Guten Tag,

ich habe ein neues Haus gekauft und wollte mit meine Vertrag umziehen von Stolpe Süd nach Heiligensee in Berlin. Ich habe einen Telekom Chat aufgemacht per WhatsApp und habe mich beraten lassen ob das überhaupt so geht mit dem Umzug. Dann stellte sich raus, dass es nicht geht weil ich habe ein L magenta Vertrag. Bei der neuen Adresse geht leider nur durch die Bandbreite ein M Vertrag. Ich habe sie gefragt, ob sie mir was anderes anbieten kann. Das geht wohl nicht. Daraufhin habe ich im Internet geschaut und es gibt doch einen anderen Tarif und zwar der G5 hybrid Tarif.

Denn Tarif habe ich dann in den WhatsApp Chat geschickt und sie meinte das der Vertrag da nicht funktionieren wurde?!?! Daraufhin habe ich bei der Telekom selber angerufen und gefragt warum das nicht geht?!?! Der Kollege am Telefon sagte mir, er versteht es auch nicht. Es ist geht aber da ich jetzt ich jetzt das Sonderkündigungsrecht (16.8.) angewendet habe, sagte er mir, muss ich jetzt ein Monat warten bis die neue Tarif greifen kann !?!

 Ich verstehe das nicht, weil ich die Kollegin im Chat darauf hingewiesen habe (Screenshot) , dass ich gerne diesen 5G hybrid Vertrag abschließen würde wollen und sie sagte mir das geht nicht. Also irgendwas stimmt ja da nicht.

können Sie das mal bitte prüfen vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen 

johanns