leider gibt es einen sehr unerfreulichen Grund, mich jetzt schriftlich an Sie zu wenden.

Ich bin seit Jahrzehnten Kunde der Telekom und besaß bis zum 29.04.2026 den Tarif 

Magenta Zuhause XL mit Smart TV.

Ich nutzte daheim IPTV mit den Receivern der Telekom 401 und 201.

Da die Bildqualität und die Umschaltgeschwindigkeit mittlerweile deutlich ungenügend waren, habe ich fatalerweise beim Kundenservice angerufen und mich nach einer neuen Streaming Box erkundigt.

Dort teilte man mir mit, dass mittlerweile die Magenta One als Box genutzt wird und wollte mir diese zusenden.

In diesem Zusammenhang erhielt ich das Angebot, meinen Vertrag auf Aktualität zu prüfen und mir ggf. ein verbessertes Angebot machen zu können.

Da ich dieses Angebot angenommen habe, erhielt ich ca. 30 Minuten später einen Rückruf, indem man mir folgende Verfahrensweise vorschlug:

Für einen Tag sollte ich von meinem XL Tarif auf den Tarif M zurückgestuft werden. Am nächsten Tage sollte dann die Hochstufung auf den Tarif L erfolgen. So wäre man in der Lage, diesen L Tarif für 6 Monate erheblich zu rabattieren.

Fatalerweise stimmte ich diesem Vorgehen zu und stehe jetzt vor einem Scherbenhaufen!!

Niemand teilte mir mit, dass mit Nutzung der Magenta One Box die Softwareplattform der Übertragung geändert wird und somit die Nutzung der anderen Boxen 401 und 201 nicht mehr möglich ist!

Niemand teilte mir mit, dass nach Wechsel auf die neue Plattform die Nutzung von Sky auf den neuen Boxen nicht mehr möglich ist!

Niemand teilte mir mit, dass bei dem Tarif Magenta Zuhause L anstatt 100 Mbit (wie vorher bei dem XL Tarif) nur 67 Mbit ankommen!

Und zu guter Letzt musste ich nach Sichtung der neuen Vertragsunterlagen feststellen, dass ich jetzt sogar mehr zahlen sollte als vorher beim XL Tarif!!!!

Dieses brachte das Fass natürlich zum überlaufen und ich habe dann am 30.04.2026 die ganzen Änderungen widerrufen und Rückkehr zum alten Vertrag verlangt!!

Und jetzt nahm das Unglück seinen Lauf!!!!!!!!

Der erste Anruf bei ihrer Hotline führte dazu, dass der Widerruf nicht so einfach sei, da der alte XL Tarif nicht mehr im System auffindbar und auch nicht mehr buchbar sei.

Beim zweiten Anruf musste ich schrittweise erst mittels Formular den L Tarif rückabwickeln und sollte dann die zweite Rückabwicklung von M zu XL wieder telefonisch machen.

Beim dritten Anruf hat ein Mitarbeiter fatalerweise auf Kündigung gesetzt und mir 5 Minuten später alles (Internet, Telefon und TV) stillgelegt!

Beim vierten Anruf wollte man das alles beobachten und dann einen Haken setzen.

Beim fünften Anruf das Gleiche ohne Ergebnis.

 Beim sechsten Anruf geriet ich an einen sehr motivierten und engagierten Kollegen, der die Hände über den Kopf zusammengeschlagen hat ob der Aktionen seiner Vorgänger.

Ergebnis seiner Bemühungen:

Der alte Vertrag ist gekündigt und nicht wiederherstellbar! Er kreierte dann einen neuen Vertrag mit den alten Telefonnummern zum Tarif Magenta Zuhause L mit Smart TV.

Zur Krönung des Ganzen musste ich jetzt feststellen, dass auch nach den Anrufen sieben, acht und neun alle Daten meiner Magenta Cloud offensichtlich unwiederbringlich verloren sind!!!

Somit kann ich Ihnen jetzt ein vorläufiges Endergebnis eines einfachen Anrufes und Nachfrage nach einer Streaming Box mitteilen:

1.  Mein alter günster Tarif XL ist nicht wiederherstellbar (Angaben der Hotline)

2. Ich musste auf den L Tarif mit schlechteren Leistungen bei gleichen Kosten wechseln

3. Mein günstiger Sky Vertrag ist ebenfalls nicht zu retten, man müsste dies mit einem    Neuvertrag regulieren, der doppelt so teuer ist wie der alte    Vertrag

4. Meine Magenta Cloud mit sehr wichtigen Daten ist nach Angaben der Hotline ebenfalls nicht mehr zu retten, die Daten seien unwiderruflich verloren

Was kann ich tun??

Ralf H.