Solved
Ehemalige Inklusivnutzeradressen wurden gesperrt
2 years ago
Hallo,
mir wurde am 26.12.2022 mein Anschluss einfach gekündigt. Nach einer Woche bekam ich einen komplett neuen Anschluß. Meine Hauptemailadresse und meine Inklusivnutzeradressen wurden anscheinend gelöscht, allerdings erst nach 180 Tagen. Allerdings habe ich dazu keine Benachrichtigung bekommen. Das Ende vom Lied ist, dass meine 6 Adressen seit heute nicht mehr funktionieren. Wie kann ich diese Adressen wieder aktivieren?
Vielen Dank bereits jetzt schon.
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6 years ago
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2 years ago
"Einfach so" wird kein Anschluss gekündigt.
Eine vorzeitige Freigabe der Mailadresse kann hier beantragt werden: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adresse-postfach
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2 years ago
Die 180 Tage waren am 24.06.2023 rum.
Kannst also versuchen die Adressen als Alias Adressen zum bestehenden Account hinzuzufügen.
Oder machst damit neue Freemail Accounts auf.
Teilt dir das System mit, dass die Adressen schon vergeben sind, kann es sein das jemand schneller war.
Dann bekommst die aber auch nicht wieder.
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2 years ago
Wenn es über das Formular nicht klappt, gibt es in manchen Fällen auch noch die Möglichkeit, die E-Mail-Adresse manuell freigeben lassen. Vielleicht kannst du deine Kollegen aus dem Telekom-hilft-Team nochmal fragen, die die Berechtigung zur Freigabe gesperrter E-Mail-Adressen haben, ob man hier noch was machen kann? @Damra S.
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2 years ago
@Damra S. Gibt es noch eine Möglichkeit eine Ausnahme zu machen? Bei mir wurde der Anschluß vor einem halben Jahr einfach gekündigt und nur mit Mühe und Kollegen konnte mein Anschluß neu hergestellt werden. Und jetzt werden meine Email Adressen auch noch gekündigt. Es kam auch keine Ankündigung zur Kündigung. Ich bin zwar Mitarbeiter aber auch Kunde. Vielleicht könnte man aus Kulanz eine Ausnahme machen. Ich stehe auch gerne für Fragen zur Verfügung.
Answer
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2 years ago
Hallo @J.Hupf,
wir haben ja bereits telefoniert und alles besprochen, danke dafür. 😊
Jede Anfrage zu dem Thema ist individuell bzw. hat jede*r Betroffene eine etwas andere Ausgangslage. Aber es ist seit kurzem gar nicht mehr möglich, in Karenzzeit gefallene Inklusivnutzer-Adressen zu "retten". Hier gab es eine systemseitige Änderung, daher kann ich dir leider nicht weiterhelfen. 😔
Ich weiß dein Verständnis dafür zu schätzen, vor allem bei der Vorgeschichte. Die ganze Odyssee tut mir sehr leid, hier ist einiges schief gelaufen. 😕
Wenn du dein (in Freemail umgewandeltes) Hauptnutzer Postfach wieder in dein MagentaZuhause Vertrag integrieren möchtest, findest du hier Hilfe: Bestehendes E-Mail-Postfach auf einen Festnetzvertrag übertragen / Bestehendes Login mit dem Kundencenter Festnetz verknüpfen
Bei weiteren Fragen bin ich gerne für dich da.
VG & eine schöne restliche Woche 🌞
Ina B.
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2 years ago
Hallo @J.Hupf,
wir haben ja bereits telefoniert und alles besprochen, danke dafür. 😊
Jede Anfrage zu dem Thema ist individuell bzw. hat jede*r Betroffene eine etwas andere Ausgangslage. Aber es ist seit kurzem gar nicht mehr möglich, in Karenzzeit gefallene Inklusivnutzer-Adressen zu "retten". Hier gab es eine systemseitige Änderung, daher kann ich dir leider nicht weiterhelfen. 😔
Ich weiß dein Verständnis dafür zu schätzen, vor allem bei der Vorgeschichte. Die ganze Odyssee tut mir sehr leid, hier ist einiges schief gelaufen. 😕
Wenn du dein (in Freemail umgewandeltes) Hauptnutzer Postfach wieder in dein MagentaZuhause Vertrag integrieren möchtest, findest du hier Hilfe: Bestehendes E-Mail-Postfach auf einen Festnetzvertrag übertragen / Bestehendes Login mit dem Kundencenter Festnetz verknüpfen
Bei weiteren Fragen bin ich gerne für dich da.
VG & eine schöne restliche Woche 🌞
Ina B.
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