Guten Tag,

im Mai versuchten wir, telefonisch einen zusätzlichen Glasfaseranschluss (also eine weitere DOSE) zu buchen. Dazu buchten wir als Tarif einen "Company Pro Vario".

Es stellte sich heraus, dass die Zusage "die Dose wird dann bald vom Techniker installiert" nicht stimmte. Wir haben den Auftrag fristgerecht am 02.06.25 widerrufen, dazu wurde das Kontaktformular genutzt und die korrekte Kunden- und Auftragsnummer eingetragen.

Allerdings steht im Kundencenter dieser Auftrag immer noch auf "ist in Bearbeitung". In der Mein Magenta App steht, dass dies seit nunmehr 110 Tagen der Fall sei.

Was passiert denn nun hier?

Wir wissen inzwischen, dass die Installation einer zusätzlichen Glasfaserdose anscheinend ein komplizierteres Unterfangen ist und haben erst einmal davon abgesehen.

Nachtrag: Die Auftragsnummer (xxx-PSM-xxx) ist im Profil. Der Anschluss wurde am 20.05. beauftragt und am 02.06. widerrufen.