Gelöst
Noch keine Auftragsbestätigung - Ausführung des DSL-Tarif zum 01.10
vor einer Stunde
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte Unterstützung bei einem Online-Auftrag, der aktuell im System stagniert. Da der vorherige Anschluss gestern abgeschaltet wurde, bin ich momentan ohne Internetversorgung.
Die Situation:
Ich habe meinen alten DSL-Vertrag bei Vodafone eigenständig gekündigt, woraufhin die Leitung vereinbarungsgemäß gestern Abend abgeschaltet wurde. Parallel dazu habe ich online einen neuen VDSL-Vertrag bei der Telekom abgeschlossen. Laut der Eingangsbestätigung war der Wunschtermin für die Schaltung der heutige Tag.
Ich habe meinen alten DSL-Vertrag bei Vodafone eigenständig gekündigt, woraufhin die Leitung vereinbarungsgemäß gestern Abend abgeschaltet wurde. Parallel dazu habe ich online einen neuen VDSL-Vertrag bei der Telekom abgeschlossen. Laut der Eingangsbestätigung war der Wunschtermin für die Schaltung der heutige Tag.
Um den Wechsel zu beschleunigen, habe ich vor 8 Tagen das bereitgestellte Online-Formular mit den Angaben zur Leitung wie etwa zum vorherigen Anbieter und dem Vormieter ausgefüllt und abgesendet. Seitdem habe ich hierzu jedoch keine Rückmeldung oder eine finale Auftragsbestätigung erhalten.
Das Problem:
Bei einem heutigen Rückruf unter der Nummer aus der Eingangsbestätigung erklärte mir der Support, dass die Leitung noch freigegeben werden müsse. Mir wurde angeboten, den Vertrag direkt im Telefonat neu aufzusetzen, um den Prozess anzustoßen und um " den APL freizuschalten, was nur am Telefon möglich wäre" . Dabei würden jedoch die Konditionen und Rabatte meines ursprünglichen Online-Vertrags entfallen, was ich ungern möchte.
Bei einem heutigen Rückruf unter der Nummer aus der Eingangsbestätigung erklärte mir der Support, dass die Leitung noch freigegeben werden müsse. Mir wurde angeboten, den Vertrag direkt im Telefonat neu aufzusetzen, um den Prozess anzustoßen und um " den APL freizuschalten, was nur am Telefon möglich wäre" . Dabei würden jedoch die Konditionen und Rabatte meines ursprünglichen Online-Vertrags entfallen, was ich ungern möchte.
Da die technischen Daten durch das Formular vorliegen und die Leitung seit gestern frei ist, hoffe ich, dass der bestehende Online-Auftrag manuell weitergeleitet werden kann, ohne dass die Online-Konditionen verloren gehen.
Meine Kundendaten sowie die Bestellnummer habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt. Es wäre klasse, wenn sich ein Mitarbeiter den Vorgang einmal anschauen könnte.
Vielen Dank für eure Hilfe!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 41 Minuten
und die Leitung seit gestern frei ist
Ich habe meinen alten DSL-Vertrag bei Vodafone eigenständig gekündigt, woraufhin die Leitung vereinbarungsgemäß gestern Abend abgeschaltet wurde. Parallel dazu habe ich online einen neuen VDSL-Vertrag bei der Telekom abgeschlossen. Laut der Eingangsbestätigung war der Wunschtermin für die Schaltung der heutige Tag.
Bei einem heutigen Rückruf unter der Nummer aus der Eingangsbestätigung erklärte mir der Support, dass die Leitung noch freigegeben werden müsse. Mir wurde angeboten, den Vertrag direkt im Telefonat neu aufzusetzen, um den Prozess anzustoßen und um " den APL freizuschalten, was nur am Telefon möglich wäre" . Dabei würden jedoch die Konditionen und Rabatte meines ursprünglichen Online-Vertrags entfallen, was ich ungern möchte.
Nein, Du hast deinen Vertrag bei Vodafone gekündigt. Das bedeutet nicht, dass die Vodafone die Anmietung der Leitung für dich auch zu gestern bei der Telekom gekündigt hat @BreezyOne . Schon allein aus der Möglichkeit heraus, dass Du kurzfristig die Kündigung bei Vodafone zurück ziehen könntest.
Nun hilft hier nur warten auf die Auftragsbestätigung.
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