Solved
DSL connection not available
6 years ago
Sorry for writing in english but my german is pretty basic and I need to explain my problem in detail. On 23.05 a technician came to my apartment and setup the connection for Magenta zuhause young with speedport 3. Everything was working fine and I was able to browse the internet. The white LED lights on Status, Link, and online were all on and after a while the status LED would turn to green. But on sunday for about 8 hours the connection was lost. Only the status and WLAN LED were on and they were both white. Then somehow the connection was back again and the status LED changed to green. So I thought maybe it was just a temporary problem. But from yesterday, the same problem occoured again but this time the connection has not returned till now. I called the customer care hotline yesterday and they asked me to reset the router and try connecting again. I did that but it still didn't work. When I go to speedport.ip to put my credentials (connection number, T Online number) after resetting the router it says that either my wiring is incorrect or there is no DSL connection and it wont let me proceed futher. I don't know what the problem might be, because just a few days ago everything was working fine. If anyone could help me it would be much appreciated.
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5 years ago
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6 years ago
Tut mir leid, mein Deutsch ist ziemlich schlect. Am 23.05 kam ein Techniker und baute meine anschluss für Magenta zuhause L auf. Der Router ist Speedport 3. Alles hat funktioniert. Die LEDs für Status, Link, wlan und Online waren alle eingeschaltet. Nach einiger Zeit wurde der Status grün. Alles gut. Aber am sonntag ging die anschluss verloren. Nur die Status und wlan -LED war eingeschaltet und weiß. Nach 8 stunden war es wieder anschließen. Die Status-LED war wieder grün. Aber ab montag, keine anschluss. Die Status-LED leuchtet weiß . Ich habe den Router zurückgesetzt. Es hat nicht funktioniert. Ich habe den kundenservice angerufen, sie sagten, sie werden die einstellung zurücksetzen. noch keine anschluss. in der speedport.ip seite es sagt:
aber es hat funktioniert bis Montag. Bitte helfen Sie
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6 years ago
tut mir leid, ich spreche nicht gut Englisch. Aber der deutsche Text ist sehr gut geschrieben.
Ich mache es kurz: Bitte einmal im Profil http://bit.ly/Kundeninfos die Kundendaten eintragen/speichern. Ich schaue mir die Störung an und sehe, wie ich helfen kann.
Dankeschön.
Gruß Jacqueline G.
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6 years ago
Hallo @theurchinsynwa,
das schaue ich mir am besten direkt an.
Hinterlegen Sie mir bitte Ihre Kundendaten in Ihrem Profil damit ich Sie anrufen kann. Sobald die Daten hinterlegt sind, geben Sie mir doch bitte ein kurzes Feedback hier.
Viele Grüße
Martina H.
Answer
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6 years ago
Hallo @Martina H.,
das Profil von @theurchinsynwa sollte befüllt sein.
Gruß Gurke
Answer
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6 years ago
Vielen dank. Ich habe meine Daten gespeichert
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6 years ago
@theurchinsynwa
Danke, für die Daten.
Es besteht bereist ein Störungsticket. Es wird vermutet, dass eine Verschaltung vorliegt. Ich habe aus dem Grund die zuständigen Kollegen informiert. Es wird wohl ein Techniker vorbei kommen, der sich den DSL Port ansieht. Meine Kollegen werden sich aber noch einmal bei Ihnen melden.
P.S.: Haben wir hier doppelt gearbeitet.
Gruß Jacqueline G.
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6 years ago
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6 years ago
Wie ist der aktuelle Stand? Ich sehe, dass am Mittwoch noch die Leitung resettet wurde. Läuft es seither besser?
Gruß Jacqueline G.
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6 years ago
Hi Jacqueline,
Die anschluss funktioniert seit gestern nachmittag . Vielen Dank.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hi Jacqueline,
Die anschluss funktioniert seit gestern nachmittag . Vielen Dank.
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