DSL-Neuantrag im Shop für 80-jährige Mutter wegen Risikomanagement abgelehnt – Portierung von Vodafone droht zu scheitern
vor 40 Minuten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung bei einem Wechselprozess für meine Mutter (wird im Dezember 80 Jahre alt).
Wir waren vor wenigen Tagen im Telekom-Shop und haben dort einen reinen Festnetz-/Internetvertrag ohne Hardware beauftragt (MagentaZuhause M Flex / 50er Leitung und TV). Zu unserer Überraschung wurde der Vertrag im Nachgang vom Risikomanagement abgelehnt.
Da es sich um einen reinen Tarifwechsel ohne teure Hardware handelt, vermuten wir hier einen Fehler im automatisierten Prüfsystem. Das Problem ist nun jedoch zeitkritisch:
- Der bisherige DSL-Vertrag bei Vodafone wurde von meiner Mutter bereits selbst gekündigt.
- Die Portierung (Rufnummernmitnahme) der alten Festnetznummer zur Telekom wurde im Shop beantragt.
- Die Stammdaten (Name und Adresse) sind bei Vodafone und im neuen Telekom-Antrag absolut identisch.
Durch die Ablehnung des Risikomanagements droht nun die Portierung zu scheitern und meine Mutter steht im Dezember ohne Telefon und Internet da. Ein Mitarbeiter im Shop konnte die automatische Blockade leider nicht selbstständig lösen.
Besteht die Möglichkeit, dass ein Teammitglied von euch diesen Fall manuell prüft und das Risikomanagement kontaktiert? Die Identität meiner Mutter wurde im Shop ja bereits erfolgreich per Personalausweis überprüft.
Die Daten meiner Mutter habe ich in den Kundendaten zur Verfügung gestellt
Vielen Dank für eure Hilfe!
62
0
4
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 2 Minuten
in
8
0
1
vor 23 Stunden
in
25
0
5
288
0
15
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 35 Minuten
Vielleicht wäre es ein Versuch wert, bei der Bonitätshotline anzurufen und da nach den Grund zu fragen.
Die Hotline ist unter der Telefonnummer: 0800 5 333 250 erreichbar
0
2
von
vor 16 Minuten
Vielleicht wäre es ein Versuch wert, bei der Bonitätshotline anzurufen und da nach den Grund zu fragen.
Die Hotline ist unter der Telefonnummer: 0800 5 333 250 erreichbar
Wie kommen Sie zur Idee, dass die Bonitätshotline die Hintergründe zur Ablehnung kennt oder diese weitergeben darf ?
Kann das Thema Bonität durch eine Sicherheitsleistung umschifft werden ?
Parallel dazu zunächst bei der Schufa kostenlose Datenkopie anfordern
https://www.meineschufa.de/service/datenkopie
0
von
vor einer Minute
Wie kommen Sie zur Idee, dass die Bonitätshotline die Hintergründe zur Ablehnung kennt oder diese weitergeben darf ?
Kann das Thema Bonität durch eine Sicherheitsleistung umschifft werden ?
Vielleicht wäre es ein Versuch wert, bei der Bonitätshotline anzurufen und da nach den Grund zu fragen.
Die Hotline ist unter der Telefonnummer: 0800 5 333 250 erreichbar
Wie kommen Sie zur Idee, dass die Bonitätshotline die Hintergründe zur Ablehnung kennt oder diese weitergeben darf ?
Kann das Thema Bonität durch eine Sicherheitsleistung umschifft werden ?
Parallel dazu zunächst bei der Schufa kostenlose Datenkopie anfordern
https://www.meineschufa.de/service/datenkopie
Zu beidem JA
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 35 Minuten
Der bisherige DSL-Vertrag bei Vodafone wurde von meiner Mutter bereits selbst gekündigt.
Versteh mich bitte nicht falsch, aber das war keine gute Idee.
Sowas macht man immer im Rahmen eines Anbieterwechsels
Es fehlen noch Daten im Profil
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von