Gelöst
DSL Ausfall
vor 10 Monaten
Guten Tag zusammen,
wir hatten für mehrere Monate einen Totalausfall des DSL Internetanschlusses. Die Telekom hat dafür leider keine Lösung gefunden und ein Termin für die Behebung wurde immer weiter verschoben.
Zeitraum 12.11.2023 - 28.03.2024
Da weiterhin keine Lösung in Sicht war, habe ich fristlos gekündigt. Seitdem warte ich vergeblich auf eine Gutschrift der geleisteten Monatsbeiträge. Zudem würde mir lt. Bundesnatzangentur sogar noch eine Ausfallentschädigung zustehen.
Alle meine Kontaktanfragen wurden ignoriert, obwohl ich sogar einen direkten Ansprechpartner bei der Telekom hatte, was in heutigen Zeiten ja selten ist.
Wie kann ich hier am besten vorgehen?
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Gelöst
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vor 10 Monaten
Grüße @DenisJana
Habe das Team gerufen.
Bitte habe etwas Geduld bis sie sich melden.
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vor 10 Monaten
Da weiterhin keine Lösung in Sicht war, habe ich fristlos gekündigt. Seitdem warte ich vergeblich auf eine Gutschrift der geleisteten Monatsbeiträge. Zudem würde mir lt. Bundesnatzangentur sogar noch eine Ausfallentschädigung zustehen.
Hm. Meines Wissen nicht, entweder oder oder.
Da weiterhin keine Lösung in Sicht war, habe ich fristlos gekündigt.
Wurde das denn akzeptiert?
obwohl ich sogar einen direkten Ansprechpartner bei der Telekom hatte,
Und die Anfragen gingen an den, oder woanders hin?
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Antwort
von
vor 10 Monaten
Die Entschädigung aus dem TKG ergibt sich ja aus den gesetzlichen Regelungen, die Rückzahlung der Grundgebühren aus dem Vertrag und der zugesicherten Verfügbarkeit.
Die Entschädigung aus dem TKG ergibt sich ja aus den gesetzlichen Regelungen, die Rückzahlung der Grundgebühren aus dem Vertrag und der zugesicherten Verfügbarkeit.
Das TKG erwähnt aber doch auch die Grundgebühren?
Antwort
von
vor 10 Monaten
Danke für die Rückmeldung Ina!
Odyssee trifft es ganz gut. Wir warten einmal ab bis kommende Woche, da aber bisher viele Versuche vergeblich waren, wird es wohl auf eine Lösungsfindung hier und mit euch hinauslaufen.
Ich würde das Thema kommende Woche noch einmal aufnehmen.
Danke und ein schönes Wochenende
Denis
Antwort
von
vor 10 Monaten
Odyssee trifft es ganz gut. Wir warten einmal ab bis kommende Woche, da aber bisher viele Versuche vergeblich waren, wird es wohl auf eine Lösungsfindung hier und mit euch hinauslaufen. Ich würde das Thema kommende Woche noch einmal aufnehmen.
Okai, so machen wir das erstmal. Ansonsten helfen wir dir natürlich gerne weiter. 😊
VG & ebenso ein schönes WE 🌞
Ina B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
Guten Tag zusammen, wir hatten für mehrere Monate einen Totalausfall des DSL Internetanschlusses. Die Telekom hat dafür leider keine Lösung gefunden und ein Termin für die Behebung wurde immer weiter verschoben. Zeitraum 12.11.2023 - 28.03.2024 Da weiterhin keine Lösung in Sicht war, habe ich fristlos gekündigt. Seitdem warte ich vergeblich auf eine Gutschrift der geleisteten Monatsbeiträge. Zudem würde mir lt. Bundesnatzangentur sogar noch eine Ausfallentschädigung zustehen. Alle meine Kontaktanfragen wurden ignoriert, obwohl ich sogar einen direkten Ansprechpartner bei der Telekom hatte, was in heutigen Zeiten ja selten ist. Wie kann ich hier am besten vorgehen?
Guten Tag zusammen,
wir hatten für mehrere Monate einen Totalausfall des DSL Internetanschlusses. Die Telekom hat dafür leider keine Lösung gefunden und ein Termin für die Behebung wurde immer weiter verschoben.
Zeitraum 12.11.2023 - 28.03.2024
Da weiterhin keine Lösung in Sicht war, habe ich fristlos gekündigt. Seitdem warte ich vergeblich auf eine Gutschrift der geleisteten Monatsbeiträge. Zudem würde mir lt. Bundesnatzangentur sogar noch eine Ausfallentschädigung zustehen.
Alle meine Kontaktanfragen wurden ignoriert, obwohl ich sogar einen direkten Ansprechpartner bei der Telekom hatte, was in heutigen Zeiten ja selten ist.
Wie kann ich hier am besten vorgehen?
Eine einseitige fristlose Kündigung gibt es in der Form nicht. Wo hast du denn deine Informationen?
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Antwort
von
vor 10 Monaten
Welche Informationen?
Ich habe schriftlich gekündigt mit dem Hinweis, dass mir keine Lösung geboten wurde. Dieser Kündigung wurde dann seitens der Telekom entsprochen und der Vertrag zum 28.03. beendet.
Das ging tatsächlich sehr problemlos.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Monaten
Hallo zusammen,
das Problem wurde heute final gelöst. Eine Entschädigung wurde veranlasst.
Vielen Dank für die Rückmeldungen und Hilfe hier im Forum.
Denis
1
Antwort
von
vor 10 Monaten
Guten Abend @DenisJana,
klasse, dass du dich noch einmal bei uns meldest. Ich freue mich, dass dein Anliegen nach so langer Zeit final gelöst werden konnte und nun wieder Ruhe einkehren kann. Ganz lieben Dank auch für dein positives Feedback an die Mitglieder hier im Forum.
Ich wünsche allen noch ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße und alles Gute
Tanja
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von