DSL Leitungsbuchung nicht möglich
vor 4 Tagen
Hallo zusammen,
ich bin Neukunde bei der Telekom und habe am 18.09 einen Festnetz-/Internet-Neuvertrag für meine neue Wohnung abgeschlossen.
Meine Situation:
- Einzug: 15.09.2026 (Vorbewohner ist bereits ausgezogen)
- Vertragstyp: Neuanlage, kein Anbieterwechsel, keine Rufnummernportierung
Das Problem:
Die Buchung/Auftragsannahme hängt offenbar an der Leitungsbuchung. Beim Kontakt mit der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass es „Probleme mit der Leitungsbuchung“ gibt – eine konkrete Fehlermeldung habe ich leider nicht erhalten.
Meine Vermutung:
Unter dieser Adresse könnte noch ein Altanschluss eines Vorbewohners aktiv oder in der Belegung hinterlegt sein. Eventuell passt auch der Übergang nicht sauber zusammen: Der Vorbewohner ist zum Monatsende ausgezogen, ich bin mitten im Monat (15.09.) eingezogen. Ich bitte daher um Prüfung, ob:
- unter meiner Adresse noch ein Altvertrag/Alteintrag eines Vorbewohners existiert, der die Belegung blockiert, und
- mein Auftrag ggf. fälschlich als „Umzug“ statt als „Neuanlage auf freier Leitung“ verarbeitet wurde.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn dies an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden könnte.
Vielen Dank im Voraus!
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vor 4 Tagen
Meine Vermutung:
Unter dieser Adresse könnte noch ein Altanschluss eines Vorbewohners aktiv oder in der Belegung hinterlegt sein. Eventuell passt auch der Übergang nicht sauber zusammen: Der Vorbewohner ist zum Monatsende ausgezogen, ich bin mitten im Monat (15.09.) eingezogen. Ich bitte daher um Prüfung, ob:
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ich bin Neukunde bei der Telekom und habe am 18.09 einen Festnetz-/Internet-Neuvertrag für meine neue Wohnung abgeschlossen.
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Die Buchung/Auftragsannahme hängt offenbar an der Leitungsbuchung. Beim Kontakt mit der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass es „Probleme mit der Leitungsbuchung“ gibt – eine konkrete Fehlermeldung habe ich leider nicht erhalten.
Meine Vermutung:
Unter dieser Adresse könnte noch ein Altanschluss eines Vorbewohners aktiv oder in der Belegung hinterlegt sein. Eventuell passt auch der Übergang nicht sauber zusammen: Der Vorbewohner ist zum Monatsende ausgezogen, ich bin mitten im Monat (15.09.) eingezogen. Ich bitte daher um Prüfung, ob:
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn dies an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden könnte.
Vielen Dank im Voraus!
Die nicht falsch sein muss. Vormieter ist ausgezogen, Anschluss aber noch nicht umgezogen oder gekündigt. Blockiert dir also deine Leitung im Haus.
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vor 4 Tagen
Der Vorbewohner ist zum Monatsende ausgezogen, ich bin mitten im Monat (15.09.) eingezogen. Ich bitte daher um Prüfung, ob:
Hallo zusammen,
ich bin Neukunde bei der Telekom und habe am 18.09 einen Festnetz-/Internet-Neuvertrag für meine neue Wohnung abgeschlossen.
Meine Situation:
Das Problem:
Die Buchung/Auftragsannahme hängt offenbar an der Leitungsbuchung. Beim Kontakt mit der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass es „Probleme mit der Leitungsbuchung“ gibt – eine konkrete Fehlermeldung habe ich leider nicht erhalten.
Meine Vermutung:
Unter dieser Adresse könnte noch ein Altanschluss eines Vorbewohners aktiv oder in der Belegung hinterlegt sein. Eventuell passt auch der Übergang nicht sauber zusammen: Der Vorbewohner ist zum Monatsende ausgezogen, ich bin mitten im Monat (15.09.) eingezogen. Ich bitte daher um Prüfung, ob:
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn dies an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden könnte.
Vielen Dank im Voraus!
Deine KI ist also wirklich der Meinung @Bobbybobo , dass die Telekom-MA nicht wissen, was zu tun ist und deine Handlungsempfehlungen benötigen?
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von
vor 4 Tagen
Kam denn schon eine Auftragsbestätigung ? Da muss doch irgendwas drinstehen, wann der Anschluss geschaltet werden kann.
Dass die Hotline hier nichts sagen kann, ist klar. Als Neukunde hast noch keine Kundennummer.
von
vor 4 Tagen
Das einzige was ich soweit habe ist Bestellungsmail mit "Danke für Ihre Bestellung" und eine Mail mit der Eingangsbestätigung. Sonst habe ich nichts bekommen. Weder als Mail noch per Post.
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von
vor 3 Tagen
Moin @Bobbybobo,
vielen Dank für deine Nachfrage. Tatsächlich ist es so, dass der Prozess bis zur Bereitstellung eines Anschlusses einige Tage in Anspruch nimmt. Deine Schilderung deutet darauf hin, dass es sich hier um einen Ressourcenmangel handelt. Hier ist aktuell in Prüfung, ob im Rahmen einer kleineren Baumaßnahme beispielsweise die Ports bei dir vor Ort erweitert werden können. Sobald es hierzu nähere Informationen gibt, wirst du schnellstmöglich schriftlich / per E-Mail von uns informiert.
Liebe Grüße
Lin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Meine Vermutung:
Unter dieser Adresse könnte noch ein Altanschluss eines Vorbewohners aktiv oder in der Belegung hinterlegt sein. Eventuell passt auch der Übergang nicht sauber zusammen: Der Vorbewohner ist zum Monatsende ausgezogen, ich bin mitten im Monat (15.09.) eingezogen. Ich bitte daher um Prüfung, ob:
Hallo zusammen,
ich bin Neukunde bei der Telekom und habe am 18.09 einen Festnetz-/Internet-Neuvertrag für meine neue Wohnung abgeschlossen.
Meine Situation:
Das Problem:
Die Buchung/Auftragsannahme hängt offenbar an der Leitungsbuchung. Beim Kontakt mit der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass es „Probleme mit der Leitungsbuchung“ gibt – eine konkrete Fehlermeldung habe ich leider nicht erhalten.
Meine Vermutung:
Unter dieser Adresse könnte noch ein Altanschluss eines Vorbewohners aktiv oder in der Belegung hinterlegt sein. Eventuell passt auch der Übergang nicht sauber zusammen: Der Vorbewohner ist zum Monatsende ausgezogen, ich bin mitten im Monat (15.09.) eingezogen. Ich bitte daher um Prüfung, ob:
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn dies an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden könnte.
Vielen Dank im Voraus!
Laßt doch bitte den Metzger seine Wurscht machen!
Die Telekom hat Millionen Festnetzanschlüsse und du mußt mit Vermutungen >helfen<.
Na sischer dat!
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Uneingeloggter Nutzer
von