DSL Verbindung bricht ständig ab
vor 7 Jahren
Hallo,
ich habe schon seit Tagen DSL Verbindungsabbrüche. Mittlerweile bin ich bei der dritten Störungsmeldung. Bei der ersten wurde mir prompt geholfen, es kam ein Techniker und schaltete auf einen anderen Port. Seitdem wurde es leider schlimmer. Also habe ich eine zweite Meldung abgesetzt und als Info die ID der ersten Meldung angegeben. Nach 2 Tagen meldete sich auch schon jemand bei mir. Eine nette Dame die mir sagte, sie wird gerade angelernt und ob mich das störe wenn ihre „Mentorin“ neben ihr sitzt und dem Gespräch zu hört. Ich habe dies verneint. Prompt ging’s auch schon los und die Leitung wird gemessen. Ja da sei eine Störung drauf, hieß es. Im selben Moment kam dann, vorher von der Mentorin, dass Sie mir einen Gutschein schicken würden für die Unannehmlichkeiten. Ich bedankte mich. Gleich darauf kam ein Angebot für Magenta Hybrid M, ich habe Magenta Hybrid S, weil dies würde mein Störproblem lösen hieß es von der Mentorin. Ich dachte mir das kann es doch nicht sein, mit LTE war kein Problem, nur mit der DSL Leitung selbst. Da hilft es auch nix wenn die Bandbreite des LTE ‘s erhöht wird. Also lehnte ich das Angebot dankend ab. Die Mentorin sagte dann müsse ich mit den Verbindungsabbrüchen Leben und legte einfach auf. Ich war ganz baff. 15 min später kam dann eine Mail das die Störungsmeldung geschlossen wurde. Gutschein kam wie zu erwarten nicht.
Also nun läuft aktuell die dritte, hoffe aber dennoch auf Hilfe von euch.
Mein Setup ist folgendes:
Magenta Hybrid S mit Speedport Hybrid.
Was ich schon versucht habe:
-Speedport Werksreset
-anderes DSL Kabel
-anderen Router
Logfile hätte ich als PDF.
MfG
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vor 6 Jahren
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vor 7 Jahren
willkommen und vielen Dank für Ihren ersten Beitrag in unserer Community.
Ich bedaure die negative Erfahrung mit unserem Service sehr.
Erneut nehme ich jetzt für Sie eine Störungsmeldung auf und leite diese an unseren Außendienst weiter.
Unsere Technik meldet sich anschließend telefonisch bei Ihnen.
Viele Grüße
Florian Sa.
3
von
vor 7 Jahren
0
von
vor 7 Jahren
@Mrs.Mrs.
Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom Telekom-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
von
vor 7 Jahren
Hallo, meine persöhnlichen Daten sind jetzt abgespeichert.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
vielen Dank für die schnelle Reaktion.
Leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen. Damit Sie zeitnah störungsfrei weiter surfen können, habe ich für Dienstag, den 28.05.2019 zwischen 8- 12 Uhr einen Techniker Termin gebucht.
Falls der Termin nicht passt., bitte schnellstmöglich melden, dann ändern wir das gerne um.
Viele Grüße Esra A.
3
von
vor 7 Jahren
Hallo,
vielen Dank für die schnelle Reaktion. War heute unterwegs und halb leider den Anruf nicht mitbekommen. Der Techniker Termin passt. Vielen vielen Dank schon mal.
von
vor 7 Jahren
Hallo, vielen Dank für die schnelle Reaktion. War heute unterwegs und halb leider den Anruf nicht mitbekommen. Der Techniker Termin passt. Vielen vielen Dank schon mal.
Hallo,
vielen Dank für die schnelle Reaktion. War heute unterwegs und halb leider den Anruf nicht mitbekommen. Der Techniker Termin passt. Vielen vielen Dank schon mal.
Gruß
Waage1969
0
von
vor 7 Jahren
Leider kam der Techniker den ganzen Tag nicht. Er rief nicht am Handy an noch kam eine SMS. Aber darüber lest man hier im Forum ja zuhauf. Hm Heute hat er Pech bzw. am Ende ich, da ich in der Arbeit bin. Seit der ersten Störungsmeldung am 14.05.2019 hab ich kein Internet und kann nicht Telefonieren. Wäre ein feiner Zug von der Telekom wenn ich die halbe Grundgebühr als Gutschrift bekommen würde. Danke schon mal im Voraus. Wenn Sie die Möglichkeit haben den Techniker für Heute zu erreichen oder ihm eine Nachricht zukommen lassen könnten, im Hightech Deutschland sollte das kein Problem sein, könnten Sie ihm sagen das er ab 15:30 jemanden antrifft. Danke. MfG
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
@Mrs.Mrs.: Auch Ihnen vielen Dank für das Feedback. Bei Ihnen ist der Sachverhalt ja etwas anders, weil es sich nicht um einen Hybrid-Anschluss handelt, sondern um VDSL 50.
Im letzten Ticket wurde am 21. Mai ein Leitungsreset vorgenommen. Dieses hat den Fehler nicht behoben?
Sehen Sie die Abbrüche in den Systemmeldungen des Routers?
Sie nutzen laut unseres Systems einen Speedport W 724V. Haben Sie schon mal getestet, ob es mit einem anderen Routermodell besser läuft? Haben Sie die Möglichkeit, sich dafür einen Router auszuleihen?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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von
vor 7 Jahren
Hallo, ďer Leitungsreset hat den Feher leider nicht behoben. Die Fehlermeldung kann ich in der systemmeldung des Routers sehen. Einen Router irgendwo ausleihen kann ich leider nicht.
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von
vor 7 Jahren
Komischer Weise kommt der Verbindungsabbruch meistens, wenn ich mir ein Video-clip meiner Nachrichten App z. B. anschaue, dass natürlich sehr unvorteilhaft ist, da ich gerade den Vertrag zu Magenta M gewechselt habe.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
ich habe ein neues Ent-Störungsticket eröffnet und zunächst an unsere Technik Diagnose übermittelt. Die schauen sich die Werte der Leitung genauer an und melden sich dann direkt bei Ihnen.
Gruß
Jürgen Wo.
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von
vor 7 Jahren
Hallo, den Fehler haben wir leider noch nicht gefunden. Kann es sein, dass meine Download-Rate nun gedrosselt wurde? Ich bekomme jetzt nur noch ca. 30mbits/s statt wie vorher bis zu 50mbit/s. Ich habe doch eine 50er Leitung. Schöne Grüße. Kay
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
es tut mir leid, dass da gestern keiner erschienen ist. Ich habe den Kollegen jetzt mitgeteilt, dass Du heute ab 15:30 Uhr zu Hause bist und auch unter der hinterlegten Rückrufnummer erreichbar bist. Ich hoffe, die Kollegen werden sich schnell mit Dir in Verbindung setzen.
Gruß,
Ingo F.
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von
vor 7 Jahren
So gestern erschien wieder kein Techniker. Irgendwie kann ich’s ja noch verstehen zwecks Termine, Krankheit oder Zwischenfälle oder was weiß ich. Aber was ich nicht verstehe ist, dass man keinerlei Info erhält wann bzw. ob überhaupt noch jemand kommt. Ich weiß nicht mal wann der 3te Technikertermin wäre. Was mich auch stört ist das ein halbes Monat ein Service nicht genutzt werden kann aber dafür bezahlt werden muss. Ebenso werden Tage versch...en mit Warten und Termin ausmachen und am Ende passiert trotzdem nichts. Hoffe das beim nächsten Termin wirklich ein Techniker kommt. Würde mich freuen wenn mir die Telekom bezüglich der Grundgebühr entgegenkommen würde.
P.S. Könnt ihr mit Logfiles vom Router was anfangen? Sieht man eine hochgeladene Datei öffentlich oder nicht?
MfG
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von
vor 7 Jahren
das bedaure ich sehr. Den Grund kann ich leider auch nicht erkennen.
Darf ich Sie gleich kurz anrufen?
Schöne Grüße
Florian Sa.
von
vor 7 Jahren
Hallo,
wie geht es jetzt endlich weiter? Habe bis heute keinen neuen Technikertermin erhalten. Das kann es doch nicht sein! Da wird nichts gemacht, bis sich der Kunde wieder meldet. 2 mal kam der Techniker bis jetzt nicht, und seit 14.05. geht keine Telefonie und Internet bricht ständig ab. Jede Minute verliert der Router das DSL Signal und bekommt es dann wieder.
Ich bitte um eine Benachrichtigung wann der Techniker endlich kommt!!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Hallo Kay,
ich habe in das Ticket gerade reingeschaut und da scheint was in der Verkabelung vor Ort nicht zu stimmen.
Ist das DSL-Kabel vernünftig gesteckt?
Wenn das der Fall ist, werden wir wohl einen Techniker rausschicken müssen.
Gruß,
Ingo F.
7
von
vor 7 Jahren
Ich habe gerade mit einem Kollegen der Auftragsklärung telefoniert. Sie bekommen im Laufe des Vormittags einen Rückruf vom Disponenten, wegen eines neuen Termins.
Viele Grüße
Jürgen U.
von
vor 7 Jahren
Bitte machen sie einen Frühestmöglichen Termin einfach aus. Falls er nicht passen würde kann ich ihn ja per App ändern. Bin momentan schlecht erreichbar. Danke
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von
vor 7 Jahren
Ein neuer Termin wurde gestern eingestellt. Per SMS sollte eine Info bei Ihnen eingetroffen sein.
Gruß
Jürgen U.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von