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Eingangsbestätigung, aber keine weitere Info
8 years ago
Hallo Zusammen,
ich habe bereits am 17.06.2017 den MagentaZuhause M mit TV Plus Tarif gebucht. Jedoch habe ich bis heute außer der Eingangsbestätigung keinerlei Info erhalten.
In der Eingangsbestätigung steht unter anderem das noch eine Technische Prüfung aussteht. Wie lange dauert den diese Prüfung?
Ich hab jetzt schon mehrfach bei der Telekom nachgefragt aber immer hieß es "das Dauert noch" oder "der Auftrag ist auf Fehler gelaufen" und selbst bei erneutem anstoßen ist dieser wieder auf Fehler gelaufen.
Wie lange muss ich mich den noch Gedulden bis ich endlich meinen Anschluss habe?
Viele Grüße
Claudia Müller
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8 years ago
@Claudia.Mueller92
Es kann unterschiedliche Gründe haben weshalb das so (unbefriedigend) lange dauert. Derzeit laufen in vielen Gegenden beispielsweise die Umstellungen auf BNG - und da geht ein paar Wochen lang nichts. Das wäre die zu favorisierende Variante für Dich.
Es kann aber auch sein, dass es einen Ressourcenmangel gibt - dass dann am Ende rauskommt, dass Du keinen Anschluss erhalten kannst. Das wünsche ich Dir nicht.
Gemeinsam ist beiden Fällen, dass die Telekom da leider schlecht kommuniziert (oder auch gar nicht). Dass Du nur hoffen kannst, dass am Schluss alles ein glückliches Ende findet.
Da muss ein Teamie draufschauen.
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8 years ago
herzlich Willkommen in unserer Community. Anliegen und Rückfragen aller Art finden hier Platz.
So habe ich mich auch schon in deine Bereitstellung zum MagentaZuhause M mit TV Plus hineingeschaut und mich auf den letzten Stand gebracht.
In der Tat sind noch nicht alle Ressourcen vorhanden, die notwendig sind um dir dieses tolle Paket bereitstellen zu können.
Daher gilt es nun den Termin für diese Ergänzung abzuwarten.
Damit ich dir jedoch einen ungefähren Zeitraum nennen kann, in dem diese stattfindet, habe ich nun die Fachabteilung angeschrieben mit Bitte um eine Planungseinsicht.
Sobald sich diese bei mir meldet, informiere ich dich.
Möchtest du gerne hier informiert werden oder lieber telefonisch?
Dann können wir auch gerne noch genauer über Übergangsmöglichkeiten sprechen, die wir dir zur Verfügung stellen können.
Viele Grüße
Jana K.
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8 years ago
Hallo @Jana K. ,
danke für Ihre Rückmeldung.
Gern können Sie sich telefonsich bei mir melden.
Mit freundlichen Grüßen
Claudia Müller
Answer
from
8 years ago
vielen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Es freut mich, dass wir in Ruhe über alles sprechen konnten und ich hoffe, dass nun alle wichtigen Fragen beantwortet werden konnten.
Wie besprochen, melde ich mich zurück, sobald ich Informationen zum genauen Termin der Bereitstellung habe.
Bitte gib mir doch kurz Bescheid, ob die Buchung des Vouchers geklappt hat.
Bezüglich der Frage mit dem MagentaEins, komme ich später noch auf dich zu. Ich bespreche das morgen mal in aller Ruhe mit meinen Kollegen aus dem Geschäftskundenbereich.
Einen schönen Abend und viele Grüße
Jana K.
Answer
from
8 years ago
Hallo @Jana K. ,
danke, dass kann ich nur zurück geben!
Mit der Buchung des Vouchers hat alles Problemlos geklappt.
Ich freu mich schon auf die hoffentlich positive Rückmeldung.
Liebe Grüße und danke für die top Beratungen!
Claudia Müller
Unlogged in user
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8 years ago
wie besprochen, melde ich mich mit einer kurzen Info.
Wir hatten ja die MagentaEINS-Thematik noch nicht abschließend geklärt und ich habe nun eine Antwort erhalten: Grundsätzlich sollte die Verknüpfung noch möglich sein, doch warten wir dafür zunächst noch die Bereitstellung Ihres Anschlusses ab.
Sobald dies erfolgt ist, kümmere ich mich darum.
Eine Antwort von meinen Kollegen habe ich noch nicht, doch auch da melde ich mich, sobald ich Neuigkeiten habe.
Besagte Aufmerksamkeit, die als Geste der Entschuldigung gedacht ist, habe ich bereits versendet.
Einen schönen Abend und viele Grüße
Jana K.
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from
8 years ago
Hallo @Jana K. ,
danke für die Rückmeldung. Ich hoffe das mit Magenta1 klappt alles.
Heute wurde bei uns am Haus von der Fernmeldetechnik die straße aufgemacht. Vielleicht hängt das ja mit dem Anschluss zusammen und das ganze funktioniert bald. ☺️
Dankeschön! Ihnen auch noch einen schönen Abend.
liebe Grüße
claudia müller
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from
8 years ago
Guten Morgen @Jana K. ,
ich wollte mich mal nach dem aktuellen Stand erkundigen.
Liebe Grüße
Claudia Müller
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Accepted Solution
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8 years ago
ich habe nun Antwort von meinen Kollegen.
Zum 17.August haben diese wohl nun einen Termin zur weiteren Bearbeitung eingestellt.
Du solltest ebenso noch mal Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten.
Meld dich gerne, wenn nicht oder wenn sich noch Aufgaben für mich auftun.
Ich behalte das Ganze natürlich ebenso weiter im Auge und spätestens zur Verknüpfung von MagentaEins melde ich ich nochmal.
Viele Grüße
Jana K.
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from
8 years ago
Hallo @Jana K. ,
ich habe heute endlich meine Auftragsbestätigung erhalten!!
Jedoch hätte ich dazu noch eine Frage und mich würde auch Interessieren ob das mit MagentaEins nun möglich ist. Ich würde mich daher freuen wenn Sie sich nochmal bei mir melden.
Liebe Grüße
Claudia Müller
Answer
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8 years ago
es freut mich sehr, dass Sie die Auftragsbestätigung bereits erhalten haben.
Die noch offenen Fragen kläre ich gerne mit Ihnen.
Wann möchten Sie, dass ich mich bei Ihnen melde?
Heute bin ich noch bis 20:30 Uhr im Hause, Freitag jedoch etwas länger - dann von 16 Uhr bis 23 Uhr.
Wann passt es Ihnen am besten?
Viele Grüße
Jana K.
Answer
from
8 years ago
Hallo @Jana K.,
gern können Sie sich heute bei mir melden. Ich bin bereits zuhause. Freitag würde aber auch passen
liebe grüße
Claudia Müller
Unlogged in user
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from
8 years ago
vielen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Schön, dass wir nun einen gemeinsamen weiteren Weg überlegt haben.
Am 23. August melde ich mich also direkt und kümmere mich um alles Wichtige.
Via E-Mail habe ich bereits eine Übersicht zu deiner Frage - den Anschlussmöglichkeiten mit dem MediaReceiver - geschickt.
Auch ein kleines Hilfevideo ist dabei. So kannst jederzeit nachlesen, was die beste Lösung ist.
Bis spätestens nächsten Mittwoch und viele Grüße
Jana K.
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8 years ago
Hallo @Jana K. ,
und wieder ein neues Problem! Ich hatte ja heute eigentlich meinen Termin mit dem Techniker, habe mir extra Urlaub genommen da dieser ein Zeitraum von 12:00 Uhr - 18:30 Uhr angegeben hat.
Da ich bis eben mal wieder keinerlei Informationen erhalten habe, habe ich eben die Telekom-Hotline anzurufen um nachzufragen wo der Herr bleibt.
Laut System konnte der Termin nicht wahrgenommen, natürlich krieg ich keinerlei Info. Der nächste Termin wäre erst am 31.August 2017 und ich müsste dafür wieder Urlaub nehmen. Das sehe ich allerdings gar nicht ein und ich seh auch nicht ein so lange warten zu müssen. Hat ja alles lang genug gedauert.
Können Sie da vielleicht irgendwas machen oder rauskriegen warum der Termin nicht geklappt hat?
Liebe Grüße
Claudia Müller
Unlogged in user
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from
8 years ago
ich springe hier einmal ein, weil @Jana K. außerplanmäßig nicht im Hause ist.
Dass der Techniker nicht erschienen ist, tut mir wahnsinnig leid. Gerade nach der langen Wartezeit. Warum er nicht kam, steht nicht im Ticket.
Ich bin gerade einmal in die Terminvereinbarung gegangen, aber mir wird frühestens am 1. September ein freier Termin angeboten. Der Termin, den die Disposition setzen wollte, ist sicher der erste freie Termin gewesen.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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8 years ago
Hallo @Inga Kristina J.
wenn das die sind die mich angeblich vor 20 uhr zurück rufen wollen, dann wird da sicher auch nix mehr passieren.
Naja egal, dennoch danke.
Answer
from
8 years ago
von einem Eintrag über einen Rückruf sehe ich nichts. Aber vielleicht wurde dafür ein anderes Programm genutzt als das mir zur Verfügung stehende. Momentan wartet der Auftrag auf eine neue Terminvereinbarung.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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8 years ago
Hallo @Inga Kristina J.,
laut ihrer Kollegin ist das die Zentrale welche die techniker und Sub unternehmen überprüft und auch einsehen kann warum der Techniker nicht kam. Mehr weiß ich auch nicht. Außer das die bis 20 uhr da sind und ich vorher ein anruf kriege.
Da dies nicht geschehen ist und Kundenzufriedenheit wohl auch nicht wichtig ist werde ich das jetzt wohl dabei belassen, falls ich keinen realistischen Termin erhalte.
schönen Abend noch und sobald @Jana K. wieder da ist, kann sie sich gern telefonisch bei mir melden.
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