Erweiterung des Heimnetzes widerrufen
vor 2 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe eine Rechnung für eine „Erweiterung Heimnetz“ erhalten. Diese Kosten möchte ich hiermit ausdrücklich widerrufen bzw. widersprechen.
Folgendes ist passiert:
Mein Router konnte plötzlich keine Verbindung mehr herstellen. Am Router haben lediglich die Lichter abwechselnd geblinkt. Daraufhin habe ich den Telekom-Kundenservice kontaktiert. Der Mitarbeiter hat die Leitung überprüft und dabei festgestellt, dass die Verbindung bzw. Leitung immer wieder abbricht.
Aufgrund dieser festgestellten Störung wurde anschließend von der Telekom ein Techniker beauftragt, um die Ursache der Leitungsprobleme zu überprüfen bzw. zu beheben.
Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine „Erweiterung des Heimnetzes“ beauftragt oder ausdrücklich einen kostenpflichtigen Heimnetz-Service bestellt. Mein Anliegen bestand ausschließlich darin, die bestehende Internetverbindung bzw. die gemeldete Leitungsstörung wieder zum Laufen zu bringen.
Daher ist für mich nicht nachvollziehbar, weshalb mir hierfür eine kostenpflichtige „Erweiterung Heimnetz“ berechnet wird.
Ich bitte daher um Prüfung des Vorgangs und um Stornierung bzw. Gutschrift dieser Position. Falls die Telekom der Ansicht ist, dass ich eine kostenpflichtige Leistung beauftragt habe, bitte ich um Mitteilung, wann und auf welche Weise diese Leistung von mir beauftragt wurde.
Vielen Dank für die Prüfung.
97
0
10
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
16
0
3
vor 3 Tagen
124
0
27
86
0
12
vor 5 Tagen
100
0
24
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 2 Tagen
Aufgrund dieser festgestellten Störung wurde anschließend von der Telekom ein Techniker beauftragt, um die Ursache der Leitungsprobleme zu überprüfen bzw. zu beheben.
Hallo zusammen,
ich habe eine Rechnung für eine „Erweiterung Heimnetz“ erhalten. Diese Kosten möchte ich hiermit ausdrücklich widerrufen bzw. widersprechen.
Folgendes ist passiert:
Mein Router konnte plötzlich keine Verbindung mehr herstellen. Am Router haben lediglich die Lichter abwechselnd geblinkt. Daraufhin habe ich den Telekom-Kundenservice kontaktiert. Der Mitarbeiter hat die Leitung überprüft und dabei festgestellt, dass die Verbindung bzw. Leitung immer wieder abbricht.
Aufgrund dieser festgestellten Störung wurde anschließend von der Telekom ein Techniker beauftragt, um die Ursache der Leitungsprobleme zu überprüfen bzw. zu beheben.
Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine „Erweiterung des Heimnetzes“ beauftragt oder ausdrücklich einen kostenpflichtigen Heimnetz-Service bestellt. Mein Anliegen bestand ausschließlich darin, die bestehende Internetverbindung bzw. die gemeldete Leitungsstörung wieder zum Laufen zu bringen.
Daher ist für mich nicht nachvollziehbar, weshalb mir hierfür eine kostenpflichtige „Erweiterung Heimnetz“ berechnet wird.
Ich bitte daher um Prüfung des Vorgangs und um Stornierung bzw. Gutschrift dieser Position. Falls die Telekom der Ansicht ist, dass ich eine kostenpflichtige Leistung beauftragt habe, bitte ich um Mitteilung, wann und auf welche Weise diese Leistung von mir beauftragt wurde.
Vielen Dank für die Prüfung.
Was hat der Techniker dann festgestellt bzw. welche Maßnahmen zur Störungsbeseitigung hat er ergriffen?
Ist die Störung mit dem Besuch des Technikers beseitigt worden?
0
0
vor 2 Tagen
Der Techniker hat festgestellt, dass der Fehler am Router bzw. an der Verbindung zum Router gelegen hat und hat die Störung vor Ort behoben.
Ich selbst hatte am Router nichts verändert oder neu eingerichtet. Die Probleme sind von einem Tag auf den anderen aufgetreten. Der Router konnte plötzlich keine stabile Verbindung mehr herstellen und die Verbindung ist immer wieder abgebrochen.
Ich hatte deshalb den Telekom-Kundenservice kontaktiert. Dort wurde zunächst die Leitung überprüft und festgestellt, dass die Verbindung wiederholt abbricht. Daraufhin wurde der Techniker zur Störungsbeseitigung beauftragt.
0
8
von
vor 2 Tagen
Hallo@Cheyenne M. ,
vielen Dank für deine Antwort.
Da ich grade im Urlaub in den Staaten bin mit 12 Stunden Zeitverschiebung ist telefonieren bissel schwierig, auch wegen den hohen Telefonkosten.
Gibt es eine Alternative?
0
von
vor 2 Tagen
Gibt es eine Alternative?
Hallo@Cheyenne M. ,
vielen Dank für deine Antwort.
Da ich grade im Urlaub in den Staaten bin mit 12 Stunden Zeitverschiebung ist telefonieren bissel schwierig, auch wegen den hohen Telefonkosten.
Gibt es eine Alternative?
hier in der Community nicht, aber schreib doch einfach wann du wieder zurück und erreichbar bist
von
vor einem Tag
Hallo @Bremphan,
ich denke, entweder wir machen, es wie von @der_Lutz vorgeschlagen, oder du nutzt dieses Kontaktformular:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/beschwerde-allgemein
Besten Gruß
Matthias
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von