Anschlussbereitstellung, dringend.

Question

Sehr geehrte Damen und Herren, auf diesem Wege möchte ich versuchen, eine Lösung für ein sehr dringendes Problem zu finden, da bisher kein Telekom-Mitarbeiter per SMS-Hotline oder auch der angebliche 'persönliche Kundenberater' eine hilfreiche Auskunft bzw. Lösung bieten konnte.In der nächsten Woche startet das Universitätssemester für meine Frau, den Umständen entsprechend online, mit Pflichtveranstaltungen. In der darauffolgenden Woche ist bei mir Homeoffice angekündigt, sodass ganz dringend das Internet benötigt wird! Wir haben Anfang September einen DSL-Anschluss für unsere neue Wohnung bestellt und auch zum spät. 31.10.2020 bestätigt bekommen. Am 15.10. heißt es plötzlich, die Leitung sei noch belegt, es stehen technische Prüfungen aus und es konnte kein Anschlusstermin bestimmt werden. Auf Nachfrage bei den Vormietern ist die Leitung seit dem 30.09. frei. Seitens Telekom wurden seitdem keine belastbare Information zum Auftragsstatus, Fortschritt oder Anschlusstermin ausser 'kaufen Sie sich doch ein Schnellstart Set, wenn es dringend ist' gegeben. Alles hängt in der Luft, keine Informationen, Stress durch drohende Studienverzögerungen.. Auf eine Nachfrage, ob die gebuchte Zusatzoption  LTE  des Routers nicht auch kurzfristig erstmal separat genutzt werden kann, kam nicht einmal eine Rückmeldung. Bitte um zeitnahe Rückmeldung. Es ist wirklich dringend!! Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Jan Hollmann

cannondaleMuc · Answer

Hallo @Jan Hollmann  Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.Datenschutz ist also gewährleistet.Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.

muc80337_2 · Answer

Du solltest unbedingt das Forenprofil zumindest um eine funktionierende Rückrufnummer ergänzen, Link siehe meine Fußzeile.Ich würde an Eurer Stelle mal bei den Nachbarn anklopfen, ob Ihr übergangsweise deren Zugang mitnutzen könnt.Alternativ geht natürlich auch Mobilfunk, 'zur Not' auch per täglicher DayFlat Unlimited am Smartphone mit WLAN Tethering zu rund 6 Euro im Telekom-Netz (falls keine Telekom Mobilfunklaufzeitvertrag vorhanden ist: geht auch mit Prepaid).Oder falls z.B. o2 gut empfangbar ist - dort gibt es bereits ein deutlich günstigeres Angebot (nutze ich selbst) - das schreibe ich hier aber nicht rein, das kann ich Dir bei Interesse per PM schicken.

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