Falschberatung bei Umzug: Alttarif (38€) soll wegen Glasfaser durch 50€-Tarif ersetzt werden – Bitte um Hilfe
vor 5 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich bei der Hotline leider massiv falsch beraten wurde und nun vor einem riesigen Problem stehe.
Ich habe einen bestehenden Festnetzvertrag für 38 €. Wegen eines Umzugs und einer zweimonatigen Zwischenstation bei meinen Eltern wurde mir von der Hotline damals empfohlen, den Vertrag erst einmal laufen zu lassen.
Nun steht der eigentliche Umzug an. Heute sagt mir die Hotline plötzlich, dass mein Vertrag an der neuen Adresse nicht übernommen werden kann, weil dort Glasfaser liegt. Stattdessen will man mich in einen neuen Vertrag für 50 € drängen. Eine Anpassung auf meinen alten Preis wurde strikt abgelehnt.
Ich fühle mich durch diese Falschberatung extrem unfair behandelt. Ich möchte meinen Vertrag zu den vereinbarten 38 € weiterführen. Wenn die Telekom mir das technisch an der neuen Adresse nicht anbieten kann, fordere ich hiermit mein gesetzliches Sonderkündigungsrecht wegen Nichtverfügbarkeit des Alttarifs ein. Ein Upgrade auf 50 € werde ich nicht akzeptieren.
Da ich vor zwei Tagen auch einen neuen Smartphone-Vertrag online bei euch abgeschlossen habe, hängt für mich jetzt alles an diesem Fall. Wenn das Festnetz nicht zu fairen Konditionen gelöst wird, werde ich den Mobilfunkvertrag widerrufen und die Telekom komplett verlassen
Meine Kundendaten und die genauen Infos habe ich bereits im Profil hinterlegt. Ich hoffe sehr, dass wir hier eine manuelle Kulanzlösung (z.B. über Gutschriften auf die 38 €) finden können.
viele Grüße
Philipp Wilhelm
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vor 5 Stunden
Ich fühle mich durch diese Falschberatung extrem unfair behandelt. Ich möchte meinen Vertrag zu den vereinbarten 38 € weiterführen. Wenn die Telekom mir das technisch an der neuen Adresse nicht anbieten kann, fordere ich hiermit mein gesetzliches Sonderkündigungsrecht wegen Nichtverfügbarkeit des Alttarifs ein. Ein Upgrade auf 50 € werde ich nicht akzeptieren.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich bei der Hotline leider massiv falsch beraten wurde und nun vor einem riesigen Problem stehe.
Ich habe einen bestehenden Festnetzvertrag für 38 €. Wegen eines Umzugs und einer zweimonatigen Zwischenstation bei meinen Eltern wurde mir von der Hotline damals empfohlen, den Vertrag erst einmal laufen zu lassen.
Nun steht der eigentliche Umzug an. Heute sagt mir die Hotline plötzlich, dass mein Vertrag an der neuen Adresse nicht übernommen werden kann, weil dort Glasfaser liegt. Stattdessen will man mich in einen neuen Vertrag für 50 € drängen. Eine Anpassung auf meinen alten Preis wurde strikt abgelehnt.
Ich fühle mich durch diese Falschberatung extrem unfair behandelt. Ich möchte meinen Vertrag zu den vereinbarten 38 € weiterführen. Wenn die Telekom mir das technisch an der neuen Adresse nicht anbieten kann, fordere ich hiermit mein gesetzliches Sonderkündigungsrecht wegen Nichtverfügbarkeit des Alttarifs ein. Ein Upgrade auf 50 € werde ich nicht akzeptieren.
Da ich vor zwei Tagen auch einen neuen Smartphone-Vertrag online bei euch abgeschlossen habe, hängt für mich jetzt alles an diesem Fall. Wenn das Festnetz nicht zu fairen Konditionen gelöst wird, werde ich den Mobilfunkvertrag widerrufen und die Telekom komplett verlassen
Meine Kundendaten und die genauen Infos habe ich bereits im Profil hinterlegt. Ich hoffe sehr, dass wir hier eine manuelle Kulanzlösung (z.B. über Gutschriften auf die 38 €) finden können.
viele Grüße
Philipp Wilhelm
Kannst du problemlos fordern und bekommst es auch.
Deine Daten hast du hinterlegt, ich ruf die Teamies damit die sich drum kümmern.,
0
vor 5 Stunden
Das kann schon sein, wenn es an der Adresse deiner Eltern jetzt Glasfaser gibt, macht die Telekom keine VDSL Buchung mehr.
Du musst nur den Umzug nach den Regelungen des TKG verlangen.
Dann kommt halt raus, dass das nicht möglich ist und du kommst vorzeitig aus dem Vertrag raus.
1
von
vor 4 Stunden
Ich bin nur um Zeit zu überbrücken zu den Eltern und habe 2 Monate für nichts bezahlt, um dann in meine neue Adresse zu ziehen.
wie bereits erwähnt ich hätte direkt kündigen können da meine Eltern natürlich einen Tarif haben.
das habe ich alles auch nur auf die Empfehlung eines Beraters gemacht der mir sagte das ich sonst einen neuen teuereren Vertrag abschließen müsse
oder halt einfach die 2 Monate durchzähle und dann den Anschluss umziehe in meine neue Adresse.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
@Pwilhelm Eher die grundsätzliche Frage, welche Alternativen Du am neuen Ort hast. Wenn die Telekom kein DSL mehr vermarktet und kein Vodafone-Cable erreichbar ist, könnte das zum Problem werden.
Um Dein Kündigungsrecht nach TKG auszuüben, musst Du telefonisch einen Umzug nach TKG beauftragen. Erst wenn die Telekom feststellt, dass sie Deinen alten Vertrag nicht weiterführen kann, zieht das Sonderkündigungsrecht.
Interessant f. mich: welcher Vertrag kostet derzeit 38.- ? ist das vielleicht ein Netto-Preis?
1
von
vor 5 Stunden
Interessant f. mich: welcher Vertrag kostet derzeit 38.- ? ist das vielleicht ein Netto-Preis?
@Pwilhelm Eher die grundsätzliche Frage, welche Alternativen Du am neuen Ort hast. Wenn die Telekom kein DSL mehr vermarkten und kein Vodafone-Cable erreichbar ist, könnte das zum Problem werden.
Um Dein Kündigungsrecht nach TKG auszuüben, musst Du telefonisch einen Umzug nach TKG beauftragen. Erst wenn die Telekom feststellt, dass sie Deinen alten Vertrag nicht weiterführen kann, zieht das Sonderkündigungsrecht.
Interessant f. mich: welcher Vertrag kostet derzeit 38.- ? ist das vielleicht ein Netto-Preis?
@wolliballa
kann eigentl der MagentaZuhause S sein. der kostet doch etwa 38€
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Eine Anpassung auf meinen alten Preis wurde strikt abgelehnt.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich bei der Hotline leider massiv falsch beraten wurde und nun vor einem riesigen Problem stehe.
Ich habe einen bestehenden Festnetzvertrag für 38 €. Wegen eines Umzugs und einer zweimonatigen Zwischenstation bei meinen Eltern wurde mir von der Hotline damals empfohlen, den Vertrag erst einmal laufen zu lassen.
Nun steht der eigentliche Umzug an. Heute sagt mir die Hotline plötzlich, dass mein Vertrag an der neuen Adresse nicht übernommen werden kann, weil dort Glasfaser liegt. Stattdessen will man mich in einen neuen Vertrag für 50 € drängen. Eine Anpassung auf meinen alten Preis wurde strikt abgelehnt.
Ich fühle mich durch diese Falschberatung extrem unfair behandelt. Ich möchte meinen Vertrag zu den vereinbarten 38 € weiterführen. Wenn die Telekom mir das technisch an der neuen Adresse nicht anbieten kann, fordere ich hiermit mein gesetzliches Sonderkündigungsrecht wegen Nichtverfügbarkeit des Alttarifs ein. Ein Upgrade auf 50 € werde ich nicht akzeptieren.
Da ich vor zwei Tagen auch einen neuen Smartphone-Vertrag online bei euch abgeschlossen habe, hängt für mich jetzt alles an diesem Fall. Wenn das Festnetz nicht zu fairen Konditionen gelöst wird, werde ich den Mobilfunkvertrag widerrufen und die Telekom komplett verlassen
Meine Kundendaten und die genauen Infos habe ich bereits im Profil hinterlegt. Ich hoffe sehr, dass wir hier eine manuelle Kulanzlösung (z.B. über Gutschriften auf die 38 €) finden können.
viele Grüße
Philipp Wilhelm
ist normal so,kein Kupfer DSL mehr, bedeutet Vertrag nicht gleich, entweder neuen Vertrag machen, oder Sonderkündigung in Anspruch nehmen.
Das muss allerdings durch Telekom geprüft und dokumentiert sein.
Man nehme was man hat, bzw. bekommt.
0
vor 4 Stunden
z.B. über Gutschriften auf die 38 €
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich bei der Hotline leider massiv falsch beraten wurde und nun vor einem riesigen Problem stehe.
Ich habe einen bestehenden Festnetzvertrag für 38 €. Wegen eines Umzugs und einer zweimonatigen Zwischenstation bei meinen Eltern wurde mir von der Hotline damals empfohlen, den Vertrag erst einmal laufen zu lassen.
Nun steht der eigentliche Umzug an. Heute sagt mir die Hotline plötzlich, dass mein Vertrag an der neuen Adresse nicht übernommen werden kann, weil dort Glasfaser liegt. Stattdessen will man mich in einen neuen Vertrag für 50 € drängen. Eine Anpassung auf meinen alten Preis wurde strikt abgelehnt.
Ich fühle mich durch diese Falschberatung extrem unfair behandelt. Ich möchte meinen Vertrag zu den vereinbarten 38 € weiterführen. Wenn die Telekom mir das technisch an der neuen Adresse nicht anbieten kann, fordere ich hiermit mein gesetzliches Sonderkündigungsrecht wegen Nichtverfügbarkeit des Alttarifs ein. Ein Upgrade auf 50 € werde ich nicht akzeptieren.
Da ich vor zwei Tagen auch einen neuen Smartphone-Vertrag online bei euch abgeschlossen habe, hängt für mich jetzt alles an diesem Fall. Wenn das Festnetz nicht zu fairen Konditionen gelöst wird, werde ich den Mobilfunkvertrag widerrufen und die Telekom komplett verlassen
Meine Kundendaten und die genauen Infos habe ich bereits im Profil hinterlegt. Ich hoffe sehr, dass wir hier eine manuelle Kulanzlösung (z.B. über Gutschriften auf die 38 €) finden können.
viele Grüße
Philipp Wilhelm
aus welchem Grund ?
An alter Stelle einfach kündigen, konntest du (vermute ich mal) nicht, weil du noch Laufzeit hattest.
Hättest du dich vor 2 Monaten zum Umzug entschlossen und die Klappe zugemacht, dann hättest du dir etwas sparen können.
19
von
vor 2 Stunden
@Pwilhelm So ein Quatsch. Die Umzugspauschale fällt doch nur an, wenn der Auftrag realisiert wird. Kann er das nicht, kostet es auch nix. Klar.
von
vor einer Stunde
Hi @Pwilhelm,
ich danke dir für deine Zeit und das klärende Gespräch.
Da du in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht hast, mache ich deinen alten Vertrag darüber platt. Das ist gar kein Problem. Du schickst mir vorab bitte noch die Nachweise zu, über die wir sprachen, da ich die wegen deines Umzugs brauche.
Und dann schläfst du erstmal eine Nacht über den Trubel - wenn es hilft, dann atmest du das auch übers Wochenende weg. 😉 Danach gibst du mir einfach Bescheid, ob wir uns nochmal über Glasfaser an deiner neuen Anschrift unterhalten sollen oder nicht. Das liegt ganz bei dir.
Beste Grüße
Louisa
von
vor 45 Minuten
Das Gesetz und das BGH-Urteil (Die harten Fakten)
Das Gesetz und das BGH-Urteil (Die harten Fakten)
Es gibt hierzu ein ganz klares Grundsatzurteil des Bundesgerichtshofs (BGH, Az. III ZR 57/10) sowie den § 60 des Telekommunikationsgesetzes ( TKG ).
Das Gesetz besagt: Ein Sonderkündigungsrecht besteht, wenn der Anbieter die Leistung am neuen Wohnort nicht so anbieten kann, wie sie im Vertrag vereinbart wurde.
Wenn du zu deinen Eltern ziehst, scheitert die Bereitstellung an zwei rechtlichen Punkten:
1. Du bist nicht der Hauseigentümer / Anschlussinhaber
Damit die Telekom eine "Parallelschaltung" (eine zweite Leitung) in das Haus deiner Eltern legen dürfte, müssten deine Eltern als Eigentümer oder Hauptmieter dem Techniker erlauben, an den Leitungen zu bohren oder eine zweite TAE -Dose zu setzen. Deine Eltern können das einfach verweigern. Wenn deine Eltern sagen: "Wir wollen keine zweite Leitung im Haus, wir haben schon Internet", hat die Telekom keine rechtliche Handhabe. Es liegt eine technische Unmöglichkeit vor.
2. Vertragliche Leistungsbeschreibung (Bandbreite)
In fast allen Wohngebäuden ist die maximale Leitungskapazität (der Telekom-Verteiler im Keller oder an der Straße) begrenzt. Wenn deine Eltern bereits die maximale Bandbreite nutzen (z. B. eine 100-Mbit-Leitung), ist für eine zweite, parallele Leitung oft gar kein Platz oder die Geschwindigkeit würde sich für beide Anschlüsse drastisch verschlechtern. Auch dann kann die Telekom deinen Vertrag nicht in der vereinbarten Qualität liefern.
bitte aufhören mit irgendwelchen Telekom Standards diese sind einfach nicht rechtens ,
danke
Deren Relevanz und Umsetzung du offensichtlich nicht in der Lage bist zu verstehen.
Lieber rettest du dich in haltlosen Unterstellungen. Genau wie der Geisterfahrer, "Einer? Hunderte!"
Da du in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht hast,
Hi @Pwilhelm,
ich danke dir für deine Zeit und das klärende Gespräch.
Da du in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht hast, mache ich deinen alten Vertrag darüber platt. Das ist gar kein Problem. Du schickst mir vorab bitte noch die Nachweise zu, über die wir sprachen, da ich die wegen deines Umzugs brauche.
Und dann schläfst du erstmal eine Nacht über den Trubel - wenn es hilft, dann atmest du das auch übers Wochenende weg. 😉 Danach gibst du mir einfach Bescheid, ob wir uns nochmal über Glasfaser an deiner neuen Anschrift unterhalten sollen oder nicht. Das liegt ganz bei dir.
Beste Grüße
Louisa
Zur Klarstellung, das Sonderkündigungsrecht ergibt sich daraus dass am neuen Wohnort kein DSL verfügbar ist und hat nichts mit dem Umzug zu den Eltern zu tun.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von