Sehr geehrtes Telekom hilft Team,

es geht um die Erstattung zu viel gezahlter Anschlussgebühren nach einem Umzug.

Hintergrund: Wir sind im November 2021 umgezogen und haben den Telekom Umzugsservice beauftragt, am neuen Wohnort uns einen Festnetzanschluss inkl. Magenta TV bereit zu stellen.

Da nach langem hin und her und weil nach 6 Monaten die Telekom immer noch keinen Anschluss schalten konnte (wegen falscher Dokumentation des Hausanschlusses im Telekom System!...das Ganze kann in meinem anderen Thread hier nachgelesen werden), mussten wir uns dazu entschließen, den (nichtvorhanden) Anschluss zu kündigen, da ich beruflich auf einen Festnetzanschluss angewiesen bin.

Während der ganzen Zeit wurden uns aber die Anschlussgebühren für unseren alten Anschluss in Rechnung gestellt. Nach Rücksprache mit der Telekom Hotline, wurde uns versichert, dass wir diese Zahlungen als Gutschrift erhalten werden.
Da nach der Kündigung wochenlang nichts passiert ist, habe ich mehrmals versucht, dies über die Hotline zu klären. Letztendlich hat man mich auf die Beschwerde Seite der Telekom verwiesen, weil man mir nicht weiterhelfen konnte...

Also habe ich noch mal alles auf der Beschwerde Seite angegeben. Kurze Zeit später habe ich eine E-Mail erhalten, dass ja alle Gebühren bezahlt wurden und nichts mehr offen sei...
Daraufhin habe ich natürlich widersprochen, dass genau das falsch sei. Ein paar Tage später bekam ich dann einen Anruf und der Telekom Mitarbeiter hat mir das gleiche nochmals erzählt. Also habe ich wieder den kompletten Sachverhalt erklärt, worauf der Telekom Mitarbeiter meinte, es hätte ja nie einen Umzug gegeben!!!

Sie können sicherlich meine Verwunderung verstehen, da ich die schriftliche Bestätigung der Telekom über den Umzug habe...
Ich bot daraufhin an, diese Bestätigung dem Mitarbeiter bereit zu stellen (über die E-Mail-Adresse, mit der er mit mir kommuniziert hatte).
Auch hier ist dann wieder wochenlang nichts passiert. Als ich dann per E-Mail nachfragte, wie denn nun der Status sei, bekam ich eine automatische Antwort, dass mein Anliegen auf diese Art nicht bearbeitet werden könnte und ich mich an die Hotline wenden sollte...

Wir haben bisher sehr viel Geduld gezeigt, aber diese ist nun aufgebraucht.

Ich kann gerne alle Dokumente zur Verfügung stellen (will sie aber hier öffentlich nicht hochladen).

Ich hoffe, dass wir auf diesem Weg zu einer Lösung kommen.

Viele Grüße
AlexErsoy