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vor 3 Jahren
ich hab die Störung nicht verursacht .
Wer hat sie denn verursacht? WIe wurde sie behoben? Was hat der Techniker vor Ort gemacht, kam der nur um zu gucken?
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vor 3 Jahren
jetzt kam Rechnung ich soll eine fahrkostenpauschale von über 50€ bezahlen ist das rechtens find es
Hast Du denn das Technikerprotokoll?
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vor 3 Jahren
Also wenn du einen Techniker bestellst, wirst auf die Kosten hingewiesen.
Wenn messtechnisch keine Störung bei der Telekom festgestellt werden kann, der Techniker dann bei dir erscheint und auch nirgendwo eine Störung findet, bezahlst den Termin natürlich. Ist wie wenn du nen Handwerker zum gucken bestellst.
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vor 3 Jahren
Guten Tag mein Internet bzw der Router flog alle Nase lang raus ich hatte Termin Techniker kam und guckte dann war alles in Ordnung jetzt kam Rechnung ich soll eine fahrkostenpauschale von über 50€ bezahlen ist das rechtens find es Nicht schön sowas ich hab die Störung nicht verursacht .
Guten Tag
mein Internet bzw der Router flog alle Nase lang raus ich hatte Termin Techniker kam und guckte dann war alles in Ordnung jetzt kam Rechnung ich soll eine fahrkostenpauschale von über 50€ bezahlen ist das rechtens find es Nicht schön sowas ich hab die Störung nicht verursacht .
evtl. wieder mal was falsch verdatet,
die Prüfung bis 1. TAE ist kostenfrei,
(ich prüfe auch noch Signaturkabel + Mietrouter)
erst danach kommen Kosten auf.
Profil ist ja befüllt, evtl. kann sich ein Teamie mal den SMB anschauen.
Fahrtkostenpauschale wird z.B. fällig wenn zum Termin keiner vor Ort ist
und eine weitere Anfahrt erforderlich ist.
(dabei ist es erst mal egal, wo der Fehler liegt, weil der Servicetechniker kann nicht an 1. TAE + APL prüfen).
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Naja, der Router ist ja hinter der 1. TAE ... @Danie91 müßte da schon informativer werden.
Naja, der Router ist ja hinter der 1. TAE ...
@Danie91 müßte da schon informativer werden.
Das Signaturkabel + der Mietrouter ist halt in ner Grauzone,
(ich prüf das kostenfrei mit, weil ich z.B weiß das es ne Charge mit def. Signaturkabel gibt
oder Router die an nem DSLAM nicht vernünftig laufen;
bekannt ist das Speedport Smart Typ B, Probleme machen und eigentlich nicht mehr versendet werden sollen
(ich lass die dann immer in Typ A tauschen),
aber alle Neukunden bekommen jetzt auf einmal Typ B zugesendet (obwohl der Fehler bekannt ist);
k.A. ob es nicht mehr genügend Typ A gibt,
gibt aber so genügend Störungsmeldungen die an DTA gehen,
wo ich erst mal den Router tauschen lasse (das könnte auch die Störungsannahme veranlassen),
ist halt viele nutzlose Fahrerei und mir fehlt die Zeit, sich um die anderen Probleme zu kümmern.
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Buster01
Danke für die ausführliche Info.
Wäre schon, wenn auch @Danie91 so ausführlich sein Problem, bzw. die Störung beschreiben würde.
Oder halt warten, bis er von einem Teamie angerufen wird.
Seine Daten sind ja offenbar hinterlegt.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @Danie91 und willkommen bei uns!
Da du netter Weise deine Kundendaten schon hinterlegt hast, habe ich bereits eine Erklärung bei den zuständigen Kollegen angefordert. Wann kann ich dich telefonisch gut erreichen?
Viele Grüße
Heike B.
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