Gelöst
DSL Verbindungsabbrüche , PPPoE Zeitüberschreitung.
vor 6 Jahren
Hallo telekomhilft-Team,
ich bin echt genervt und das hier ist mein letzter Versuch, bevor ich versuchen werde eine Sonderkündigung durchzusetzen. Wir haben eine Wohnung in einem Neubau und wurden am 20.09 "Online" geschaltet. Alles funktionierte perfekt. Dann kam am 25.09 ein Techniker für den Nachbarn und plötzliche hatten wir einen Totalausfall. Am 28.9 kam dann ein Techniker für uns und unser Anschluss ging Augenscheinlich. Aber der Techniker brauchte ungewöhnlich lange und hat viel ausprobiert und war nicht mal zufrieden. Jedenfalls haben wir seit dem diese
Probleme, dass die Internetverbindung unterbrochen wird. Das passiert willkürlich, mal tagsüber 2-3 mal , dann funktioniert 2 Tage alles. Heute Nacht waren innerhalb kürzester Zeit 2-3 Unterbrechungen usw.
Mit dem Support am Telefon hatte ich deswegen mehrmals Kontakt , keiner konnte weiterhelfen. Es ist ohnehin schwer jmd Kompetenten am Telefon zu erwischen. Ich habe langsam echt keine Lust mehr auf das hin und her. Unser für viel Geld erworbenes Smarthome System löst ständig Meldungen deswegen aus. Ich hoffe , das vllt euer Team im Internet mir weiterhelfen kann. Wir haben für den Anschluss eine neue Frizbox 7590 erworben. Ich vermute einfach, dass irgendetwas im Hausanschlussraum falsch gemacht wurde. Mein Nachbar der auch einen Telekomanschluss hat , hat keine Störungen. Vielen Dank im Vorraus !
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vor 6 Jahren
@goekay88 welcher Anschluss ist vorhanden? Wurde die Leitung schon gecheckt?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/anschluss-diagnose
Ergänze dein Profil Benutzerdaten mit Telefonnummer und Kundenummer das sich das Teami bei dir melden kann und gib hier kurz Bescheid wenn es erledigt ist
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
@goekay88 welcher Anschluss ist vorhanden? Wurde die Leitung schon gecheckt? https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/anschluss-diagnose Ergänze dein Profil Benutzerdaten mit Telefonnummer und Kundenummer das sich das Teami bei dir melden kann und gib hier kurz Bescheid wenn es erledigt ist
@goekay88 welcher Anschluss ist vorhanden? Wurde die Leitung schon gecheckt?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/anschluss-diagnose
Ergänze dein Profil Benutzerdaten mit Telefonnummer und Kundenummer das sich das Teami bei dir melden kann und gib hier kurz Bescheid wenn es erledigt ist
Wir haben einen 100.000 er DSL Anschluss.
Die Leitung wurde mehrfach gecheckt , wurde mir zumindest immer am Telefon gesagt.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Bild nicht vorhanden
Das Du gefrustet bist, kann ich absolut nachvollziehen und es tut mir Leid, dass Du aktuell nicht zufrieden bist. Sehr gerne unterstütze ich Dich hierbei und möchte mir das einmal anschauen. Hinterlege doch im Profil http://bit.ly/Kundeninfos einmal deine Daten, sodass ich darauf zugreifen kann.
Grüße Anne W.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Habe die Informationen ergänzt
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Freundliche Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
ich sehe, dass du bereits über die Hotline eine Störungsmeldung aufgegeben hast. Die Kollegin hat die Störung aufgenommen, bearbeitet und dann vergeblich versucht, dich zu erreichen.
Sage gerne, wann du am besten telefonisch erreichbar bist, damit wir die Bearbeitung abschließen und deinen Anschluss wieder störungsfrei bekommen können.
Viele Grüße,
Kai Daniel D.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @goekay88, ich sehe, dass du bereits über die Hotline eine Störungsmeldung aufgegeben hast. Die Kollegin hat die Störung aufgenommen, bearbeitet und dann vergeblich versucht, dich zu erreichen. Sage gerne, wann du am besten telefonisch erreichbar bist, damit wir die Bearbeitung abschließen und deinen Anschluss wieder störungsfrei bekommen können. Viele Grüße, Kai Daniel D.
ich sehe, dass du bereits über die Hotline eine Störungsmeldung aufgegeben hast. Die Kollegin hat die Störung aufgenommen, bearbeitet und dann vergeblich versucht, dich zu erreichen.
Sage gerne, wann du am besten telefonisch erreichbar bist, damit wir die Bearbeitung abschließen und deinen Anschluss wieder störungsfrei bekommen können.
Viele Grüße,
Kai Daniel D.
Danke für die Antwort. Hmmm komisch , normalerweise wird es doch angezeigt wenn jmd mich anruft , aber ok
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Freundliche Grüße
Antwort
von
vor 6 Jahren
Kai Daniel D. Hallo @goekay88, ich sehe, dass du bereits über die Hotline eine Störungsmeldung aufgegeben hast. Die Kollegin hat die Störung aufgenommen, bearbeitet und dann vergeblich versucht, dich zu erreichen. Sage gerne, wann du am besten telefonisch erreichbar bist, damit wir die Bearbeitung abschließen und deinen Anschluss wieder störungsfrei bekommen können. Viele Grüße, Kai Daniel D. Hallo @goekay88, ich sehe, dass du bereits über die Hotline eine Störungsmeldung aufgegeben hast. Die Kollegin hat die Störung aufgenommen, bearbeitet und dann vergeblich versucht, dich zu erreichen. Sage gerne, wann du am besten telefonisch erreichbar bist, damit wir die Bearbeitung abschließen und deinen Anschluss wieder störungsfrei bekommen können. Viele Grüße, Kai Daniel D. Kai Daniel D. Hallo @goekay88, ich sehe, dass du bereits über die Hotline eine Störungsmeldung aufgegeben hast. Die Kollegin hat die Störung aufgenommen, bearbeitet und dann vergeblich versucht, dich zu erreichen. Sage gerne, wann du am besten telefonisch erreichbar bist, damit wir die Bearbeitung abschließen und deinen Anschluss wieder störungsfrei bekommen können. Viele Grüße, Kai Daniel D. Danke für die Antwort. Hmmm komisch , normalerweise wird es doch angezeigt wenn jmd mich anruft , aber ok ja ich habe schon mindestens 9 x mit dem Support telefoniert. Leider gibt es zu viele Mitarbeiter die kaum technischen Background haben und zum Teil einfach etwas ablesen. Ich habe 8-9 x das selbe gehört und bin deswegen langsam am verzweifeln. Sowas habe ich in den letzten 8 Jahren mit der Telekom nicht erlebt. Jedenfalls bin ich fast immer erreichbar 8-22 Uhr , bevorzugt aber immer nach 16.30 Uhr. Freundliche Grüße
Hallo @goekay88, ich sehe, dass du bereits über die Hotline eine Störungsmeldung aufgegeben hast. Die Kollegin hat die Störung aufgenommen, bearbeitet und dann vergeblich versucht, dich zu erreichen. Sage gerne, wann du am besten telefonisch erreichbar bist, damit wir die Bearbeitung abschließen und deinen Anschluss wieder störungsfrei bekommen können. Viele Grüße, Kai Daniel D.
ich sehe, dass du bereits über die Hotline eine Störungsmeldung aufgegeben hast. Die Kollegin hat die Störung aufgenommen, bearbeitet und dann vergeblich versucht, dich zu erreichen.
Sage gerne, wann du am besten telefonisch erreichbar bist, damit wir die Bearbeitung abschließen und deinen Anschluss wieder störungsfrei bekommen können.
Viele Grüße,
Kai Daniel D.
Danke für die Antwort. Hmmm komisch , normalerweise wird es doch angezeigt wenn jmd mich anruft , aber ok
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Freundliche Grüße
@Kai Daniel D. 🛎 du wirst gebraucht
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
die bearbeitende Kollegin hat die Störung an die Technik weitergeleitet. Als Termin für die Entstörung wird morgen Nachmittag genannt.
Bitte melde dich dann, ob sich die Situation gebessert hat.
Viele Grüße,
Kai Daniel D.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo zusammen,
ich wollte mich mal zurückmelden :
Also es ist seit dem ich mich bei euch gemeldet habe zu keinen weiteren Verbindungsabbrüchen gekommen. Wie, warum oder wieso es zu diesen Problemen kann weis ich nicht, aber ich bin einfach nur froh darüber das es endlich wie gewohnt wieder geht. Außer das ich mich hier gemeldet habe , habe ich die Fritzbox komplett Wiederhergestellt und neu eingerichtet. Seit dem 05.11 um 18.18 Uhr habe ich wie gesagt keinen Alarm vom SmartHome System gehabt.
Vielen Dank an die Moderatoren und Community.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo zusammen,
ich wollte mich mal zurückmelden :
Also es ist seit dem ich mich bei euch gemeldet habe zu keinen weiteren Verbindungsabbrüchen gekommen. Wie, warum oder wieso es zu diesen Problemen kann weis ich nicht, aber ich bin einfach nur froh darüber das es endlich wie gewohnt wieder geht. Außer das ich mich hier gemeldet habe , habe ich die Fritzbox komplett Wiederhergestellt und neu eingerichtet. Seit dem 05.11 um 18.18 Uhr habe ich wie gesagt keinen Alarm vom SmartHome System gehabt.
Vielen Dank an die Moderatoren und Community.
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