Erfolgloser Versuch, einen zusätzlichen Anschluss zu buchen
16 days ago
Guten Tag,
im Mai versuchten wir, telefonisch einen zusätzlichen Glasfaseranschluss (also eine weitere DOSE) zu buchen. Dazu buchten wir als Tarif einen "Company Pro Vario".
Es stellte sich heraus, dass die Zusage "die Dose wird dann bald vom Techniker installiert" nicht stimmte. Wir haben den Auftrag fristgerecht am 02.06.25 widerrufen, dazu wurde das Kontaktformular genutzt und die korrekte Kunden- und Auftragsnummer eingetragen.
Allerdings steht im Kundencenter dieser Auftrag immer noch auf "ist in Bearbeitung". In der Mein Magenta App steht, dass dies seit nunmehr 110 Tagen der Fall sei.
Was passiert denn nun hier?
Wir wissen inzwischen, dass die Installation einer zusätzlichen Glasfaserdose anscheinend ein komplizierteres Unterfangen ist und haben erst einmal davon abgesehen.
Nachtrag: Die Auftragsnummer (xxx-PSM-xxx) ist im Profil. Der Anschluss wurde am 20.05. beauftragt und am 02.06. widerrufen.
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16 days ago
hängt das mit dem irgendwie zusammen ???
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/portierung-ohne-kündigung/68bd6fd6d9a8f6366a8cc859
@Turniergemeinschaft
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from
16 days ago
Könnte das Problem der " Company Pro Vario " sein?
hier finde ich den nur für DSL
https://geschaeftskunden.telekom.de/business/produkte/internet-festnetz/tarife/internet-monatlich-kuendbar?gclsrc=aw.ds&gad_source=1&gad_campaignid=20106008599&gclid=EAIaIQobChMIkfmz2tLGjwMVN5CDBx3wXgjWEAAYAiAAEgJWA_D_BwE
Und wenn es an der Stelle schon einen GF-AP gibt, lassen sich eigentlich keine DSL-Tarife mehr buchen.
Ein anderes Problem könnte sein das der GF-AP erweitert werden muß,
also mind. mal im NVT noch ne GF durchschweißen und evtl. den GF-AP austauschen.
und das für einen Anschluß der monatlich kündbar ist?
from
16 days ago
hier finde ich den nur für DSL
Könnte das Problem der " Company Pro Vario " sein?
hier finde ich den nur für DSL
https://geschaeftskunden.telekom.de/business/produkte/internet-festnetz/tarife/internet-monatlich-kuendbar?gclsrc=aw.ds&gad_source=1&gad_campaignid=20106008599&gclid=EAIaIQobChMIkfmz2tLGjwMVN5CDBx3wXgjWEAAYAiAAEgJWA_D_BwE
Und wenn es an der Stelle schon einen GF-AP gibt, lassen sich eigentlich keine DSL-Tarife mehr buchen.
Ein anderes Problem könnte sein das der GF-AP erweitert werden muß,
also mind. mal im NVT noch ne GF durchschweißen und evtl. den GF-AP austauschen.
und das für einen Anschluß der monatlich kündbar ist?
Es gibt ihn definitiv für Glasfaser.
Bevor da FTTH ausgebaut wurde, war DSL mit 2000 kbit/s möglich.
Dass wir eine zusätzliche Dose benötigen, habe ich bei den etwa fünf Telefonaten mit der Telekom-Hotline auch stets ausdrücklich erwähnt.
Es ist eine Gewerbeimmobilie, wir sind eine (kleine) GmbH.
und das für einen Anschluß der monatlich kündbar ist?
Könnte das Problem der " Company Pro Vario " sein?
hier finde ich den nur für DSL
https://geschaeftskunden.telekom.de/business/produkte/internet-festnetz/tarife/internet-monatlich-kuendbar?gclsrc=aw.ds&gad_source=1&gad_campaignid=20106008599&gclid=EAIaIQobChMIkfmz2tLGjwMVN5CDBx3wXgjWEAAYAiAAEgJWA_D_BwE
Und wenn es an der Stelle schon einen GF-AP gibt, lassen sich eigentlich keine DSL-Tarife mehr buchen.
Ein anderes Problem könnte sein das der GF-AP erweitert werden muß,
also mind. mal im NVT noch ne GF durchschweißen und evtl. den GF-AP austauschen.
und das für einen Anschluß der monatlich kündbar ist?
Einer der Hotliner sprach von einigen (wenigen) Hundert Euro kosten. Die hätten wir ja gezahlt.
Wir hätten den Anschluss in dieser Form gerne gehabt, um ihn tatsächlich als Zusatzleitung während eines Events zu buchen.
Aber ich schweife ab.
Die Kernfrage: Warum steht da ein am 02.06. widerrufener Auftrag noch in Bearbeitung und wie bekommen wir den weg?
Ich kenne die Systeme der Telekom ja nicht und wir befürchten, dass so ein im Hintergrund schwebender Auftrag irgendwann mal zu Problemen führen kann.
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from
16 days ago
Dass wir eine zusätzliche Dose benötigen, habe ich bei den etwa fünf Telefonaten mit der Telekom-Hotline auch stets ausdrücklich erwähnt.
Es ist eine Gewerbeimmobilie, wir sind eine (kleine) GmbH.
hier finde ich den nur für DSL
Könnte das Problem der " Company Pro Vario " sein?
hier finde ich den nur für DSL
https://geschaeftskunden.telekom.de/business/produkte/internet-festnetz/tarife/internet-monatlich-kuendbar?gclsrc=aw.ds&gad_source=1&gad_campaignid=20106008599&gclid=EAIaIQobChMIkfmz2tLGjwMVN5CDBx3wXgjWEAAYAiAAEgJWA_D_BwE
Und wenn es an der Stelle schon einen GF-AP gibt, lassen sich eigentlich keine DSL-Tarife mehr buchen.
Ein anderes Problem könnte sein das der GF-AP erweitert werden muß,
also mind. mal im NVT noch ne GF durchschweißen und evtl. den GF-AP austauschen.
und das für einen Anschluß der monatlich kündbar ist?
Es gibt ihn definitiv für Glasfaser.
Bevor da FTTH ausgebaut wurde, war DSL mit 2000 kbit/s möglich.
Dass wir eine zusätzliche Dose benötigen, habe ich bei den etwa fünf Telefonaten mit der Telekom-Hotline auch stets ausdrücklich erwähnt.
Es ist eine Gewerbeimmobilie, wir sind eine (kleine) GmbH.
und das für einen Anschluß der monatlich kündbar ist?
Könnte das Problem der " Company Pro Vario " sein?
hier finde ich den nur für DSL
https://geschaeftskunden.telekom.de/business/produkte/internet-festnetz/tarife/internet-monatlich-kuendbar?gclsrc=aw.ds&gad_source=1&gad_campaignid=20106008599&gclid=EAIaIQobChMIkfmz2tLGjwMVN5CDBx3wXgjWEAAYAiAAEgJWA_D_BwE
Und wenn es an der Stelle schon einen GF-AP gibt, lassen sich eigentlich keine DSL-Tarife mehr buchen.
Ein anderes Problem könnte sein das der GF-AP erweitert werden muß,
also mind. mal im NVT noch ne GF durchschweißen und evtl. den GF-AP austauschen.
und das für einen Anschluß der monatlich kündbar ist?
Einer der Hotliner sprach von einigen (wenigen) Hundert Euro kosten. Die hätten wir ja gezahlt.
Wir hätten den Anschluss in dieser Form gerne gehabt, um ihn tatsächlich als Zusatzleitung während eines Events zu buchen.
Aber ich schweife ab.
Die Kernfrage: Warum steht da ein am 02.06. widerrufener Auftrag noch in Bearbeitung und wie bekommen wir den weg?
Ich kenne die Systeme der Telekom ja nicht und wir befürchten, dass so ein im Hintergrund schwebender Auftrag irgendwann mal zu Problemen führen kann.
@Turniergemeinschaft
Ich kenne nun Deine Immobilie nicht...
Aber wenn sie nun nicht zu groß ist, schau mal, ob da nicht da was passt, was ich hier gepostet habe:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/erfolgloser-versuch-einen-zus%C3%A4tzlichen-anschluss-zu-buchen/68bd71a6fa201167e1c1b3c7?commentId=68bd79d8c8c36c1af8757102&replyId=68bd7ebd377d9659af6c44d7
und
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/erfolgloser-versuch-einen-zus%C3%A4tzlichen-anschluss-zu-buchen/68bd71a6fa201167e1c1b3c7?commentId=68bd79d8c8c36c1af8757102&replyId=68bd807ffa201167e1c60597
Die Kernfrage: Warum steht da ein am 02.06. widerrufener Auftrag noch in Bearbeitung und wie bekommen wir den weg?
hier finde ich den nur für DSL
Könnte das Problem der " Company Pro Vario " sein?
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https://geschaeftskunden.telekom.de/business/produkte/internet-festnetz/tarife/internet-monatlich-kuendbar?gclsrc=aw.ds&gad_source=1&gad_campaignid=20106008599&gclid=EAIaIQobChMIkfmz2tLGjwMVN5CDBx3wXgjWEAAYAiAAEgJWA_D_BwE
Und wenn es an der Stelle schon einen GF-AP gibt, lassen sich eigentlich keine DSL-Tarife mehr buchen.
Ein anderes Problem könnte sein das der GF-AP erweitert werden muß,
also mind. mal im NVT noch ne GF durchschweißen und evtl. den GF-AP austauschen.
und das für einen Anschluß der monatlich kündbar ist?
Es gibt ihn definitiv für Glasfaser.
Bevor da FTTH ausgebaut wurde, war DSL mit 2000 kbit/s möglich.
Dass wir eine zusätzliche Dose benötigen, habe ich bei den etwa fünf Telefonaten mit der Telekom-Hotline auch stets ausdrücklich erwähnt.
Es ist eine Gewerbeimmobilie, wir sind eine (kleine) GmbH.
und das für einen Anschluß der monatlich kündbar ist?
Könnte das Problem der " Company Pro Vario " sein?
hier finde ich den nur für DSL
https://geschaeftskunden.telekom.de/business/produkte/internet-festnetz/tarife/internet-monatlich-kuendbar?gclsrc=aw.ds&gad_source=1&gad_campaignid=20106008599&gclid=EAIaIQobChMIkfmz2tLGjwMVN5CDBx3wXgjWEAAYAiAAEgJWA_D_BwE
Und wenn es an der Stelle schon einen GF-AP gibt, lassen sich eigentlich keine DSL-Tarife mehr buchen.
Ein anderes Problem könnte sein das der GF-AP erweitert werden muß,
also mind. mal im NVT noch ne GF durchschweißen und evtl. den GF-AP austauschen.
und das für einen Anschluß der monatlich kündbar ist?
Einer der Hotliner sprach von einigen (wenigen) Hundert Euro kosten. Die hätten wir ja gezahlt.
Wir hätten den Anschluss in dieser Form gerne gehabt, um ihn tatsächlich als Zusatzleitung während eines Events zu buchen.
Aber ich schweife ab.
Die Kernfrage: Warum steht da ein am 02.06. widerrufener Auftrag noch in Bearbeitung und wie bekommen wir den weg?
Ich kenne die Systeme der Telekom ja nicht und wir befürchten, dass so ein im Hintergrund schwebender Auftrag irgendwann mal zu Problemen führen kann.
Da müssen die Teamis mal schauen...
wir befürchten, dass so ein im Hintergrund schwebender Auftrag irgendwann mal zu Problemen führen kann.
hier finde ich den nur für DSL
Könnte das Problem der " Company Pro Vario " sein?
hier finde ich den nur für DSL
https://geschaeftskunden.telekom.de/business/produkte/internet-festnetz/tarife/internet-monatlich-kuendbar?gclsrc=aw.ds&gad_source=1&gad_campaignid=20106008599&gclid=EAIaIQobChMIkfmz2tLGjwMVN5CDBx3wXgjWEAAYAiAAEgJWA_D_BwE
Und wenn es an der Stelle schon einen GF-AP gibt, lassen sich eigentlich keine DSL-Tarife mehr buchen.
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also mind. mal im NVT noch ne GF durchschweißen und evtl. den GF-AP austauschen.
und das für einen Anschluß der monatlich kündbar ist?
Es gibt ihn definitiv für Glasfaser.
Bevor da FTTH ausgebaut wurde, war DSL mit 2000 kbit/s möglich.
Dass wir eine zusätzliche Dose benötigen, habe ich bei den etwa fünf Telefonaten mit der Telekom-Hotline auch stets ausdrücklich erwähnt.
Es ist eine Gewerbeimmobilie, wir sind eine (kleine) GmbH.
und das für einen Anschluß der monatlich kündbar ist?
Könnte das Problem der " Company Pro Vario " sein?
hier finde ich den nur für DSL
https://geschaeftskunden.telekom.de/business/produkte/internet-festnetz/tarife/internet-monatlich-kuendbar?gclsrc=aw.ds&gad_source=1&gad_campaignid=20106008599&gclid=EAIaIQobChMIkfmz2tLGjwMVN5CDBx3wXgjWEAAYAiAAEgJWA_D_BwE
Und wenn es an der Stelle schon einen GF-AP gibt, lassen sich eigentlich keine DSL-Tarife mehr buchen.
Ein anderes Problem könnte sein das der GF-AP erweitert werden muß,
also mind. mal im NVT noch ne GF durchschweißen und evtl. den GF-AP austauschen.
und das für einen Anschluß der monatlich kündbar ist?
Einer der Hotliner sprach von einigen (wenigen) Hundert Euro kosten. Die hätten wir ja gezahlt.
Wir hätten den Anschluss in dieser Form gerne gehabt, um ihn tatsächlich als Zusatzleitung während eines Events zu buchen.
Aber ich schweife ab.
Die Kernfrage: Warum steht da ein am 02.06. widerrufener Auftrag noch in Bearbeitung und wie bekommen wir den weg?
Ich kenne die Systeme der Telekom ja nicht und wir befürchten, dass so ein im Hintergrund schwebender Auftrag irgendwann mal zu Problemen führen kann.
Die Befürchtung ist nicht unberechtigt...
Unlogged in user
from
16 days ago
Pro Einheit wird nur eine Dose gelegt, also eine weitere Dose wird in eine Wohneinheit nicht eingebaut.
Der Hausanschluss ist ja auch nur auf X Wohn und Geschäftseinheiten ausgelegt.
0
7
from
16 days ago
Aber dass man einfach selber einen Splitter einsetzen darf, kommt mir spanisch vor. Immerhin muss doch die Telekom einen Überblick haben, wieviele Modems sie am Ende an einer "Hauptfaser" betreibt.
Also wenn ich mich nicht Irre, kann wohl auf den selben TA ein weiter Vertrag / Anschluss aktiviert werden.
Also wenn ich mich nicht Irre, kann wohl auf den selben TA ein weiter Vertrag / Anschluss aktiviert werden...
Ich finde zwar den Beitrag nicht mehr, aber habe noch den Screenshot...:
Das hatte mir auch mein Kollege damals so bestätigt, der viel mit GF macht...
Also wenn bereits ein TA vorhanden ist, sollte ein Vertrag buchbar sein...
Eine zusätzliche Dose wird dafür wohl nicht benötigt... - Ich weiß aber nicht, wie das funktioniert...
@Hubert Eder
Sowas ist doch Deine "Baustelle"...💡
Das wurde von den Hotlinern stets bestritten.
Dass das technisch möglich sein sollte, ist mir klar. Ich sag mal so: Es ist halt GPON, da wird ja sowieso mit optischen Splittern gearbeitet. Aber dass man einfach selber einen Splitter einsetzen darf, kommt mir spanisch vor. Immerhin muss doch die Telekom einen Überblick haben, wieviele Modems sie am Ende an einer "Hauptfaser" betreibt.
Daher hatte ich die Aussage, dass eine zusätzliche Dose notwendig sei, auch nicht in Frage gestellt.
Zurück zum Thema:
Das Vorhaben "zweite Dose / zweiter (Zeit-)tarif" haben wir begraben.
Wir möchten nur den schwebenden Auftrag geklärt haben.
@Turniergemeinschaft
Auch wenn das Thema bereits begraben... Nur soweit noch als Info:
Die Telekom hat die Übersicht, da jedes Modem ja angemeldet werden muss, damit es überhaupt funktioniert...
Wir möchten nur den schwebenden Auftrag geklärt haben.
Also wenn ich mich nicht Irre, kann wohl auf den selben TA ein weiter Vertrag / Anschluss aktiviert werden.
Also wenn ich mich nicht Irre, kann wohl auf den selben TA ein weiter Vertrag / Anschluss aktiviert werden...
Ich finde zwar den Beitrag nicht mehr, aber habe noch den Screenshot...:
Das hatte mir auch mein Kollege damals so bestätigt, der viel mit GF macht...
Also wenn bereits ein TA vorhanden ist, sollte ein Vertrag buchbar sein...
Eine zusätzliche Dose wird dafür wohl nicht benötigt... - Ich weiß aber nicht, wie das funktioniert...
@Hubert Eder
Sowas ist doch Deine "Baustelle"...💡
Das wurde von den Hotlinern stets bestritten.
Dass das technisch möglich sein sollte, ist mir klar. Ich sag mal so: Es ist halt GPON, da wird ja sowieso mit optischen Splittern gearbeitet. Aber dass man einfach selber einen Splitter einsetzen darf, kommt mir spanisch vor. Immerhin muss doch die Telekom einen Überblick haben, wieviele Modems sie am Ende an einer "Hauptfaser" betreibt.
Daher hatte ich die Aussage, dass eine zusätzliche Dose notwendig sei, auch nicht in Frage gestellt.
Zurück zum Thema:
Das Vorhaben "zweite Dose / zweiter (Zeit-)tarif" haben wir begraben.
Wir möchten nur den schwebenden Auftrag geklärt haben.
Ich informiere da mal das Team...
Dein Profil ist ja befüllt...
Wichtig, dass Du zur Legitimation die letzten 6 Ziffern der IBAN bei der Hand hast...
from
16 days ago
@prophaganda
Also wird ein Splitter benötigt:
Ich habe mal die KI befragt:
Also wird ein Splitter benötigt:
https://gt-netstore.de/PLC-Splitter-1x4-9-125-m-G657A1-2mm-mit-LSH-APC-Steckern/FPLC-1x4-2.0-9A1-EAEA-2
Die KI schreibt wie immer völligen Blödsinn!
Bis drei genutzten Fasern wird ein 32er Koppler im NVT gesetzt.
Erst bei vier genutzten Fasern im GF-AP wird im GF-AP ein 4er Koppler und im NVT ein 8er Koppler gesetzt.
Eine zusätzliche Dose wird dafür wohl nicht benötigt... - Ich weiß aber nicht, wie das funktioniert...
Pro Einheit wird nur eine Dose gelegt, also eine weitere Dose wird in eine Wohneinheit nicht eingebaut.
Pro Einheit wird nur eine Dose gelegt, also eine weitere Dose wird in eine Wohneinheit nicht eingebaut.
Der Hausanschluss ist ja auch nur auf X Wohn und Geschäftseinheiten ausgelegt.
Also wenn ich mich nicht Irre, kann wohl auf den selben TA ein weiter Vertrag / Anschluss aktiviert werden...
Ich finde zwar den Beitrag nicht mehr, aber habe noch den Screenshot...:
Das hatte mir auch mein Kollege damals so bestätigt, der viel mit GF macht...
Also wenn bereits ein TA vorhanden ist, sollte ein Vertrag buchbar sein...
Eine zusätzliche Dose wird dafür wohl nicht benötigt... - Ich weiß aber nicht, wie das funktioniert...
@Hubert Eder
Sowas ist doch Deine "Baustelle"...💡
Doch, da wird eine zweite GF-TA montiert.
So wie bei Kupfer bei einem zweiten Anschluss eine zweite TAE installiert wird.
Es wird halt der GF-AP erweitert werden müssen. Also eine zweite Faser im NVT ins Gebäude gespleißt werden müssen und im IV-System muss der GF-AP ebenfalls um einem Stift erweitert werden.
@Turniergemeinschaft
Habt Ihr denn überhaupt eine Widerrufsbelehrung erhalten?
Denn ein Widerrufsrecht steht einer GmbH nicht zu:
https://www.e-recht24.de/ecommerce/7436-widerrufsbelehrung-widerruf-auch-fuer-unternehmer.html#toc_2-widerrufsrecht-im-b2b-bereich-k0ennen-unternehmer-gegenueber-unternehmen-widerrufen
from
9 days ago
Habt Ihr denn überhaupt eine Widerrufsbelehrung erhalten?
@prophaganda
Also wird ein Splitter benötigt:
Ich habe mal die KI befragt:
Also wird ein Splitter benötigt:
https://gt-netstore.de/PLC-Splitter-1x4-9-125-m-G657A1-2mm-mit-LSH-APC-Steckern/FPLC-1x4-2.0-9A1-EAEA-2
Die KI schreibt wie immer völligen Blödsinn!
Bis drei genutzten Fasern wird ein 32er Koppler im NVT gesetzt.
Erst bei vier genutzten Fasern im GF-AP wird im GF-AP ein 4er Koppler und im NVT ein 8er Koppler gesetzt.
Eine zusätzliche Dose wird dafür wohl nicht benötigt... - Ich weiß aber nicht, wie das funktioniert...
Also wenn ich mich nicht Irre, kann wohl auf den selben TA ein weiter Vertrag / Anschluss aktiviert werden...
Ich finde zwar den Beitrag nicht mehr, aber habe noch den Screenshot...:
Das hatte mir auch mein Kollege damals so bestätigt, der viel mit GF macht...
Also wenn bereits ein TA vorhanden ist, sollte ein Vertrag buchbar sein...
Eine zusätzliche Dose wird dafür wohl nicht benötigt... - Ich weiß aber nicht, wie das funktioniert...
@Hubert Eder
Sowas ist doch Deine "Baustelle"...💡
Doch, da wird eine zweite GF-TA montiert.
So wie bei Kupfer bei einem zweiten Anschluss eine zweite TAE installiert wird.
Es wird halt der GF-AP erweitert werden müssen. Also eine zweite Faser im NVT ins Gebäude gespleißt werden müssen und im IV-System muss der GF-AP ebenfalls um einem Stift erweitert werden.
@Turniergemeinschaft
Habt Ihr denn überhaupt eine Widerrufsbelehrung erhalten?
Denn ein Widerrufsrecht steht einer GmbH nicht zu:
https://www.e-recht24.de/ecommerce/7436-widerrufsbelehrung-widerruf-auch-fuer-unternehmer.html#toc_2-widerrufsrecht-im-b2b-bereich-k0ennen-unternehmer-gegenueber-unternehmen-widerrufen
Die gibt es anscheinend immer.
Auch jetzt bekamen wir diese Erklärung:
"Widerrufsrecht
Stand 28.05.2022 | AD-R-001.11|1
Als Verbraucher steht Ihnen bei Fernabsatzverträgen (z.B. Vertragsschluss mittels Telefon oder Internet) und außerhalb von Geschäftsräumen
geschlossenen Verträgen über eine Dienstleistung (z. B. Überlassung eines Anschlusses und/oder Nutzung eines Verbindungstarifs) ein Wider-
rufsrecht gemäß nachfolgender Widerrufsbelehrung zu:"
Anscheinend wird die immer versandt - auch an Nicht-Verbraucher.
Zum Abschluss:
3,5 Monate nachdem ich mehrfach mit Hotlines sprach, wo mir jedesmal gesagt wurde "Da muss ich im System einstellen, dass mehr Anschlüsse benötigt wurden" hat es jetzt endlich das Team geschafft, genau diesen Schritt auch erfolgreich einzustellen.
Ziemlich genau 4 Monate und eine Woche nachdem man mir bestätigte, der Anschluss sei innerhalb von drei Wochen möglich, wird er nun am 26.09.2025 geschaltet.
Und dann wird auch unser nicht widerrufbarer Vertrag, den wir Mitte Juni nutzen wollten, aktiv werden.
Ich bin fassungslos darüber, dass die mehrfach kontaktierte Gechäftskunden-Glasfaserhotlinie das nicht schaffen konnte, was nun eine Sache von einem Telefongespräch mit dem Team war.
@Melanie B. , so sehr es mich auch freut, dass du dazu in der Lage warst, so sehr ist doch auch bedenklich, dass die auf solche Dinge doch eigentlich spezialisierte GK-GF-Hotline es trotz mehrerer Anläufe nicht schaffte.
Der Ausblick:
Für die Deutschen Meisterschaften im Juni 2025 kommt der Vertrag nun etwas zu spät, für die DM im Juni 2026 leicht zu früh.
Daher werden wir den zwangsläufig den Pflichtmonat laufen lassen, aber direkt kündigen.
Am Standort läuft dauerhaft ein 600/300 Mbit/s Anschluss.
Im Mai 2026 werden wir dann diesen "Entlastungsanschluss" neu buchen - auch nur für einen Monat.
Das sind 140€ für einen Monat 150/75 Mbit/s - und das ist gar nicht mal so teuer wie es sich anhört.
Früher haben wir am Standort Eventanschlüsse gebucht. 8,4 Mbit/s symmetrisch. Ich habe hier Rechnungen im Archiv, wo wir dafür 1500€ gezahlt haben (EIN 8,4 Mbit-Anschluss, EIN Monat).
Nun, einige werden fragen: Was soll der Unfug mit dem Zusatzanschluss für einen Monat?
Wir haben da einen Dienstleister, der für seine Abonenten und für den öffentlich-rechtlichen Rundfunk eine Livestreamübertragung macht. Bislang wurden diesem über QoS bestimmte Datenraten garantiert. Allerdings bemerkte er "Unterbrechungen", ohne das näher erläutern zu können. Daher soll er schlicht und einfach seinen eigenen Anschluss bekommen, den er sich mit niemandem teilen muss. Wenn er dann noch denkt, er hätte Unterbrechungen, dann muss an seinem eigenen Equipment liegen.
Unlogged in user
from
16 days ago
Was passiert denn nun hier?
Guten Tag,
im Mai versuchten wir, telefonisch einen zusätzlichen Glasfaseranschluss (also eine weitere DOSE) zu buchen. Dazu buchten wir als Tarif einen "Company Pro Vario".
Es stellte sich heraus, dass die Zusage "die Dose wird dann bald vom Techniker installiert" nicht stimmte. Wir haben den Auftrag fristgerecht am 02.06.25 widerrufen, dazu wurde das Kontaktformular genutzt und die korrekte Kunden- und Auftragsnummer eingetragen.
Allerdings steht im Kundencenter dieser Auftrag immer noch auf "ist in Bearbeitung". In der Mein Magenta App steht, dass dies seit nunmehr 110 Tagen der Fall sei.
Was passiert denn nun hier?
Wir wissen inzwischen, dass die Installation einer zusätzlichen Glasfaserdose anscheinend ein komplizierteres Unterfangen ist und haben erst einmal davon abgesehen.
Nachtrag: Die Auftragsnummer (xxx-PSM-xxx) ist im Profil. Der Anschluss wurde am 20.05. beauftragt und am 02.06. widerrufen.
Hast halt kein Widerrufsrecht.
6
from
16 days ago
ich nehme mal an, @CyberSW bezieht sich auf folgende Regelung: In Deutschland gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB ausschließlich für Verbraucher, nicht jedoch für Unternehmer. Das bedeutet, dass Unternehmen bei Online-Bestellungen oder Fernabsatzverträgen kein automatisches Recht auf Widerruf haben. Diese Regelung dient dem Verbraucherschutz und ist nicht auf geschäftliche Kunden anwendbar.
Ich weiß allerdings nicht, wie die Telekom das in der Praxis handhabt... manchmal wird ja im Sinne der Kundenzufriedenheit kulant agiert, auch wenn es die gesetzlichen Vorgaben gar nicht fordern.
Häää?
Vom 20.05. bis 02.06. = 13 Tage
Warum jetzt kein Widerrufsrecht?
Das musst Du mal genauer ausführen, bevor Du sowas in den Raum wirfst...
@CyberSW
Häää?
Vom 20.05. bis 02.06. = 13 Tage
Warum jetzt kein Widerrufsrecht?
Das musst Du mal genauer ausführen, bevor Du sowas in den Raum wirfst...
ich nehme mal an, @CyberSW bezieht sich auf folgende Regelung: In Deutschland gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB ausschließlich für Verbraucher, nicht jedoch für Unternehmer. Das bedeutet, dass Unternehmen bei Online-Bestellungen oder Fernabsatzverträgen kein automatisches Recht auf Widerruf haben. Diese Regelung dient dem Verbraucherschutz und ist nicht auf geschäftliche Kunden anwendbar.
Ich weiß allerdings nicht, wie die Telekom das in der Praxis handhabt... manchmal wird ja im Sinne der Kundenzufriedenheit kulant agiert, auch wenn es die gesetzlichen Vorgaben gar nicht fordern.
Das hätte Cyber dann auch ruhig ausführen können - vorgeworfene Brocken sind wenig hilfreich...
Au der anderen Seite:
Wenn der Auftrag schon seit 110 Tagen "In Bearbeitung" steht: Warum ist er dann nicht wegen Nichteralisierbarkeit storniert worden?
Das wäre eine Frage ans Team...
from
16 days ago
Das hätte Cyber dann auch ruhig ausführen können - vorgeworfene Brocken sind wenig hilfreich...
ich nehme mal an, @CyberSW bezieht sich auf folgende Regelung: In Deutschland gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB ausschließlich für Verbraucher, nicht jedoch für Unternehmer. Das bedeutet, dass Unternehmen bei Online-Bestellungen oder Fernabsatzverträgen kein automatisches Recht auf Widerruf haben. Diese Regelung dient dem Verbraucherschutz und ist nicht auf geschäftliche Kunden anwendbar.
Ich weiß allerdings nicht, wie die Telekom das in der Praxis handhabt... manchmal wird ja im Sinne der Kundenzufriedenheit kulant agiert, auch wenn es die gesetzlichen Vorgaben gar nicht fordern.
ich nehme mal an, @CyberSW bezieht sich auf folgende Regelung: In Deutschland gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB ausschließlich für Verbraucher, nicht jedoch für Unternehmer. Das bedeutet, dass Unternehmen bei Online-Bestellungen oder Fernabsatzverträgen kein automatisches Recht auf Widerruf haben. Diese Regelung dient dem Verbraucherschutz und ist nicht auf geschäftliche Kunden anwendbar.
Ich weiß allerdings nicht, wie die Telekom das in der Praxis handhabt... manchmal wird ja im Sinne der Kundenzufriedenheit kulant agiert, auch wenn es die gesetzlichen Vorgaben gar nicht fordern.
Das hätte Cyber dann auch ruhig ausführen können - vorgeworfene Brocken sind wenig hilfreich...
Au der anderen Seite:
Wenn der Auftrag schon seit 110 Tagen "In Bearbeitung" steht: Warum ist er dann nicht wegen Nichteralisierbarkeit storniert worden?
Das wäre eine Frage ans Team...
Halb gelesene Beiträge auch nicht ;)
0
from
16 days ago
Halb gelesene Beiträge auch nicht ;)
Das hätte Cyber dann auch ruhig ausführen können - vorgeworfene Brocken sind wenig hilfreich...
Das hätte Cyber dann auch ruhig ausführen können - vorgeworfene Brocken sind wenig hilfreich...
Au der anderen Seite:
Wenn der Auftrag schon seit 110 Tagen "In Bearbeitung" steht: Warum ist er dann nicht wegen Nichteralisierbarkeit storniert worden?
Das wäre eine Frage ans Team...
Halb gelesene Beiträge auch nicht ;)
@*FDGO-Ultra*
Ich habe den Beitrag schon ganz gelesen - mir war das Thema (nicht mögliches) Widerrufsrecht bei Unternehmen (trotz Fernabsatz) nicht wirklich bewusst... 💡🧐
Mit der Zusatzinfo wäre ich dann auch schlauer gewesen - hatte ja nicht umsonst nachgefragt... 😉
Warum jetzt kein Widerrufsrecht?
Das musst Du mal genauer ausführen,
Hast halt kein Widerrufsrecht.
@CyberSW
Häää?
Vom 20.05. bis 02.06. = 13 Tage
Warum jetzt kein Widerrufsrecht?
Das musst Du mal genauer ausführen, bevor Du sowas in den Raum wirfst...
Unlogged in user
from
16 days ago
Hallo @Turniergemeinschaft,
wie schon in dem andern Beitrag geschrieben, danke für das freundliche Gespräch.
Ich habe auch zu den dort hinterlegten Gewerbeeinheiten ein Ticket eingestellt und diese auf zwei zu erhöhen.
Wenn es eine Rückmeldung gibt, melde ich mich hier wieder.
Lieben Gruß, Melanie
0
14 days ago
Hallo @Turniergemeinschaft,
vielen Dank für das erneute freundliche Telefonat.
Die Gewerbeeinheiten wurden erhöht und ich habe den Auftrag erneut eingestellt.
Den Termin für den Techniker buchst du dann im Glasfaserportal.
Wenn es noch Fragen gibt, melde dich gern.
Lieben Gruß, Melanie
0
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