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vor 29 Tagen
Guten Tag liebes Telekom-Team. Ich habe am Samstag über Benefits einen Festnetz/DSL Vertrag mit Router gebucht. Die Auftragsnummer auf der Eingangsbestätigung habe ich erhalten mit der Aussage, dass eine Auftragsbestätigung in Kürze kommt. Bisher habe ich keine weitere Bestätigung. Wie ist der aktuelle Status? Laut Aussagen des Hilfe-Chats ist nichts hinterlegt/eingegangen… Danke im Voraus! :)
Es kann durchaus mal zwei bis drei Wochen dauern bis final geprüft wurde ob das bestellte Produkt überhaupt geliefert werden kann, besonders dann wenn händisch nachgearbeitet werden muss.
4
von
vor 29 Tagen
Danke erstmal für die Antwort. Das beruhigt mich schon ein bisschen. Trotzdem komisch, dass dann garnichts im System hinterlegt ist oder? :(
Gerne kann auch das hilft Team mal nachschauen, das sind Menschen und nicht die elektronische Blödheit, auch Ki genannt.
Dafür müsstest Du Dein Profil befüllen, wenn Du noch keine KdNr. hast einfach 1234512345 eintragen. Im Feld "weitere Informationen" kannst Du ein Zeitfenster eintragen wann mich telefonisch kontaktieren kann.
von
vor 29 Tagen
Danke Dir vielmals. Ich habe das hinterlegt :) Mal schauen obs klappt bzw. ob ich einen hinterlegten Auftrag habe
von
vor 29 Tagen
Danke Dir vielmals. Ich habe das hinterlegt :) Mal schauen obs klappt bzw. ob ich einen hinterlegten Auftrag habe
Ich habe das Team direkt informiert.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
@Felix-Telekom Ich vermute, dass wir da noch nichts übermittelt bekommen haben. Ich hab dann mal ein virtuelles Zettelchen für deine gewünschte Rückrufzeit gemacht.
Es grüßt Wiebke
0
7
von
vor 28 Tagen
Danke für das Telefonat @Sarah S. und die hilfreichen Infos.
Gegen die Aussage der Hausverwaltung und nach einiger Suche konnte ich gestern versteckt die Glasfaser-Dose der Telekom finden. Dementsprechend bin ich jetzt froh, dass der DSL-Auftrag verschwunden ist im System und ich schnelleres Internet kriege.
Die Bestätigung des Glasfasertarifs kam gestern sofort nach der Bestellung und nun muss ich nur einen Terminwunsch für die Installation der Dose angeben in den nächsten Tagen. Vielen Dank euch!
von
vor 27 Tagen
Hallo liebe@Sarah S.
ich hoffe ich darf nochmal stören (jetzt ist es mir langsam peinlich)…
Im Glasfaserportal steht „Die Person oder Firma, der die Immobilie gehört, kann seit dem 13.06.2026 einen Termin auswählen.“
Die OneBox der Telekom ist bereits im Keller. Die betreffende Wohnung befindet sich in meinem Eigentum, liegt jedoch im Dachgeschoss eines Mehrfamilienhauses. Eigentlich müssten also nur noch die letzten Meter hoch.
Kann ich diesen Termin vereinbaren oder muss das die Hausverwaltung/Eigentümergemeinschaft machen? Habt ihr da ggf. Erfahrung?
Vielen Dank und liebe Grüße
0
von
vor 26 Tagen
Hallo @Felix-Telekom
Wir sind da, um zu helfen, du störst wirklich nicht, und es muss dir absolut nichts peinlich sein 🤝.
Damit es weitergehen kann, wähle bitte einen Termin aus, dann geht es mit der Verlegung im Haus weiter 🏡.
Beste Grüße zum Wochenende, Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
Hallo liebes Telekom Team,
erstmal möchte ich betonen, dass keine einzelne Person im Team bei euch Schuld ist aber trotzdem möchte ich an dieser Stelle einmal meine Kritik äußern.
Ich habe vor einiger Zeit wie oben beschrieben einen DSL-Vertrag bestellt in der Annahme, dass an meinem Standort DSL geliefert werden kann. Dies ist offensichtlich nicht der Fall, keine Ahnung wieso es dann verkauft wird. Gott sei Dank ist @Wiebke S. und @Sarah S. das aufgefallen.
Daraufhin habe ich einen Glasfasertarif gebucht und da ging der Zirkus erst richtig los. Nachdem ich in einen Telekom-Shop fahren musste, da jeder Berater zwar meine Kundennummer wissen will aber mit der Auftragsbestätigung keine mitgeschickt wird, dachte ich, dass nun alles gut läuft.
Später bei der Terminvereinbarung wurde die falsche Hausverwaltung kontaktiert (die entsprechende Hausverwaltung war nie zuständig und ist es auch nicht). Das habe ich in 3 Telefonaten selbst geklärt und meine Hausverwaltung hat ihrerseits alles freigegeben.
Morgen sollte nun der Besichtigungstermin stattfinden, wofür ich mir extra freigenommen habe. Heute erhalte ich um 10:10 eine E-Mail, dass keine Hausverwaltung erreichbar ist und ich diese bis 14.07 nachtragen muss, da der Auftrag storniert wird sonst. Dementsprechend habe ich 20-30 Minuten später alles eingereicht.
Um 12:31 erhalte ich eine E-Mail, dass der Vertrag inklusive Besichtigungstermin gestrichen ist. In der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass immer noch die total fremde Hausverwaltung hinterlegt ist. Nun soll ich ERNEUT die richtige Hausverwaltung (Erinnerung: das habe ich bereits 3 mal telefonisch erledigt, 1 mal meine Hausverwaltung selbst und einmal per E-Mail heute) angeben. Den Termin morgen kann ich vergessen!
Ich hoffe zwar das irgendjemand es hinkriegt den Termin morgen wieder reinzubuchen hier aber meine Hoffnungen sind nahezu 0. Gerade vor dem Hintergrund meines Urlaubstages für diesen Termin und dem bisherigen Chaos will ich den Vertrag auch nicht mehr wenn das nicht geht.
0
17
von
vor 16 Stunden
Guten Tag@Jutta T. :) Ja genau, diesen Termin konnte ich anwählen. Da aber bisher kein Besichtigungstermin stattfand (siehe oben Beschreibung) und daher die Rückmeldung aus dem Termin auch nicht erfolgen konnte (kein Termin = keine Rückmeldung des Mitarbeiters) kann auch der Installationstermin dann nicht stattfinden, oder? Das entsprechende Gerät (Router) wird ja auch erst versendet nach dem Feedback des Besichtigungstermins, oder?
0
von
vor 14 Stunden
@Felix-Telekom Aha. Danke dir für das Feedback zur Terminvereinbarung. Dann gebe ich Max nochmal Bescheid, dass er da nachhakt. Das kann ich leider nicht.
Im Moment folge ich deiner Erklärung, denn diese ist absolut schlüssig. Und einen überflüssigen Termin wollen wir uns lieber sparen, da sind wir uns einig. ;)
Viele Grüße
Jutta
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von
vor 14 Stunden
Danke@Jutta T. , das wäre super. Eigentlich müsste man nur freischalten, dass wieder ein Besichtigungstermin gebucht werden kann (weil der ursprüngliche ja nicht stattfand). Dann könnte das alles wieder seinen gewohnten Weg gehen :) Danke Dir schonmal
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von