DSL Speed unter Soll
vor 5 Monaten
Hallo,
ich bräuchte Mal eine zweite oder dritte Meinung.
Ich bin vor knapp 1jahr umgezogen , hab meinen DSL 250 Vertrag mitgenommen und musste feststellen, an der neuen Adresse kommen ~120 an (+korrigierte dtu). Ein paar Telefonate und Techniker besuche später teilte mir der Techniker mit, meine Hausverkabelung sei das Problem.
Hat eine Weile gedauert, jetzt hab ich die Verkabelung neu machen lassen, TAE erneuert, Kabel zwischen TAE und Fritzbox ausgetauscht und keine Verbesserung.
Mein Elektriker hat sich die Werte meiner fritzbox angeschaut und meint das sieht für ihn nach einer Stichleitung aus, die außerhalb des Hauses sein müsste.
Mit den Infos zum Telekom Chat wo man mir eigtl nicht helfen wollte sondern nur eine Bandbreite Gutschrift andrehen wollte... Viel hin und her, zwischendurch würde mir der Hybrid Tarif Angebote ...weiter hin und her und nach Recht viel Gegenwehr wurde mir nun doch ein Techniker besuch zugesagt.
Meine Fragen:
Kann man dem Spektrum so etwas wie eine Stichleitung wirklich entnehmen?
Und was sollte ich dem Techniker am besten zeigen um nicht wieder abgespeist zu werden?
Sry für den etwas zu langen Text
LG Alex
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vor 5 Monaten
meine Hausverkabelung sei das Problem.
Hallo,
ich bräuchte Mal eine zweite oder dritte Meinung.
Ich bin vor knapp 1jahr umgezogen , hab meinen DSL 250 Vertrag mitgenommen und musste feststellen, an der neuen Adresse kommen ~120 an (+korrigierte dtu). Ein paar Telefonate und Techniker besuche später teilte mir der Techniker mit, meine Hausverkabelung sei das Problem.
Hat eine Weile gedauert, jetzt hab ich die Verkabelung neu machen lassen, TAE erneuert, Kabel zwischen TAE und Fritzbox ausgetauscht und keine Verbesserung.
Mein Elektriker hat sich die Werte meiner fritzbox angeschaut und meint das sieht für ihn nach einer Stichleitung aus, die außerhalb des Hauses sein müsste.
Mit den Infos zum Telekom Chat wo man mir eigtl nicht helfen wollte sondern nur eine Bandbreite Gutschrift andrehen wollte... Viel hin und her, zwischendurch würde mir der Hybrid Tarif Angebote ...weiter hin und her und nach Recht viel Gegenwehr wurde mir nun doch ein Techniker besuch zugesagt.
Meine Fragen:
Kann man dem Spektrum so etwas wie eine Stichleitung wirklich entnehmen?
Und was sollte ich dem Techniker am besten zeigen um nicht wieder abgespeist zu werden?
Sry für den etwas zu langen Text
LG Alex
Ich vermute mal, der meinte die Verkabelung zwischen APL und TAE .
5
von
vor 5 Monaten
und was für eine Leitung wurde dafür verlegt?
die Leitung von dort bis zu meiner TAE hab ich neu machen lassen.
Korrekt, die Leitung meinte der Techniker.
Der apl ist außen am Haus, die Leitung von dort bis zu meiner TAE hab ich neu machen lassen.
und was für eine Leitung wurde dafür verlegt?
Die Frage ist zwar immer berechtigt, aber so wie das Spektrum aussieht..............
von
vor 5 Monaten
aber so wie das Spektrum aussieht
und was für eine Leitung wurde dafür verlegt?
Die Frage ist zwar immer berechtigt, aber so wie das Spektrum aussieht..............
im Hochformat vom Handy ohne eingeblendete min/max Werte finde ich das immer schwer zu beurteilen.
0
von
vor 5 Monaten
Hab ich unten ergänzt (kann den ersten Post nicht mehr editieren)
Hab mein Elektriker auch nach der Typbezeichnung des Kabels gefragt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Hallo,
ich bräuchte Mal eine zweite oder dritte Meinung.
Ich bin vor knapp 1jahr umgezogen , hab meinen DSL 250 Vertrag mitgenommen und musste feststellen, an der neuen Adresse kommen ~120 an (+korrigierte dtu). Ein paar Telefonate und Techniker besuche später teilte mir der Techniker mit, meine Hausverkabelung sei das Problem.
Hat eine Weile gedauert, jetzt hab ich die Verkabelung neu machen lassen, TAE erneuert, Kabel zwischen TAE und Fritzbox ausgetauscht und keine Verbesserung.
Mein Elektriker hat sich die Werte meiner fritzbox angeschaut und meint das sieht für ihn nach einer Stichleitung aus, die außerhalb des Hauses sein müsste.
Mit den Infos zum Telekom Chat wo man mir eigtl nicht helfen wollte sondern nur eine Bandbreite Gutschrift andrehen wollte... Viel hin und her, zwischendurch würde mir der Hybrid Tarif Angebote ...weiter hin und her und nach Recht viel Gegenwehr wurde mir nun doch ein Techniker besuch zugesagt.
Meine Fragen:
Kann man dem Spektrum so etwas wie eine Stichleitung wirklich entnehmen?
Und was sollte ich dem Techniker am besten zeigen um nicht wieder abgespeist zu werden?
Sry für den etwas zu langen Text
LG Alex
Das Spektrum sieht eher danach aus, dass eine Ader der DA keinen richtigen Kontakt hat.
Was kommt bei der Onlineprüfung raus?
Bei der kannst DU auch gleich eine Störung melden oder hier aufs Team warten. Vermeide die Hotline und den Chat.
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
14
von
vor 5 Monaten
Das Kabel zwischen TAE und Fritzbox?
Hab ich Testweise bereits getauscht gegen eins von Hama.
Keine Verbesserung.
0
von
vor 5 Monaten
Hab ich Testweise bereits getauscht gegen eins von Hama.
Das Kabel zwischen TAE und Fritzbox?
Hab ich Testweise bereits getauscht gegen eins von Hama.
Keine Verbesserung.
Schlimmster Fehler ;-)
die HAMA-Kabel sind nicht DSL geeignet;
(nicht richtig verdrallt und abgeschirmt; die Adern liegen schön parallel, wie bei einer Langwellenantenne ;-),
steht zwar für DSL drauf, das bezieht sich aber auf A-DSL (bis 16K), eine Technik die mit V-DSL nicht viel zu tun hat. )
von
vor 4 Monaten
Das Spektrum sieht eher danach aus, dass eine Ader der DA keinen richtigen Kontakt hat.
Hallo,
ich bräuchte Mal eine zweite oder dritte Meinung.
Ich bin vor knapp 1jahr umgezogen , hab meinen DSL 250 Vertrag mitgenommen und musste feststellen, an der neuen Adresse kommen ~120 an (+korrigierte dtu). Ein paar Telefonate und Techniker besuche später teilte mir der Techniker mit, meine Hausverkabelung sei das Problem.
Hat eine Weile gedauert, jetzt hab ich die Verkabelung neu machen lassen, TAE erneuert, Kabel zwischen TAE und Fritzbox ausgetauscht und keine Verbesserung.
Mein Elektriker hat sich die Werte meiner fritzbox angeschaut und meint das sieht für ihn nach einer Stichleitung aus, die außerhalb des Hauses sein müsste.
Mit den Infos zum Telekom Chat wo man mir eigtl nicht helfen wollte sondern nur eine Bandbreite Gutschrift andrehen wollte... Viel hin und her, zwischendurch würde mir der Hybrid Tarif Angebote ...weiter hin und her und nach Recht viel Gegenwehr wurde mir nun doch ein Techniker besuch zugesagt.
Meine Fragen:
Kann man dem Spektrum so etwas wie eine Stichleitung wirklich entnehmen?
Und was sollte ich dem Techniker am besten zeigen um nicht wieder abgespeist zu werden?
Sry für den etwas zu langen Text
LG Alex
Das Spektrum sieht eher danach aus, dass eine Ader der DA keinen richtigen Kontakt hat.
Was kommt bei der Onlineprüfung raus?
Bei der kannst DU auch gleich eine Störung melden oder hier aufs Team warten. Vermeide die Hotline und den Chat.
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
Das siehste an anderen Messwerten einer richtigen Messung deutlicher@holzher24
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Die Antwort war ich noch schuldig, das ist das Kabel das bei mir verlegt wurde.
In einem Stück von apl zu TAE .
IMG-20260519-WA0001.jpg
12
von
vor 4 Monaten
Hallo @alex-streu,
vielen Dank für das sehr angenehme Telefonat.
Ich habe gerade nochmal nachgelesen, mein lieber Kollege @Erdogan T. hat gestern
bereits geschrieben, dass der Fall bereits intern an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet
wurde. Für dich besteht also aktuell kein weiterer Handlungsbedarf. Die Kolleginnen und Kollegen
melden sich schnellstmöglich bei dir, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Daher werde ich mich am kommenden Montag nicht bei dir melden, da du bereits von unserem
Fachbereich weiter begleitest wirst.
Gerne bin ich bei weiteren Fragen in Zukunft immer für dich da.
Viele Grüße
Manuel
von
vor 4 Monaten
@Manuel D. Die Anfrage an die Experten von APL hast du aber noch veranlasst, oder?
0
von
vor 4 Monaten
Hallo @alex-streu,
da bin ich wieder.
Nein, ich habe keine Anfrage mehr platziert, da ich bei der nachträglichen Recherche gesehen
habe, dass der technische Service den Fall bereits intern an die zuständige Fachabteilung
weitergeleitet hat. Für dich besteht aktuell kein weiterer Handlungsbedarf. Die Kolleginnen
und Kollegen melden sich schnellstmöglich bei dir, um gemeinsam eine passende Lösung zu
finden.
Viele Grüße
Manuel
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Moin,
Techniker war vor Ort.
Ergebnis: Erdkabel von Straße zu APL ist beschädigt und liefert bis zum APL wohl nur 170mbit.
Von APL zur TAE hab ich nochmal 60 Verlust, was der Techniker sich nicht erklären konnte (sind das Kabel gemeinsam abgelaufen, da zu ca. 90% einsehbar/frei).
TAE hat er auch nochmal gewechselt, auch in Ordnung.
Jetzt hat sich für morgen wieder ein Techniker angekündigt, aber nicht von Tiefbau sondern ein Techniker der nochmal das gleiche machen soll da der vorherige "nur" Subunternehmer war.
Fun Fakt 10min nach dem Telefonat mit der Disponentin rief mich nochmal jmd von der Telekom an und wollte mir ein 5g Hybrid Vertrag anbieten.
Sowas gehört verboten und sollte mit Bußgeldern bestraft werden...
0
54
von
vor 4 Monaten
Die Gegenfrage wäre doch viel spannender: warum soll ich auf einen schwächeren Tarif wechseln , auf meinen Dauerrabatt verzichten und mehr zahlen als vorher?
@Jumpignon ohne dir zu nahe treten zu wollen, aber ich vermute du hast den Vorgang nicht komplett gesichtet (bei der Länge inzwischen auch absolut verständlich)?
Die Gegenfrage wäre doch viel spannender: warum soll ich auf einen schwächeren Tarif wechseln , auf meinen Dauerrabatt verzichten und mehr zahlen als vorher?
(Die Variante 250er Tarif mit 100er Profil wollte die Dame am Telefon auch nicht aktiv anbieten, ne sogar ausreden wollte sie es mir)
Warum soll ich auf Kosten sitzen bleiben, die auf Anraten der Telekom entstanden sind und keine Besserung gebracht haben?
Daran stört sich auf Seiten der Telekom komischer Weise keiner 😉
Es gibt sicher einige Varianten ein Faires Ergebnis zu erzielen, nach meinem Verständnis war bisher aber keins dabei.
Oder was ganz verrücktes, mich 100% Schadfrei stellen:
7€×12 fürs vergangene Jahr + 300€ für meinen Handwerker + DSL 100+Magenta smart L abzüglich den 15% (die ich heute habe) ohne 24monatige Bindung.
ABER auch das geht nicht, weil...?
Lese nochmal meinen Kommentar, ich habe das nicht geschrieben. Der Rabatt gilt natürlich für deinen jetzigen Vertrag.
0
von
vor 4 Monaten
@Jumpignon glaub wir reden an einander vorbei.
Du fragst warum ich weniger Zahlen sollte als andere, kurz weil ich jetzt einen dauerhaften Rabatt habe und mir kosten verursacht wurden. Wenn man das grob zusammen wirft und daraus ne Zahl machen soll, klingt 20€ Rabatt für mich ok - gleichzeitig würde ich die neu Bindung über 24monate annehmen.
Wie gesagt, will hier sicher niemanden angehen, muss aber sagen das Thema ist echt frustrierend und ermüdend.✌🏼
0
von
vor 4 Monaten
Du fragst warum ich weniger Zahlen sollte als andere, kurz weil ich jetzt einen dauerhaften Rabatt habe und mir kosten verursacht wurden.
@Jumpignon glaub wir reden an einander vorbei.
Du fragst warum ich weniger Zahlen sollte als andere, kurz weil ich jetzt einen dauerhaften Rabatt habe und mir kosten verursacht wurden. Wenn man das grob zusammen wirft und daraus ne Zahl machen soll, klingt 20€ Rabatt für mich ok - gleichzeitig würde ich die neu Bindung über 24monate annehmen.
Wie gesagt, will hier sicher niemanden angehen, muss aber sagen das Thema ist echt frustrierend und ermüdend.✌🏼
Du bekommst ja auch weniger Leistung. Aber belassen wir es gern dabei. Mehr als dir Option 1 zur erklären wollte ich gar nicht
und du hast doch noch gar nicht den Rabatt, weil du noch kein Angebot angenommen hast (deine Worte). Von deinen Corporate Benefits brauchen wir nicht drüber sprechen weil es, wie die ganze Zeit schon, um deinen jetzigen, laufenden Vertrag geht
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
@alex-streu Punkt 4 hat sie nicht genannt?
Leitung / Vertrag kündigen, da Kundenwunsch nicht erfüllt werden kann.
Anschließend Leitung gegen Wiederbelegung sperren.
Ist der geringste Aufwand und garantiert keine weiteren Probleme mit der Leitung.
Ich würde mich für eines der 3 Angebote entscheiden.
2
von
vor 4 Monaten
Das wirkt nicht sehr Lösungsorientiert 😉
M.w. ist das rechtlich auch nicht zulässig.
0
von
vor 4 Monaten
Das wäre tatsächlich auch meine erste Frage gewesen, und genau in diese Richtung würde ich ebenfalls tendieren.
@alex-streu
Ich kann absolut nachvollziehen, dass die genannten Optionen unbefriedigend wirken, das würde mir an deiner Stelle nicht anders gehen.
Unter den gegebenen Umständen erscheint mir der Weg über eine Kündigung und eine anschließende Neubestellung als Neukunde zu den entsprechenden Konditionen als der realistischste und zugleich konsequenteste Ansatz. Wenn die bestehenden Möglichkeiten nicht zu einem akzeptablen Ergebnis führen, bleibt am Ende nur, die Situation aktiv zu gestalten, statt sich dauerhaft mit suboptimalen Bedingungen abzufinden.
Damit setzt du ein klares Signal, nutzt die vertraglichen Spielräume und stellst sicher, dass du am Ende die Konditionen erhältst, die du dir vorstellst.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
@der_Lutz ich hatte Smart-und-clever so verstanden, dass die Dame von der Telekom als Option 4 mit der Kündigung drohen könne.
- das ist m.w. nicht rechtens
Offen gestanden hatte ich gehofft, das ich bei der Telekom bleiben kann und man sich bemüht eine angemessene Lösung zu finden.
Das netzt (alleinige Internet Option hier) gehört der Telekom und für mich als Leihe klang es immer besser direkt beim Netzbetreiber den Vertrag zu haben...
Ich danke dir für deine ehrliche Einschätzung.
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0
vor 4 Monaten
Nein, die Telekom darf dir selbstverständlich nicht mit einer Kündigung drohen. Sie kann dir jedoch eine Kündigung als Option anbieten. Eine Drohung wäre rechtlich unzulässig, ein Angebot hingegen ist ein legitimer Hinweis auf mögliche vertragliche Gestaltungsspielräume.
Nach einer von dir veranlassten Kündigung, die du im Übrigen auch mit einer Rufnummernportierung verbinden kannst, hättest du die Möglichkeit, perspektivisch wieder in Richtung Neukundenstatus zu wechseln. Direkt bei der Telekom ist dies allerdings nicht unmittelbar möglich, da dort klare Regelungen zur Neukundenqualifikation gelten.
Du könntest jedoch bei einem anderen Anbieter zunächst einen Flex‑Vertrag abschließen. Nach Ablauf von drei Monaten würdest du dann wieder als Neukunde zur Telekom zurückkehren können. Dieses Vorgehen ist rechtlich zulässig und wird in der Praxis durchaus genutzt, um von Neukundenkonditionen zu profitieren.
Grundsätzlich bin ich in dieser Frage ganz bei dir, und das entspricht auch meiner eigenen Prämisse.
Wenn möglich, direkt beim Netzbetreiber bleiben. Allerdings stellt sich hier die Frage, welchen konkreten Mehrwert dir dieser Weg in deinem Fall gebracht hat. Nach deiner Schilderung entspricht der Umgang, den du erfahren hast, jedenfalls nicht dem, was man, auch ich, üblicherweise erwarten würde.
Ob dies auf die Besonderheiten deines zuständigen Sachbearbeiters zurückzuführen ist oder ob sich der generelle Umgang mit solchen Fällen verändert hat, kann ich nicht beurteilen. Beides ist denkbar.
Ich kann dir ebenfalls nicht abschließend sagen, ob das Team hier, nach den eher ablehnenden Rückmeldungen und dem Verweis auf die zuständige Fachabteilung noch aktiv werden kann. Grundsätzlich lässt sich das jedoch nur durch einen erneuten Versuch klären.
Es wäre daher durchaus sinnvoll, den Kontakt zum Team noch einmal aufzunehmen und zu prüfen, ob sich auf diesem Wege weitere Handlungsmöglichkeiten ergeben. Ein Nachteil entsteht dir daraus nicht, und im besten Fall eröffnet sich eine zusätzliche Option, die bislang nicht berücksichtigt wurde.
0
vor 3 Stunden
Hallo zusammen,
hier ein kurzes Update von mir:
Ich bin hartnäckig geblieben und hatte verdammt Glück einmal den richtigen Techniker dann vor Ort gehabt zu haben.
Erneut Expertenprozess und dann Abgabe an Tiefbau.
Aus meiner 100er Leitung wurde so ganz fix eine 200er (gebucht 250) und kaum noch unbehebbare Fehler.
Rest liegt lt.Techniker an Leitungslänge und einem Störer in der Nachbarschaft.
Der Techniker ist mit kleinem Radio und eine komischen Box los und hat den Störer auch gefunden und es an die Bundesnetzagentur weitergeleitet.
Jetzt Versuch ich noch die versprochene Gutschrift zu erhalten, aber wieder ist keiner zuständig, keiner kann helfen oder man kann nichts im system finden.
Zwischendurch war ein Mitarbeiter so nett und hat mich auf den Kommentar 20.06. hingewiesen, da ist wohl hinterlegt, das ich die Zusage inkl. Höhe erhalten habe...aber man kann mir nicht helfen.
Hat jmd. Eine Idee wie ich an jemanden komme, der mir da helfen kann und will?
Über die Hotline wird das nichts, die stellen mich in die Warteschlange und warten bis auflegen usw...
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Uneingeloggter Nutzer
von