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DSL Geschwindigkeit nur knapp die Hälfte

7 years ago

servus,

mein DSL Anschluß verwende ich seit Jahren, inzw. werden mit dem Tarif Magenta M höhere Geschwindigkeiten mit 50/10 angegeben, die bei mir jedoch niemals ankamen. Meine Verbindungsgeschwindigkeit ist seit Jahren gleich mit Werten je nach Tageszeit zw 20 und 25 Mbit/s im download und damit knapp die Hälfte der versprochenen Werte. Der Upload genauso. Leider gibt DIESE Firma im Kundencenter nicht mal für die aktiven Kunden einen Zugang zum direkten Kontakt (kein Punkt=mies)

Gemessen wird direkt nach dem Router mit einem Win10 PC der am LAN1 mit 1GBit angeschlossen ist.

Kann mir jemand die Telefonnummer sagen oder eine Adresse, bei der ich meinen Wunsch auch meine Gebühren zu halbieren anbringen kann?

Gruß, Gundolf

3309

7 years ago

Ganymed001

Leider gibt DIESE Firma im Kundencenter nicht mal für die aktiven Kunden einen Zugang zum direkten Kontakt (kein Punkt=mies)

Leider gibt DIESE Firma im Kundencenter nicht mal für die aktiven Kunden einen Zugang zum direkten Kontakt (kein Punkt=mies)

Ganymed001

Leider gibt DIESE Firma im Kundencenter nicht mal für die aktiven Kunden einen Zugang zum direkten Kontakt (kein Punkt=mies)

Der Satz muss keinen Sinn ergeben oder?

Wenn jetzt mittlerweile bei der Prüfung VDSL 50 statt VDSL 25 rauskommt, kannst du die Bandbreite doch einfach ändern. Entweder über das Kundencenter (Anleitung findest du im Forum) oder direkt beim Kundenservice, erreichbar unter der 0800 33 01000.
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7 years ago
das ist halt wieder Forum-geschreibe: man fragt etwas und bekommt sofort komische Antworten. Es stimmt doch und gibt Sinn, dass es vom Kundencenter KEINE Möglichkeit für mich als Kunde gibt direkt mit dem Anbieter Kontakt aufzunehmen und ich mich wegen einer Frage dem Forum (Pranger) stellen muss! Wenn ich die Bandbreite EINFACH ändern hätte können, wäre das geschehen.

Nun, ich habe Magenta M, die Version "L" kann nicht aktiviert werden. M- würde mir derzeit reichen. Mein Router ist ein Fritzbox 7490. Bevor ich hier aktiv wurde, habe ich natürlich bereits mit dem Service von Fritz, der auch sehr souverän war, alle Einstellungen überprüft und für richtig befunden.

Es kommt nicht mehr aus der Leitung!
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7 years ago
~~Nochmal: Was steht in Deinen Vertragsunterlagen / Auftragsbestätigung als Geschwindigkeit drin? Wie synchronisiert der Router?~~
(Daten zwischenzeitlich nachgereicht)
Nach obenstehendem tippe ich auf VDSL25, was ebenfalls dem Magenta M genügt.
Du kannst an der Hotline anrufen und prüfen lassen, ob eine Umschaltung auf 50/10 möglich ist.
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7 years ago
Hallo @Ganymed001,

ich hab mal einen Blick in Ihre Kundendaten geworfen.

Hatten Sie in der Vergangenheit versucht über die Hotline die VDSL-Geschwindigkeit anzupassen?
Denn eigentlich hätte dies auch ohne Produktwechsel möglich sein sollen.

Das einzige, was mir dazu gerade einfällt, ist eine BNG -Migration, weshalb gewisse Produktänderungen temporär an den Schaltkästen gesperrt sind.
Es freut mich aber, dass Sie eine Lösung gefunden haben, Ihre VDSL-Geschwindigkeit zu erhöhen!
Der "Produktwechsel" ist sauber im System hinterlegt und wird am 5. März ausgeführt.

Übrigens: sollte bei Ihnen Vectoring freigegeben werden, so werden Sie auch VDSL 100 beauftragen können.
Denn Ihre Leitungswerte liegen knapp im Bereich von VDSL 100.

Viele Grüße
Jan Ki.
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7 years ago
Entscheidend sind die Werte, mit denen der Router synchronisiert.
Schau da mal rein, ob das genauso ist wie beim Speedtest.

Welcher Router wird denn eingesetzt und wie genau (Wortlaut aus z.B. Kundencenter) heißt dein Tarif?
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7 years ago
Danke, der Link war genial! Aber das Verfahren doch recht sonderlich: ich hatte einen Vertrag Magenta M laufen und habe jetzt einfach mal getan, als wenn ich gar kein Kunde wäre und habe Magenta M einfach nochmal bestellt. Es wurde mir eine "Vertragsänderung" von Magenta M auf Magenta M mit bis zu 50 MBit bestätigt. Preise gleich. Das frühere M ging wohl bloss bis 25. Hm.... als treu (doofer) Kunde, seit BTX-Zeiten bekomme ich nicht die jeweils beste Leistung unter gleicher Vertragsbezeichnung geliefert. Fazit: ich werde nun mal jährlich meinen Vertrag "neu" bestellen, um jeweils aktuell zu sein. Das macht jemanden bei Telekom natürlich Mehrarbeit. Oder werden damit die Neukundenzahlen geschönt? Egal
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7 years ago
Also 1 Kudo an jla959 und vermutlich Lösung. Leider kann ich vom iPad aus den Kudo nicht anklicken, das geht da nicht
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7 years ago
zum Abschluß noch ein Dank an alle, die sich die Zeit genommen haben und hier mitgeholfen haben.

Als Info für jene, die es mir nachmachen, Wechsel von Magenta M auf Magenta M:

es ist tatsächlich so, als wenn man als Neukunde kommt. Es gibt einen ganzen Schwung "Begrüßungsmails" , man muß seine "neue" Mailadresse mit einen Link bestätigen. Die Auftragsbestätigung beschreibt nun eine Mindestgeschwindigkeit von 27,5 Mbit und eine Maximale von 50 und ist damit deutlich höher, als der gleiche Tarif bei mir bisher. Eine Rechnung und Umstellungsankündigung erhält man, bei der alle Kosten und Zusatzbuchungen 1zu1 übernommen wurden.

Wenn es so und nicht anders geht, meinetwegen! Für mich "natürlicher" wäre es gewesen, wenn ich eines Tages von Telekom einfach eine Mail bekommen hätte mit dem Inhalt: "die Bedingungen Ihres Vertrages haben sich geändert, sie erhalten zum gleichen Preis eine höhere Geschwindigkeit, viel Spaß weiterhin mit der Telekom..."
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7 years ago
Diese Messung besagt zunächst mal noch gar nichts.
Wichtige wäre zu prüfen, wie sich dein Router mit dem DSL-Anschluss synchronisiert.
Wenn du mitteilst, was für ein Router du verwendest, bekommst du bestimmt auch Hilfestellung, wie du die Synchronisierung feststellen kannst.
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7 years ago
Keineswegs sind mit Magenta M automatisch 50/10 MBit verbunden. Ist die Leitung zu lang bzw. der Beschaltungsgrad des Verzweigerkabels entsprechend wird auch 25/5 geschalten. 25/5 sind auf jeden Fall auch vertragskonform!
Ein erster Hinweis wäre die Syncrate des Routers. Wo im Kundencenter die aktuelle Vertragsgeschwindigkeit steht hab ich auch nicht mehr auf dem Radar. Auf der Rechnung stehts auch nicht. Aber auf der Auftragsbestätigung, als Du auf Magenta M gewechselt bist, stehts auf jeden Fall drauf.
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7 years ago
@Ganymed001,
im Kundencenter Festnetz auf "Vertrag einsehen/ändern" gehen. Dort werden dir die an deinem Standort verfügbaren Möglichkeiten mehr oder weniger zuverlässig aufgezählt.
Versuch mal so ein Upgrade auf M_50mBit.
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7 years ago
danke, ich check das mal, schönes WE!
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7 years ago
Hallo @Ganymed001,

du könntest mal über diesen Link versuchen, VDSL 50 IP zu bestellen:

https://www.telekom.de/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/EKI-PK-Site/de_DE/-/EUR/ViewProductDetails-Start?ProductRefID=0302001001423%40EKI-PK&StageProductRefID=0302001001423%40EKI-PK

Viele Grüße

jla959
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Accepted Solution
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7 years ago
Danke, der Link war genial! Aber das Verfahren doch recht sonderlich: ich hatte einen Vertrag Magenta M laufen und habe jetzt einfach mal getan, als wenn ich gar kein Kunde wäre und habe Magenta M einfach nochmal bestellt. Es wurde mir eine "Vertragsänderung" von Magenta M auf Magenta M mit bis zu 50 MBit bestätigt. Preise gleich. Das frühere M ging wohl bloss bis 25. Hm.... als treu (doofer) Kunde, seit BTX-Zeiten bekomme ich nicht die jeweils beste Leistung unter gleicher Vertragsbezeichnung geliefert. Fazit: ich werde nun mal jährlich meinen Vertrag "neu" bestellen, um jeweils aktuell zu sein. Das macht jemanden bei Telekom natürlich Mehrarbeit. Oder werden damit die Neukundenzahlen geschönt? Egal
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