Solved
DSL Fehlerbehebung seit 5 Wochen nicht möglich?!
4 years ago
Ich bin frustriert.
Ich habe seit nun mehr als 5 Wochen keine DSL Verbindung mehr und bin nur über den Schnellstartrouter mit dem Internet verbunden. Dieser hat andauernd Verbindungsabbrüche, was zum Beispiel das Online Spielen mit Freunden schlichtweg unmöglich macht.
Nach unzähligen Anrufen der Hotline habe ich beschlossen hier mein Problem zu beschreiben und dadurch hoffentlich mehr Informationen zu bekommen.
Bei jedem Telefonat mit der Hotline wird mir ein Termin zugesichert, an welchem meine Verbindung anscheinend wieder Funktionieren soll. Tja, leider trifft das nur nie ein. Bei folgender Rückfrage in der Hotline, weswegen etwas nicht funktioniert, wird man mit der Aussage "Etwas hat nicht so funktioniert wie gedacht, wir bitten um weitere Geduld" abgespeist. Trotz ausführlicher Bitte, auf dem laufenden gehalten zu werden passiert von Seiten der Telekom genau gar nichts. Mir wurde sogar schon des Öfteren Versprochen, dass mich die Hotline Angestellten persönlich zurückrufen, allerdings ist das auch nie geschehen.
Der Geduldsfaden scheine ich nach über 5 Wochen langsam zu verlieren.
Kann mir nicht irgendjemand erklären, weswegen eine Reparatur oder eine Freischaltung (was genau nicht funktioniert weiß ich ja eben nicht) so lange dauert?
Ich freue mich auf eine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
David Z.
1021
20
This could help you too
1 year ago
270
2
7
694
0
5
2 years ago
193
0
4
199
0
3
4 years ago
Da kann schnell mal was zusammen kommen wenn Bautrupps oder ähnliches gebraucht werden, denn die dürfen auch nicht ohne Genehmigung loslegen. Was es genau ist können nur erst mal die Teamies aufklären. Hab etwas Geduld da die schwer beschäftigt sind. Und wenn es Zeiten gibt zu denen du nicht angerufen werden kannst/sollst trag das bitte in deinem Profil ein.
0
4 years ago
und bin nur über den Schnellstartrouter mit dem Internet verbunden. Dieser hat andauernd Verbindungsabbrüche, was zum Beispiel das Online Spielen mit Freunden schlichtweg unmöglich macht.
Hallo @ziegler_97
Tja mobil zocken, das klappt halt nicht. Und dafür ist der Schnellstarter auch nicht mal ausgelegt.
1
Answer
from
4 years ago
Chipmangel ist bei Telekom sicher auch angekommen und verschiedene Baugruppen sind kurzfristig nicht oder schwer verfügbar.
Das man hier jedoch ohne jedwede Information zurückgelassen wird, ist leider ein Dauerzustand.
Da gibt's noch erhebliches Verbesserungspotential.
Die Teamis werden den Fall schon entknoten und Informationen liefern.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch. Die Störungsbehebung verzögert sich ja leider schon einige Zeit. Aktuell liegt der voraussichtliche Behebungstermin am dem 9. November 2021. Eine Kollegin aus der Ent-Störungsbearbeitung hat wegen der bisherigen Verzögerungen den zuständigen Fachbereich Technik Netze ( PTI ) angeschrieben und um genaue Infos zum Status gebeten. Bisher lag der Kollegin noch keine Rückmeldung vor. Diese wird Sie dann auch über den Status informieren. Wir schauen aber auch mit ins Ticket, ob es eine Rückinfo gibt und bleiben dran.
Gruß
Jürgen Wo.
0
4 years ago
die Kollegin hat zwar heute morgen ins Ticket geschaut, aber keinen Eintrag vorgenommen. Insofern leider noch keine News.
Gruß
Jürgen Wo.
1
Answer
from
4 years ago
Hallo @Jürgen Wo.
danke für die Informationen.
Wenn ich versuche mich in mein Heimnetzwerk über W-Lan anzumelden, wird mir eine Leitungs-ID angezeigt, welche für die Bereitstellung notwendig ist. Das war davor noch nicht so.
In der Beschreibung darüber steht, dass ich mich damit an meinen Telekomunikationsprovider wenden soll.
Wie kann ich weiter verfahren?
Viele Grüße,
David Ziegler
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
prüfen Sie bitte am Router diese Infos:
Starten Sie einen Internetbrowser und geben Sie folgende Adresse in die Adresszeile ein: "http://192.168.8.1".
Drücken Sie die "Eingabe"-Taste (Enter-Taste).
Geben Sie den Benutzernamen und das Geräte-Passwort ein. Der Benutzername und das Standard-Passwort ist auf dem Etikett unter dem Akku aufgedruckt.
Bestätigen Sie die Eingabe mit Klick auf die Schaltfläche "Anmelden".
Sie sehen nun die Startseite. In der Symboldarstellung sieht man links ob LTE aktiv ist.
Rechts davon werden die übertragenen Daten Down und Up angezeigt. Darunter findet sich bei einer Onlineverbindung ein Haken in einem grünen Kreis. Klicken Sie bitte auf diesen. Nun sehen Sie auch den bisherigen Datenverbrauch.
Gruß
Jürgen Wo.
1
Answer
from
4 years ago
Hallo,
danke für die Rückmeldung.
Die Meldung kommt, wenn ich mich über mein Festnetz anmelde, nicht über den Schnellstart Router.
Mit freundlichen Grüßen
David Ziegler
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
ok, zeigen Sie bitte ein Screenshot dieser Meldung. Danke.
Gruß
Jürgen Wo.
3
Answer
from
4 years ago
Gerne:
IMG_20211028_183645.jpg
Answer
from
4 years ago
wir sind noch da, aber leider haben wir immer noch keine weitere Information erhalten.
Auch die Kollegin, die mit den Kolleg*innen der Technik Netze in Kontakt steht, hat noch keine verbindliche Aussage erhalten.
Viele Grüße
Marita S.
Answer
from
4 years ago
Guten Tag @Marita S. ,
vielen Dank für das Update.
Ich gehe davon aus, dass der genannte, morgige Termin wieder nicht eingehalten werden kann, daher bitte ich
weiterhin um Rückmeldung.
MfG
David Ziegler
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
warum die Fritzbox diese Meldung mit der Leitungs-ID nun bringt, ist mir unklar. Ich sehe da keine Relevanz. Die Leitung ist ja weiterhin nicht synchron.
Gruß
Jürgen Wo.
0
4 years ago
Gruß
Jürgen Wo.
0
4 years ago
Ich wünsche auch hier einen guten Tag.
Wie telefonisch besprochen, testen Sie bitte den Anschluss und schreiben mir anschließend.
Ich erwarte Ihre Rückmeldung.
Gruß Sonja K.
4
Answer
from
3 years ago
vielen Dank für das nette Telefonat.
Auch auf schriftlichem Weg noch einmal ein dickes Sorry, dass der Anschluss noch immer nicht läuft.
Eine entsprechende Störungsmeldung dazu habe ich vorhin neu erstellt.
Ich denke, dass der Anschluss somit spätestens am Freitag wieder funktioniert.
Ich werde mir die Leitung auf jeden Fall morgen und Freitag noch einmal ansehen und mich melden, sobald die Störung abgeschlossen ist.
Bis dahin viele Grüße
Torsten S.
Answer
from
3 years ago
Guten Tag,
nach Besuch des Technikers ist nun alles in bester Ordnung. Der Thread kann daher geschlossen werden.
Vielen Dank für die Bemühungen TelekomHilft Team!
Wäre eine kleine "Wiedergutmachungsgeste" von Seiten der Telekom denkbar?
Vielen Dank nochmal,
Mit freundlichen Grüßen
David Ziegler
Answer
from
3 years ago
Vielen Dank für das angenehme Gespräch. Es freut mich wirklich sehr, dass der Anschluss wieder läuft
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Gruß
Timur K.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Vielen Dank für das angenehme Gespräch. Es freut mich wirklich sehr, dass der Anschluss wieder läuft
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Gruß
Timur K.
0
Unlogged in user
Ask
from