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vor 10 Tagen
ich nutze aktuell aber mehr.
Hallo, ich bin ratlos. An wen muss ich mich wenden, wenn an meiner Adresse in sämtlichen Verfügbarkeitschecks eine falsche (zu geringe) Bandbreite als max. möglich angezeigt wird? Es werden max. 6.000 mbit/s angezeigt, ich nutze aktuell aber mehr. Irgendwie scheinen die Daten meiner Adresse falsch hinterlegt zu sein. Gibt es eine manuelle Verfügbarkeitsprüfung meines Hausanschlusses. An wen wende ich mich da? Wie schaffe ich es, dass das in der entsprechenden Datenbank korrekt hinterlegt wird?
Welchen Vertrag hast Du derzeit genau?
0
4
von
vor 10 Tagen
50.000 mbit/s bei vodafone
Zufällig Kabelanschluss?
von
vor 10 Tagen
Nein, GigaZuhause Basic 50 DSL
0
von
vor 10 Tagen
Heißt doch nicht, dass die VDSL von einem Telekom DSLAM kommen....
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo@hohmie80
Dann sind im Moment alle VDSL-ports belegt. Du prüfst ja quasi auf einen neuen, weiteren Anschluss!
Grüßle
11
von
vor 10 Tagen
Ich meine, meine Adresse ist in irgendeiner Datenbank, auf die die Verfügbarkeitschecks zugreifen "falsch" hinterlegt. Falsch deswegen, weil an meiner Adresse sehr wohl DSL möglich ist und das definitiv mit mehr als 6.000 mbit. Das muss doch irgendwie neugeprüft und aktualisiert werden können. Abgesehen davon würde mich ja tatsächlich interessieren, wie schnell das DSL bei mir max. sein kann.
@Marcel2605 @pamperlapescu @falk2010 Erstmal vielen Dank für eure schnelle Reaktion! Mir geht es darum: Wenn ich einen neuen Vertrag schließen möchte, sagt der Verfügbarkeitscheck entweder "Sorry, geht nicht", "Sorry, geht nur 6.000" oder irgendein Satelliten-Angebot. Ich meine, meine Adresse ist in irgendeiner Datenbank, auf die die Verfügbarkeitschecks zugreifen "falsch" hinterlegt. Falsch deswegen, weil an meiner Adresse sehr wohl DSL möglich ist und das definitiv mit mehr als 6.000 mbit. Das muss doch irgendwie neugeprüft und aktualisiert werden können. Abgesehen davon würde mich ja tatsächlich interessieren, wie schnell das DSL bei mir max. sein kann.
Was auch möglich ist, du bist aktuell über eine Ausgleichsleitung angeschlossen, solche Anschlüsse werden von der Telekom nicht mehr neu mit VDSL bebucht, da bleibt nur ADSL und damit eben die 6 MBit.
von
vor 10 Tagen
Ah andere Idee... es war mal eine Mitversorgung :) Die ist dann raus und deswegen muss ein APL beim BHS bestellt werden.
von
vor 10 Tagen
Die ist dann raus und deswegen muss ein APL beim BHS bestellt werden.
Ah andere Idee... es war mal eine Mitversorgung :) Die ist dann raus und deswegen muss ein APL beim BHS bestellt werden.
dann wäre doch aber auch kein ADSL möglich, oder?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
@hohmie80
Lass mal vom Team prüfen
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist. Ebenso mal deine Adresse
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Gruß Marcel
0
vor 10 Tagen
meine Kundendaten für den Kundenservice freigeben geht leider nicht, wegen der fehlenden Kundennummer.
Meinen Vertrag habe ich nach einem Umzug mitgenommen. Auch da meinte Vodafone damals: "Wir glauben, dass geht mit der Geschwindigkeit bei Ihnen nicht". Es ging aber doch.
Ansonsten habe ich z. B. 1&1 ausprobiert (nicht möglich), Vodafone ("DSL ist bei dir nicht verfügbar") :-) , Check24 spuckt die ganzen Satellitenangebote aus. Bei Telekom kommt jetzt: "Ihr kompetenter Service für Neubau und Hausanschluss". Da ist meine Adresse jetzt offenbar ganz rausgeflogen...
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12
von
vor 10 Tagen
Hallo & guten Abend @hohmie80.
Ich bin nun auch hier und helfe dir gerne weiter. 😊
Danke für die gute Vorarbeit @Community. 👐🏻
Das scheint etwas tricky, aber meines Erachtens nicht unlösbar zu sein. Auf dem ersten Blick sehe ich, dass deine Leitung unter der Hausnr. 24 geführt wird im System. Wahrscheinlich handelt es sich hier um eine Mitversorgung . Es sind in der Tat VDSL 50 verfügbar. 👍🏻
Hier ein Auszug aus der T-Map:
Bei der Recherche im System finde ich drei Anschlüsse (u.a. nicht bei uns) unter der Nr. 24. Ob die Daten nun falsch angelegt sind oder das einen anderen Grund hat, lasse ich gerne prüfen. Wohnst du in dem Haus, was hier auch als Hausnr. 24b erfasst ist?
Vielen Dank & beste Grüße
Ina
von
vor 10 Tagen
@Ina B. Das hört sich schon gut an. Da kommen wir der Sache näher. Vielen Dank. Ja, ich wohne in dem Haus 24b.
0
von
vor 8 Tagen
Hallo @hohmie80,
ich übernehme an dieser Stelle füe meine liebe Kollegin @Ina B.
Um Klarheit zu schaffen, habe ich eine interne Anfrage gestartet und an unsere Kollegen der entsprechenden Fachabteilung weitergeleitet. Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich erneut.
Grüße
Erdogan
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
@hohmie80 vermutlich geht bei dir über Telekom keine höhere Geschwindigkeit.
hat eine andere Firma VDSL im Ort ausgebaut und VF hat sich nur eingemietet ?
Wenn du zu Telekom wechseln willst, dann stelle doch einen Providerwechsel ein, wenn es nicht geht, bekommst du eine Ablehnung
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0
vor 3 Tagen
Hallo @hohmie80,
leider habe ich dich telefonisch gerade nicht erreicht.
Ich habe die Antwort der Fachseite bekommen.
Bei dir wäre VDSL 50 möglich und zusätzlich können wir über Mobilfunk noch mehr Geschwindigkeit mit dem Hybridtarif buchen.
Wenn du dazu noch weitere Unterstützung benötigst, melde dich gern wieder hier.
Ich buche dir natürlich auch bei Bedarf gern einen Tarif. 🙂
Lieben Gruß, Melanie
1
von
vor 3 Tagen
Hallo @Melanie B., vielen Dank für die Info.
Wir diese Info jetzt auch in der oder den Datenbank(en) hinterlegt, auf die die gängigen Verfügbarkeitschecks zugreifen?
Viele Grüße
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Vielen Dank für das freundliche Telefoant, @hohmie80,
Ja, die Info ist unter deiner Anschrift mit der Hausnummer 24B hinterlegt.
Falls es noch Fragen gibt, helfe ich gern.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von