralf H.
Das war doch so ausgemacht, dass es ein L wird:
Meine Magenta Cloud mit sehr wichtigen Daten ist nach Angaben der Hotline ebenfalls nicht mehr zu retten,
leider gibt es einen sehr unerfreulichen Grund, mich jetzt schriftlich an Sie zu wenden.
Ich bin seit Jahrzehnten Kunde der Telekom und besaß bis zum 29.04.2026 den Tarif
Magenta Zuhause XL mit Smart TV.
Ich nutzte daheim IPTV mit den Receivern der Telekom 401 und 201.
Da die Bildqualität und die Umschaltgeschwindigkeit mittlerweile deutlich ungenügend waren, habe ich fatalerweise beim Kundenservice angerufen und mich nach einer neuen Streaming Box erkundigt.
Dort teilte man mir mit, dass mittlerweile die Magenta One als Box genutzt wird und wollte mir diese zusenden.
In diesem Zusammenhang erhielt ich das Angebot, meinen Vertrag auf Aktualität zu prüfen und mir ggf. ein verbessertes Angebot machen zu können.
Da ich dieses Angebot angenommen habe, erhielt ich ca. 30 Minuten später einen Rückruf, indem man mir folgende Verfahrensweise vorschlug:
Für einen Tag sollte ich von meinem XL Tarif auf den Tarif M zurückgestuft werden. Am nächsten Tage sollte dann die Hochstufung auf den Tarif L erfolgen. So wäre man in der Lage, diesen L Tarif für 6 Monate erheblich zu rabattieren.
Fatalerweise stimmte ich diesem Vorgehen zu und stehe jetzt vor einem Scherbenhaufen!!
Niemand teilte mir mit, dass mit Nutzung der Magenta One Box die Softwareplattform der Übertragung geändert wird und somit die Nutzung der anderen Boxen 401 und 201 nicht mehr möglich ist!
Niemand teilte mir mit, dass nach Wechsel auf die neue Plattform die Nutzung von Sky auf den neuen Boxen nicht mehr möglich ist!
Niemand teilte mir mit, dass bei dem Tarif Magenta Zuhause L anstatt 100 Mbit (wie vorher bei dem XL Tarif) nur 67 Mbit ankommen!
Und zu guter Letzt musste ich nach Sichtung der neuen Vertragsunterlagen feststellen, dass ich jetzt sogar mehr zahlen sollte als vorher beim XL Tarif!!!!
Dieses brachte das Fass natürlich zum überlaufen und ich habe dann am 30.04.2026 die ganzen Änderungen widerrufen und Rückkehr zum alten Vertrag verlangt!!
Und jetzt nahm das Unglück seinen Lauf!!!!!!!!
Der erste Anruf bei ihrer Hotline führte dazu, dass der Widerruf nicht so einfach sei, da der alte XL Tarif nicht mehr im System auffindbar und auch nicht mehr buchbar sei.
Beim zweiten Anruf musste ich schrittweise erst mittels Formular den L Tarif rückabwickeln und sollte dann die zweite Rückabwicklung von M zu XL wieder telefonisch machen.
Beim dritten Anruf hat ein Mitarbeiter fatalerweise auf Kündigung gesetzt und mir 5 Minuten später alles (Internet, Telefon und TV) stillgelegt!
Beim vierten Anruf wollte man das alles beobachten und dann einen Haken setzen.
Beim fünften Anruf das Gleiche ohne Ergebnis.
Beim sechsten Anruf geriet ich an einen sehr motivierten und engagierten Kollegen, der die Hände über den Kopf zusammengeschlagen hat ob der Aktionen seiner Vorgänger.
Ergebnis seiner Bemühungen:
Der alte Vertrag ist gekündigt und nicht wiederherstellbar! Er kreierte dann einen neuen Vertrag mit den alten Telefonnummern zum Tarif Magenta Zuhause L mit Smart TV.
Zur Krönung des Ganzen musste ich jetzt feststellen, dass auch nach den Anrufen sieben, acht und neun alle Daten meiner Magenta Cloud offensichtlich unwiederbringlich verloren sind!!!
Somit kann ich Ihnen jetzt ein vorläufiges Endergebnis eines einfachen Anrufes und Nachfrage nach einer Streaming Box mitteilen:
1. Mein alter günster Tarif XL ist nicht wiederherstellbar (Angaben der Hotline)
2. Ich musste auf den L Tarif mit schlechteren Leistungen bei gleichen Kosten wechseln
3. Mein günstiger Sky Vertrag ist ebenfalls nicht zu retten, man müsste dies mit einem Neuvertrag regulieren, der doppelt so teuer ist wie der alte Vertrag
4. Meine Magenta Cloud mit sehr wichtigen Daten ist nach Angaben der Hotline ebenfalls nicht mehr zu retten, die Daten seien unwiderruflich verloren
Was kann ich tun??
Ralf H.
Und hier
Für einen Tag sollte ich von meinem XL Tarif auf den Tarif M zurückgestuft werden. Am nächsten Tage sollte dann die Hochstufung auf den Tarif L erfolgen. So wäre man in der Lage, diesen L Tarif für 6 Monate erheblich zu rabattieren.
leider gibt es einen sehr unerfreulichen Grund, mich jetzt schriftlich an Sie zu wenden.
Ich bin seit Jahrzehnten Kunde der Telekom und besaß bis zum 29.04.2026 den Tarif
Magenta Zuhause XL mit Smart TV.
Ich nutzte daheim IPTV mit den Receivern der Telekom 401 und 201.
Da die Bildqualität und die Umschaltgeschwindigkeit mittlerweile deutlich ungenügend waren, habe ich fatalerweise beim Kundenservice angerufen und mich nach einer neuen Streaming Box erkundigt.
Dort teilte man mir mit, dass mittlerweile die Magenta One als Box genutzt wird und wollte mir diese zusenden.
In diesem Zusammenhang erhielt ich das Angebot, meinen Vertrag auf Aktualität zu prüfen und mir ggf. ein verbessertes Angebot machen zu können.
Da ich dieses Angebot angenommen habe, erhielt ich ca. 30 Minuten später einen Rückruf, indem man mir folgende Verfahrensweise vorschlug:
Für einen Tag sollte ich von meinem XL Tarif auf den Tarif M zurückgestuft werden. Am nächsten Tage sollte dann die Hochstufung auf den Tarif L erfolgen. So wäre man in der Lage, diesen L Tarif für 6 Monate erheblich zu rabattieren.
Fatalerweise stimmte ich diesem Vorgehen zu und stehe jetzt vor einem Scherbenhaufen!!
Niemand teilte mir mit, dass mit Nutzung der Magenta One Box die Softwareplattform der Übertragung geändert wird und somit die Nutzung der anderen Boxen 401 und 201 nicht mehr möglich ist!
Niemand teilte mir mit, dass nach Wechsel auf die neue Plattform die Nutzung von Sky auf den neuen Boxen nicht mehr möglich ist!
Niemand teilte mir mit, dass bei dem Tarif Magenta Zuhause L anstatt 100 Mbit (wie vorher bei dem XL Tarif) nur 67 Mbit ankommen!
Und zu guter Letzt musste ich nach Sichtung der neuen Vertragsunterlagen feststellen, dass ich jetzt sogar mehr zahlen sollte als vorher beim XL Tarif!!!!
Dieses brachte das Fass natürlich zum überlaufen und ich habe dann am 30.04.2026 die ganzen Änderungen widerrufen und Rückkehr zum alten Vertrag verlangt!!
Und jetzt nahm das Unglück seinen Lauf!!!!!!!!
Der erste Anruf bei ihrer Hotline führte dazu, dass der Widerruf nicht so einfach sei, da der alte XL Tarif nicht mehr im System auffindbar und auch nicht mehr buchbar sei.
Beim zweiten Anruf musste ich schrittweise erst mittels Formular den L Tarif rückabwickeln und sollte dann die zweite Rückabwicklung von M zu XL wieder telefonisch machen.
Beim dritten Anruf hat ein Mitarbeiter fatalerweise auf Kündigung gesetzt und mir 5 Minuten später alles (Internet, Telefon und TV) stillgelegt!
Beim vierten Anruf wollte man das alles beobachten und dann einen Haken setzen.
Beim fünften Anruf das Gleiche ohne Ergebnis.
Beim sechsten Anruf geriet ich an einen sehr motivierten und engagierten Kollegen, der die Hände über den Kopf zusammengeschlagen hat ob der Aktionen seiner Vorgänger.
Ergebnis seiner Bemühungen:
Der alte Vertrag ist gekündigt und nicht wiederherstellbar! Er kreierte dann einen neuen Vertrag mit den alten Telefonnummern zum Tarif Magenta Zuhause L mit Smart TV.
Zur Krönung des Ganzen musste ich jetzt feststellen, dass auch nach den Anrufen sieben, acht und neun alle Daten meiner Magenta Cloud offensichtlich unwiederbringlich verloren sind!!!
Somit kann ich Ihnen jetzt ein vorläufiges Endergebnis eines einfachen Anrufes und Nachfrage nach einer Streaming Box mitteilen:
1. Mein alter günster Tarif XL ist nicht wiederherstellbar (Angaben der Hotline)
2. Ich musste auf den L Tarif mit schlechteren Leistungen bei gleichen Kosten wechseln
3. Mein günstiger Sky Vertrag ist ebenfalls nicht zu retten, man müsste dies mit einem Neuvertrag regulieren, der doppelt so teuer ist wie der alte Vertrag
4. Meine Magenta Cloud mit sehr wichtigen Daten ist nach Angaben der Hotline ebenfalls nicht mehr zu retten, die Daten seien unwiderruflich verloren
Was kann ich tun??
Ralf H.
Hast Du doch sicher ein lokales Backup, hoffentlich.
Was kann ich tun??
leider gibt es einen sehr unerfreulichen Grund, mich jetzt schriftlich an Sie zu wenden.
Ich bin seit Jahrzehnten Kunde der Telekom und besaß bis zum 29.04.2026 den Tarif
Magenta Zuhause XL mit Smart TV.
Ich nutzte daheim IPTV mit den Receivern der Telekom 401 und 201.
Da die Bildqualität und die Umschaltgeschwindigkeit mittlerweile deutlich ungenügend waren, habe ich fatalerweise beim Kundenservice angerufen und mich nach einer neuen Streaming Box erkundigt.
Dort teilte man mir mit, dass mittlerweile die Magenta One als Box genutzt wird und wollte mir diese zusenden.
In diesem Zusammenhang erhielt ich das Angebot, meinen Vertrag auf Aktualität zu prüfen und mir ggf. ein verbessertes Angebot machen zu können.
Da ich dieses Angebot angenommen habe, erhielt ich ca. 30 Minuten später einen Rückruf, indem man mir folgende Verfahrensweise vorschlug:
Für einen Tag sollte ich von meinem XL Tarif auf den Tarif M zurückgestuft werden. Am nächsten Tage sollte dann die Hochstufung auf den Tarif L erfolgen. So wäre man in der Lage, diesen L Tarif für 6 Monate erheblich zu rabattieren.
Fatalerweise stimmte ich diesem Vorgehen zu und stehe jetzt vor einem Scherbenhaufen!!
Niemand teilte mir mit, dass mit Nutzung der Magenta One Box die Softwareplattform der Übertragung geändert wird und somit die Nutzung der anderen Boxen 401 und 201 nicht mehr möglich ist!
Niemand teilte mir mit, dass nach Wechsel auf die neue Plattform die Nutzung von Sky auf den neuen Boxen nicht mehr möglich ist!
Niemand teilte mir mit, dass bei dem Tarif Magenta Zuhause L anstatt 100 Mbit (wie vorher bei dem XL Tarif) nur 67 Mbit ankommen!
Und zu guter Letzt musste ich nach Sichtung der neuen Vertragsunterlagen feststellen, dass ich jetzt sogar mehr zahlen sollte als vorher beim XL Tarif!!!!
Dieses brachte das Fass natürlich zum überlaufen und ich habe dann am 30.04.2026 die ganzen Änderungen widerrufen und Rückkehr zum alten Vertrag verlangt!!
Und jetzt nahm das Unglück seinen Lauf!!!!!!!!
Der erste Anruf bei ihrer Hotline führte dazu, dass der Widerruf nicht so einfach sei, da der alte XL Tarif nicht mehr im System auffindbar und auch nicht mehr buchbar sei.
Beim zweiten Anruf musste ich schrittweise erst mittels Formular den L Tarif rückabwickeln und sollte dann die zweite Rückabwicklung von M zu XL wieder telefonisch machen.
Beim dritten Anruf hat ein Mitarbeiter fatalerweise auf Kündigung gesetzt und mir 5 Minuten später alles (Internet, Telefon und TV) stillgelegt!
Beim vierten Anruf wollte man das alles beobachten und dann einen Haken setzen.
Beim fünften Anruf das Gleiche ohne Ergebnis.
Beim sechsten Anruf geriet ich an einen sehr motivierten und engagierten Kollegen, der die Hände über den Kopf zusammengeschlagen hat ob der Aktionen seiner Vorgänger.
Ergebnis seiner Bemühungen:
Der alte Vertrag ist gekündigt und nicht wiederherstellbar! Er kreierte dann einen neuen Vertrag mit den alten Telefonnummern zum Tarif Magenta Zuhause L mit Smart TV.
Zur Krönung des Ganzen musste ich jetzt feststellen, dass auch nach den Anrufen sieben, acht und neun alle Daten meiner Magenta Cloud offensichtlich unwiederbringlich verloren sind!!!
Somit kann ich Ihnen jetzt ein vorläufiges Endergebnis eines einfachen Anrufes und Nachfrage nach einer Streaming Box mitteilen:
1. Mein alter günster Tarif XL ist nicht wiederherstellbar (Angaben der Hotline)
2. Ich musste auf den L Tarif mit schlechteren Leistungen bei gleichen Kosten wechseln
3. Mein günstiger Sky Vertrag ist ebenfalls nicht zu retten, man müsste dies mit einem Neuvertrag regulieren, der doppelt so teuer ist wie der alte Vertrag
4. Meine Magenta Cloud mit sehr wichtigen Daten ist nach Angaben der Hotline ebenfalls nicht mehr zu retten, die Daten seien unwiderruflich verloren
Was kann ich tun??
Ralf H.
Was soll es denn werden?
Jetzt hast Du den L mit TV , oder?
Oer doch noch den M (so sehen die 67 nämlich aus)
2
von
vor 14 Tagen
Der XL TARIF war nach verlangter Rückabwicklung nicht mehr erreichbar;
Da nur 67 MBit ankommen (im L Tarif) wollte ich ja wieder rückabwickeln, da dieser L Tarif etwa das gleiche kosten sollte
Und lokales Backup-- leider nein
0
von
vor 14 Tagen
Der XL TARIF war nach verlangter Rückabwicklung nicht mehr erreichbar;
Der XL TARIF war nach verlangter Rückabwicklung nicht mehr erreichbar;
Da nur 67 MBit ankommen (im L Tarif) wollte ich ja wieder rückabwickeln, da dieser L Tarif etwa das gleiche kosten sollte
Und lokales Backup-- leider nein
Aber das hier war doch vorher:
Für einen Tag sollte ich von meinem XL Tarif auf den Tarif M zurückgestuft werden. Am nächsten Tage sollte dann die Hochstufung auf den Tarif L erfolgen. So wäre man in der Lage, diesen L Tarif für 6 Monate erheblich zu rabattieren.
leider gibt es einen sehr unerfreulichen Grund, mich jetzt schriftlich an Sie zu wenden.
Ich bin seit Jahrzehnten Kunde der Telekom und besaß bis zum 29.04.2026 den Tarif
Magenta Zuhause XL mit Smart TV.
Ich nutzte daheim IPTV mit den Receivern der Telekom 401 und 201.
Da die Bildqualität und die Umschaltgeschwindigkeit mittlerweile deutlich ungenügend waren, habe ich fatalerweise beim Kundenservice angerufen und mich nach einer neuen Streaming Box erkundigt.
Dort teilte man mir mit, dass mittlerweile die Magenta One als Box genutzt wird und wollte mir diese zusenden.
In diesem Zusammenhang erhielt ich das Angebot, meinen Vertrag auf Aktualität zu prüfen und mir ggf. ein verbessertes Angebot machen zu können.
Da ich dieses Angebot angenommen habe, erhielt ich ca. 30 Minuten später einen Rückruf, indem man mir folgende Verfahrensweise vorschlug:
Für einen Tag sollte ich von meinem XL Tarif auf den Tarif M zurückgestuft werden. Am nächsten Tage sollte dann die Hochstufung auf den Tarif L erfolgen. So wäre man in der Lage, diesen L Tarif für 6 Monate erheblich zu rabattieren.
Fatalerweise stimmte ich diesem Vorgehen zu und stehe jetzt vor einem Scherbenhaufen!!
Niemand teilte mir mit, dass mit Nutzung der Magenta One Box die Softwareplattform der Übertragung geändert wird und somit die Nutzung der anderen Boxen 401 und 201 nicht mehr möglich ist!
Niemand teilte mir mit, dass nach Wechsel auf die neue Plattform die Nutzung von Sky auf den neuen Boxen nicht mehr möglich ist!
Niemand teilte mir mit, dass bei dem Tarif Magenta Zuhause L anstatt 100 Mbit (wie vorher bei dem XL Tarif) nur 67 Mbit ankommen!
Und zu guter Letzt musste ich nach Sichtung der neuen Vertragsunterlagen feststellen, dass ich jetzt sogar mehr zahlen sollte als vorher beim XL Tarif!!!!
Dieses brachte das Fass natürlich zum überlaufen und ich habe dann am 30.04.2026 die ganzen Änderungen widerrufen und Rückkehr zum alten Vertrag verlangt!!
Und jetzt nahm das Unglück seinen Lauf!!!!!!!!
Der erste Anruf bei ihrer Hotline führte dazu, dass der Widerruf nicht so einfach sei, da der alte XL Tarif nicht mehr im System auffindbar und auch nicht mehr buchbar sei.
Beim zweiten Anruf musste ich schrittweise erst mittels Formular den L Tarif rückabwickeln und sollte dann die zweite Rückabwicklung von M zu XL wieder telefonisch machen.
Beim dritten Anruf hat ein Mitarbeiter fatalerweise auf Kündigung gesetzt und mir 5 Minuten später alles (Internet, Telefon und TV) stillgelegt!
Beim vierten Anruf wollte man das alles beobachten und dann einen Haken setzen.
Beim fünften Anruf das Gleiche ohne Ergebnis.
Beim sechsten Anruf geriet ich an einen sehr motivierten und engagierten Kollegen, der die Hände über den Kopf zusammengeschlagen hat ob der Aktionen seiner Vorgänger.
Ergebnis seiner Bemühungen:
Der alte Vertrag ist gekündigt und nicht wiederherstellbar! Er kreierte dann einen neuen Vertrag mit den alten Telefonnummern zum Tarif Magenta Zuhause L mit Smart TV.
Zur Krönung des Ganzen musste ich jetzt feststellen, dass auch nach den Anrufen sieben, acht und neun alle Daten meiner Magenta Cloud offensichtlich unwiederbringlich verloren sind!!!
Somit kann ich Ihnen jetzt ein vorläufiges Endergebnis eines einfachen Anrufes und Nachfrage nach einer Streaming Box mitteilen:
1. Mein alter günster Tarif XL ist nicht wiederherstellbar (Angaben der Hotline)
2. Ich musste auf den L Tarif mit schlechteren Leistungen bei gleichen Kosten wechseln
3. Mein günstiger Sky Vertrag ist ebenfalls nicht zu retten, man müsste dies mit einem Neuvertrag regulieren, der doppelt so teuer ist wie der alte Vertrag
4. Meine Magenta Cloud mit sehr wichtigen Daten ist nach Angaben der Hotline ebenfalls nicht mehr zu retten, die Daten seien unwiderruflich verloren
Was kann ich tun??
Ralf H.
Aber Du warst doch zwischenzeitlich auf "M", wie oben beschrieben?
Hast Du irgendwelche Papiere dazu bekommen?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Tagen
Meine Magenta Cloud mit sehr wichtigen Daten ist nach Angaben der Hotline ebenfalls nicht mehr zu retten, die Daten seien unwiderruflich verloren
leider gibt es einen sehr unerfreulichen Grund, mich jetzt schriftlich an Sie zu wenden.
Ich bin seit Jahrzehnten Kunde der Telekom und besaß bis zum 29.04.2026 den Tarif
Magenta Zuhause XL mit Smart TV.
Ich nutzte daheim IPTV mit den Receivern der Telekom 401 und 201.
Da die Bildqualität und die Umschaltgeschwindigkeit mittlerweile deutlich ungenügend waren, habe ich fatalerweise beim Kundenservice angerufen und mich nach einer neuen Streaming Box erkundigt.
Dort teilte man mir mit, dass mittlerweile die Magenta One als Box genutzt wird und wollte mir diese zusenden.
In diesem Zusammenhang erhielt ich das Angebot, meinen Vertrag auf Aktualität zu prüfen und mir ggf. ein verbessertes Angebot machen zu können.
Da ich dieses Angebot angenommen habe, erhielt ich ca. 30 Minuten später einen Rückruf, indem man mir folgende Verfahrensweise vorschlug:
Für einen Tag sollte ich von meinem XL Tarif auf den Tarif M zurückgestuft werden. Am nächsten Tage sollte dann die Hochstufung auf den Tarif L erfolgen. So wäre man in der Lage, diesen L Tarif für 6 Monate erheblich zu rabattieren.
Fatalerweise stimmte ich diesem Vorgehen zu und stehe jetzt vor einem Scherbenhaufen!!
Niemand teilte mir mit, dass mit Nutzung der Magenta One Box die Softwareplattform der Übertragung geändert wird und somit die Nutzung der anderen Boxen 401 und 201 nicht mehr möglich ist!
Niemand teilte mir mit, dass nach Wechsel auf die neue Plattform die Nutzung von Sky auf den neuen Boxen nicht mehr möglich ist!
Niemand teilte mir mit, dass bei dem Tarif Magenta Zuhause L anstatt 100 Mbit (wie vorher bei dem XL Tarif) nur 67 Mbit ankommen!
Und zu guter Letzt musste ich nach Sichtung der neuen Vertragsunterlagen feststellen, dass ich jetzt sogar mehr zahlen sollte als vorher beim XL Tarif!!!!
Dieses brachte das Fass natürlich zum überlaufen und ich habe dann am 30.04.2026 die ganzen Änderungen widerrufen und Rückkehr zum alten Vertrag verlangt!!
Und jetzt nahm das Unglück seinen Lauf!!!!!!!!
Der erste Anruf bei ihrer Hotline führte dazu, dass der Widerruf nicht so einfach sei, da der alte XL Tarif nicht mehr im System auffindbar und auch nicht mehr buchbar sei.
Beim zweiten Anruf musste ich schrittweise erst mittels Formular den L Tarif rückabwickeln und sollte dann die zweite Rückabwicklung von M zu XL wieder telefonisch machen.
Beim dritten Anruf hat ein Mitarbeiter fatalerweise auf Kündigung gesetzt und mir 5 Minuten später alles (Internet, Telefon und TV) stillgelegt!
Beim vierten Anruf wollte man das alles beobachten und dann einen Haken setzen.
Beim fünften Anruf das Gleiche ohne Ergebnis.
Beim sechsten Anruf geriet ich an einen sehr motivierten und engagierten Kollegen, der die Hände über den Kopf zusammengeschlagen hat ob der Aktionen seiner Vorgänger.
Ergebnis seiner Bemühungen:
Der alte Vertrag ist gekündigt und nicht wiederherstellbar! Er kreierte dann einen neuen Vertrag mit den alten Telefonnummern zum Tarif Magenta Zuhause L mit Smart TV.
Zur Krönung des Ganzen musste ich jetzt feststellen, dass auch nach den Anrufen sieben, acht und neun alle Daten meiner Magenta Cloud offensichtlich unwiederbringlich verloren sind!!!
Somit kann ich Ihnen jetzt ein vorläufiges Endergebnis eines einfachen Anrufes und Nachfrage nach einer Streaming Box mitteilen:
1. Mein alter günster Tarif XL ist nicht wiederherstellbar (Angaben der Hotline)
2. Ich musste auf den L Tarif mit schlechteren Leistungen bei gleichen Kosten wechseln
3. Mein günstiger Sky Vertrag ist ebenfalls nicht zu retten, man müsste dies mit einem Neuvertrag regulieren, der doppelt so teuer ist wie der alte Vertrag
4. Meine Magenta Cloud mit sehr wichtigen Daten ist nach Angaben der Hotline ebenfalls nicht mehr zu retten, die Daten seien unwiderruflich verloren
Was kann ich tun??
Ralf H.
Kurzer Hinweis: nutze niemals eine Cloud zur Datensicherung. Sicherungen sind lokal auf evtl. mehreren externen Festplatten zu erstellen.
1
von
vor 14 Tagen
nutze niemals eine Cloud zur Datensicherung.
Meine Magenta Cloud mit sehr wichtigen Daten ist nach Angaben der Hotline ebenfalls nicht mehr zu retten, die Daten seien unwiderruflich verloren
leider gibt es einen sehr unerfreulichen Grund, mich jetzt schriftlich an Sie zu wenden.
Ich bin seit Jahrzehnten Kunde der Telekom und besaß bis zum 29.04.2026 den Tarif
Magenta Zuhause XL mit Smart TV.
Ich nutzte daheim IPTV mit den Receivern der Telekom 401 und 201.
Da die Bildqualität und die Umschaltgeschwindigkeit mittlerweile deutlich ungenügend waren, habe ich fatalerweise beim Kundenservice angerufen und mich nach einer neuen Streaming Box erkundigt.
Dort teilte man mir mit, dass mittlerweile die Magenta One als Box genutzt wird und wollte mir diese zusenden.
In diesem Zusammenhang erhielt ich das Angebot, meinen Vertrag auf Aktualität zu prüfen und mir ggf. ein verbessertes Angebot machen zu können.
Da ich dieses Angebot angenommen habe, erhielt ich ca. 30 Minuten später einen Rückruf, indem man mir folgende Verfahrensweise vorschlug:
Für einen Tag sollte ich von meinem XL Tarif auf den Tarif M zurückgestuft werden. Am nächsten Tage sollte dann die Hochstufung auf den Tarif L erfolgen. So wäre man in der Lage, diesen L Tarif für 6 Monate erheblich zu rabattieren.
Fatalerweise stimmte ich diesem Vorgehen zu und stehe jetzt vor einem Scherbenhaufen!!
Niemand teilte mir mit, dass mit Nutzung der Magenta One Box die Softwareplattform der Übertragung geändert wird und somit die Nutzung der anderen Boxen 401 und 201 nicht mehr möglich ist!
Niemand teilte mir mit, dass nach Wechsel auf die neue Plattform die Nutzung von Sky auf den neuen Boxen nicht mehr möglich ist!
Niemand teilte mir mit, dass bei dem Tarif Magenta Zuhause L anstatt 100 Mbit (wie vorher bei dem XL Tarif) nur 67 Mbit ankommen!
Und zu guter Letzt musste ich nach Sichtung der neuen Vertragsunterlagen feststellen, dass ich jetzt sogar mehr zahlen sollte als vorher beim XL Tarif!!!!
Dieses brachte das Fass natürlich zum überlaufen und ich habe dann am 30.04.2026 die ganzen Änderungen widerrufen und Rückkehr zum alten Vertrag verlangt!!
Und jetzt nahm das Unglück seinen Lauf!!!!!!!!
Der erste Anruf bei ihrer Hotline führte dazu, dass der Widerruf nicht so einfach sei, da der alte XL Tarif nicht mehr im System auffindbar und auch nicht mehr buchbar sei.
Beim zweiten Anruf musste ich schrittweise erst mittels Formular den L Tarif rückabwickeln und sollte dann die zweite Rückabwicklung von M zu XL wieder telefonisch machen.
Beim dritten Anruf hat ein Mitarbeiter fatalerweise auf Kündigung gesetzt und mir 5 Minuten später alles (Internet, Telefon und TV) stillgelegt!
Beim vierten Anruf wollte man das alles beobachten und dann einen Haken setzen.
Beim fünften Anruf das Gleiche ohne Ergebnis.
Beim sechsten Anruf geriet ich an einen sehr motivierten und engagierten Kollegen, der die Hände über den Kopf zusammengeschlagen hat ob der Aktionen seiner Vorgänger.
Ergebnis seiner Bemühungen:
Der alte Vertrag ist gekündigt und nicht wiederherstellbar! Er kreierte dann einen neuen Vertrag mit den alten Telefonnummern zum Tarif Magenta Zuhause L mit Smart TV.
Zur Krönung des Ganzen musste ich jetzt feststellen, dass auch nach den Anrufen sieben, acht und neun alle Daten meiner Magenta Cloud offensichtlich unwiederbringlich verloren sind!!!
Somit kann ich Ihnen jetzt ein vorläufiges Endergebnis eines einfachen Anrufes und Nachfrage nach einer Streaming Box mitteilen:
1. Mein alter günster Tarif XL ist nicht wiederherstellbar (Angaben der Hotline)
2. Ich musste auf den L Tarif mit schlechteren Leistungen bei gleichen Kosten wechseln
3. Mein günstiger Sky Vertrag ist ebenfalls nicht zu retten, man müsste dies mit einem Neuvertrag regulieren, der doppelt so teuer ist wie der alte Vertrag
4. Meine Magenta Cloud mit sehr wichtigen Daten ist nach Angaben der Hotline ebenfalls nicht mehr zu retten, die Daten seien unwiderruflich verloren
Was kann ich tun??
Ralf H.
Kurzer Hinweis: nutze niemals eine Cloud zur Datensicherung. Sicherungen sind lokal auf evtl. mehreren externen Festplatten zu erstellen.
gerade als Sicherung, als Sicherung für eine im eigenen Netzwerk abgelegte Sicherung.
🦂
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Tagen
Magenta Cloud mit sehr wichtigen Daten ist nach Angaben der Hotline ebenfalls nicht mehr zu retten
leider gibt es einen sehr unerfreulichen Grund, mich jetzt schriftlich an Sie zu wenden.
Ich bin seit Jahrzehnten Kunde der Telekom und besaß bis zum 29.04.2026 den Tarif
Magenta Zuhause XL mit Smart TV.
Ich nutzte daheim IPTV mit den Receivern der Telekom 401 und 201.
Da die Bildqualität und die Umschaltgeschwindigkeit mittlerweile deutlich ungenügend waren, habe ich fatalerweise beim Kundenservice angerufen und mich nach einer neuen Streaming Box erkundigt.
Dort teilte man mir mit, dass mittlerweile die Magenta One als Box genutzt wird und wollte mir diese zusenden.
In diesem Zusammenhang erhielt ich das Angebot, meinen Vertrag auf Aktualität zu prüfen und mir ggf. ein verbessertes Angebot machen zu können.
Da ich dieses Angebot angenommen habe, erhielt ich ca. 30 Minuten später einen Rückruf, indem man mir folgende Verfahrensweise vorschlug:
Für einen Tag sollte ich von meinem XL Tarif auf den Tarif M zurückgestuft werden. Am nächsten Tage sollte dann die Hochstufung auf den Tarif L erfolgen. So wäre man in der Lage, diesen L Tarif für 6 Monate erheblich zu rabattieren.
Fatalerweise stimmte ich diesem Vorgehen zu und stehe jetzt vor einem Scherbenhaufen!!
Niemand teilte mir mit, dass mit Nutzung der Magenta One Box die Softwareplattform der Übertragung geändert wird und somit die Nutzung der anderen Boxen 401 und 201 nicht mehr möglich ist!
Niemand teilte mir mit, dass nach Wechsel auf die neue Plattform die Nutzung von Sky auf den neuen Boxen nicht mehr möglich ist!
Niemand teilte mir mit, dass bei dem Tarif Magenta Zuhause L anstatt 100 Mbit (wie vorher bei dem XL Tarif) nur 67 Mbit ankommen!
Und zu guter Letzt musste ich nach Sichtung der neuen Vertragsunterlagen feststellen, dass ich jetzt sogar mehr zahlen sollte als vorher beim XL Tarif!!!!
Dieses brachte das Fass natürlich zum überlaufen und ich habe dann am 30.04.2026 die ganzen Änderungen widerrufen und Rückkehr zum alten Vertrag verlangt!!
Und jetzt nahm das Unglück seinen Lauf!!!!!!!!
Der erste Anruf bei ihrer Hotline führte dazu, dass der Widerruf nicht so einfach sei, da der alte XL Tarif nicht mehr im System auffindbar und auch nicht mehr buchbar sei.
Beim zweiten Anruf musste ich schrittweise erst mittels Formular den L Tarif rückabwickeln und sollte dann die zweite Rückabwicklung von M zu XL wieder telefonisch machen.
Beim dritten Anruf hat ein Mitarbeiter fatalerweise auf Kündigung gesetzt und mir 5 Minuten später alles (Internet, Telefon und TV) stillgelegt!
Beim vierten Anruf wollte man das alles beobachten und dann einen Haken setzen.
Beim fünften Anruf das Gleiche ohne Ergebnis.
Beim sechsten Anruf geriet ich an einen sehr motivierten und engagierten Kollegen, der die Hände über den Kopf zusammengeschlagen hat ob der Aktionen seiner Vorgänger.
Ergebnis seiner Bemühungen:
Der alte Vertrag ist gekündigt und nicht wiederherstellbar! Er kreierte dann einen neuen Vertrag mit den alten Telefonnummern zum Tarif Magenta Zuhause L mit Smart TV.
Zur Krönung des Ganzen musste ich jetzt feststellen, dass auch nach den Anrufen sieben, acht und neun alle Daten meiner Magenta Cloud offensichtlich unwiederbringlich verloren sind!!!
Somit kann ich Ihnen jetzt ein vorläufiges Endergebnis eines einfachen Anrufes und Nachfrage nach einer Streaming Box mitteilen:
1. Mein alter günster Tarif XL ist nicht wiederherstellbar (Angaben der Hotline)
2. Ich musste auf den L Tarif mit schlechteren Leistungen bei gleichen Kosten wechseln
3. Mein günstiger Sky Vertrag ist ebenfalls nicht zu retten, man müsste dies mit einem Neuvertrag regulieren, der doppelt so teuer ist wie der alte Vertrag
4. Meine Magenta Cloud mit sehr wichtigen Daten ist nach Angaben der Hotline ebenfalls nicht mehr zu retten, die Daten seien unwiderruflich verloren
Was kann ich tun??
Ralf H.
meines Wissens nach bleiben die 3 Monate nach Kündigung erhlten
Sieh einfach nach.
@Ralf H
bei mir liegen nur KOPIEN in der Cloud
0
vor 14 Tagen
Da aber ein neuer Vertrag kreiert wurde, ist meine Cloud nicht mehr erreichbar und keiner weiß eine Lösung
0
2
von
vor 14 Tagen
neuer Vertrag kreiert wurde
Da aber ein neuer Vertrag kreiert wurde, ist meine Cloud nicht mehr erreichbar und keiner weiß eine Lösung
alte zugangsdaten nutzbar ? nicht emailadresse sondern Zugangsdaten ..
evtl weiss ein Teamie eine Lösung.
@Ralf H
@Telekom hilft Team
0
von
vor 14 Tagen
Und ja, die ganzen Umstellungen wurden natürlich mit entsprechenden Unterlagen begleitet;
das die Cloud nicht als Backup dienen sollte ist mir jetzt auch klar
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Tagen
Niemand teilte mir mit, dass nach Wechsel auf die neue Plattform die Nutzung von Sky auf den neuen Boxen nicht mehr möglich ist!
leider gibt es einen sehr unerfreulichen Grund, mich jetzt schriftlich an Sie zu wenden.
Ich bin seit Jahrzehnten Kunde der Telekom und besaß bis zum 29.04.2026 den Tarif
Magenta Zuhause XL mit Smart TV.
Ich nutzte daheim IPTV mit den Receivern der Telekom 401 und 201.
Da die Bildqualität und die Umschaltgeschwindigkeit mittlerweile deutlich ungenügend waren, habe ich fatalerweise beim Kundenservice angerufen und mich nach einer neuen Streaming Box erkundigt.
Dort teilte man mir mit, dass mittlerweile die Magenta One als Box genutzt wird und wollte mir diese zusenden.
In diesem Zusammenhang erhielt ich das Angebot, meinen Vertrag auf Aktualität zu prüfen und mir ggf. ein verbessertes Angebot machen zu können.
Da ich dieses Angebot angenommen habe, erhielt ich ca. 30 Minuten später einen Rückruf, indem man mir folgende Verfahrensweise vorschlug:
Für einen Tag sollte ich von meinem XL Tarif auf den Tarif M zurückgestuft werden. Am nächsten Tage sollte dann die Hochstufung auf den Tarif L erfolgen. So wäre man in der Lage, diesen L Tarif für 6 Monate erheblich zu rabattieren.
Fatalerweise stimmte ich diesem Vorgehen zu und stehe jetzt vor einem Scherbenhaufen!!
Niemand teilte mir mit, dass mit Nutzung der Magenta One Box die Softwareplattform der Übertragung geändert wird und somit die Nutzung der anderen Boxen 401 und 201 nicht mehr möglich ist!
Niemand teilte mir mit, dass nach Wechsel auf die neue Plattform die Nutzung von Sky auf den neuen Boxen nicht mehr möglich ist!
Niemand teilte mir mit, dass bei dem Tarif Magenta Zuhause L anstatt 100 Mbit (wie vorher bei dem XL Tarif) nur 67 Mbit ankommen!
Und zu guter Letzt musste ich nach Sichtung der neuen Vertragsunterlagen feststellen, dass ich jetzt sogar mehr zahlen sollte als vorher beim XL Tarif!!!!
Dieses brachte das Fass natürlich zum überlaufen und ich habe dann am 30.04.2026 die ganzen Änderungen widerrufen und Rückkehr zum alten Vertrag verlangt!!
Und jetzt nahm das Unglück seinen Lauf!!!!!!!!
Der erste Anruf bei ihrer Hotline führte dazu, dass der Widerruf nicht so einfach sei, da der alte XL Tarif nicht mehr im System auffindbar und auch nicht mehr buchbar sei.
Beim zweiten Anruf musste ich schrittweise erst mittels Formular den L Tarif rückabwickeln und sollte dann die zweite Rückabwicklung von M zu XL wieder telefonisch machen.
Beim dritten Anruf hat ein Mitarbeiter fatalerweise auf Kündigung gesetzt und mir 5 Minuten später alles (Internet, Telefon und TV) stillgelegt!
Beim vierten Anruf wollte man das alles beobachten und dann einen Haken setzen.
Beim fünften Anruf das Gleiche ohne Ergebnis.
Beim sechsten Anruf geriet ich an einen sehr motivierten und engagierten Kollegen, der die Hände über den Kopf zusammengeschlagen hat ob der Aktionen seiner Vorgänger.
Ergebnis seiner Bemühungen:
Der alte Vertrag ist gekündigt und nicht wiederherstellbar! Er kreierte dann einen neuen Vertrag mit den alten Telefonnummern zum Tarif Magenta Zuhause L mit Smart TV.
Zur Krönung des Ganzen musste ich jetzt feststellen, dass auch nach den Anrufen sieben, acht und neun alle Daten meiner Magenta Cloud offensichtlich unwiederbringlich verloren sind!!!
Somit kann ich Ihnen jetzt ein vorläufiges Endergebnis eines einfachen Anrufes und Nachfrage nach einer Streaming Box mitteilen:
1. Mein alter günster Tarif XL ist nicht wiederherstellbar (Angaben der Hotline)
2. Ich musste auf den L Tarif mit schlechteren Leistungen bei gleichen Kosten wechseln
3. Mein günstiger Sky Vertrag ist ebenfalls nicht zu retten, man müsste dies mit einem Neuvertrag regulieren, der doppelt so teuer ist wie der alte Vertrag
4. Meine Magenta Cloud mit sehr wichtigen Daten ist nach Angaben der Hotline ebenfalls nicht mehr zu retten, die Daten seien unwiderruflich verloren
Was kann ich tun??
Ralf H.
@Ralf H
Warum sollte man Dir das mitteilen ? Seit dem 15.07.2025 ist es auch möglich seine Linearen Sky Programme (soweit in Altverträgen verankert) mit auf die Magenta TV One 1. Gen / 2. Gen / Magenta TV Stick zu nehmen :
https://www.telekom.de/hilfe/tv/magenta-tv-streaming/wow-sky-abo-mitnehmen?samChecked=true
Das einzige Problem könnte hier die Vertragsänderung sein , denn Neuverträge mit Linearen Sky Sendern gibt es nicht mehr .
Gruß Ralf
14
von
vor 14 Tagen
Guten Morgen, gerne ab 08.00 Uhr
0
von
vor 14 Tagen
Guten Morgen, gerne ab 08.00 Uhr
@Svenja Ba.
@Ralf H
Bitte @ nutzen..ist wie klingel.
0
von
vor 14 Tagen
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙏
Wie besprochen, tut mir die aktuelle Situation sehr leid. Da ist einiges nicht rund gelaufen. 😕 Ich habe dir jetzt das entsprechende WOW Paket gebucht, damit du wieder Zugriff auf die Sky Inhalte hast. Die Registrierungsmail ist bereits raus. 🙌
Bezüglich der mangelnden Geschwindigkeit, haben wir gemeinsam einen Technikertermin für morgen vereinbart, der das Ganze vor Ort einmal prüft. Gib uns danach bitte kurz ein Feedback. 🙂
Wegen der Cloud Daten habe ich nun ein Ticket bei der zuständigen Fachabteilung platziert, damit ein Transfer erfolgen kann. 👍 Sobald das erledigt ist und ich eine Rückmeldung habe, gebe ich dir hier Bescheid.
Viele Grüße
Timur
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 14 Tagen
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙏
Wie besprochen, tut mir die aktuelle Situation sehr leid. Da ist einiges nicht rund gelaufen. 😕 Ich habe dir jetzt das entsprechende WOW Paket gebucht, damit du wieder Zugriff auf die Sky Inhalte hast. Die Registrierungsmail ist bereits raus. 🙌
Bezüglich der mangelnden Geschwindigkeit, haben wir gemeinsam einen Technikertermin für morgen vereinbart, der das Ganze vor Ort einmal prüft. Gib uns danach bitte kurz ein Feedback. 🙂
Wegen der Cloud Daten habe ich nun ein Ticket bei der zuständigen Fachabteilung platziert, damit ein Transfer erfolgen kann. 👍 Sobald das erledigt ist und ich eine Rückmeldung habe, gebe ich dir hier Bescheid.
Viele Grüße
Timur
Hinweis:
0
vor 8 Tagen
Was gibt es denn für Neuigkeiten zu meinem Problem??? Plötzlich hört jede Kommunikation auf, man hört nichts mehr von @Timur, der sich kümmern wollte..
Was für ein Service, man hat den Eindruck, niemand kümmert sich so wirklich
0
7
von
vor 5 Tagen
Hey,
könntest du dich bitte einmal mit der alten Zugangsnummer in der Cloud anmelden und schauen, ob dort noch Daten vorliegen. 🙏 Das geht auch, wenn die Log-in-E-Mail neu zugeteilt wird. 🙂
Viele Grüße
Timur
0
von
vor 5 Tagen
Habe ich gemacht, die Zugangsdaten funktionieren nicht
0
von
vor 5 Tagen
@Ralf H
Dazu sind ein paar mehr Details hilfreich. 😉
- Was genau funktioniert mit den Zugangsdaten nicht?
- Erscheint eine Fehlermeldung? Wenn ja, welche?
Viele Grüße Nadine
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von