Wir versuchen seit Wochen vergeblich, einen Festnetzanschluss + Internet freischalten zu lassen. Der ersteTechnikertermin wurde am geplanten Tag spät abends abgesagt. Meine Frau war zu dem Termin extra 180 km angereist undwartete den ganzen Tag. Zum zweiten Termin (das gleiche Spiel mit Anreise und stundenlangem Warten) erschien derTechniker, um nach kurzer Zeit festzustellen, dass er den Anschluss nicht freischalten kann, da ein Leitungsdefektvorliegt. Es wird nun ein Elektriker benötigt, der die Leitungen überprüft. Es handelt sich um eine mehrstöckigegrößere Wohneinheit und der Elektriker musste erst über die Hausverwaltung bestellt werden, was natürlich auchdauerte. Inzwischen war der Elektriker vor Ort und musste feststellen, dass er an die relevanten Schaltungskästen nurmit Hilfe des Telekom-Technikers kommt, da diese abgesperrt sind. Jetzt gibt es einen erneuten Termin mit demTelekom-Techniker, zu dem dann der Elektriker dazukommen möchte. Das Problem ist, dass der genannte Termin einelängere Zeitspanne umfasst und der Elektriker natürlich nicht stundenlang vor Ort warten kann und auch früherFeierabend macht als der Telekom-Techniker. Mal davon abgesehen, dass meine Frau wieder anreisen und warten darf... Mein Problem: Wie kann ich den Elektriker und Techniker zeitlich koordinieren?

Hello again @gernot.helferich, das Subunternehmen teilte mir mit, dass der Techniker nun über die Situation informiert wird und sich in kürze auf die Rückrufnummer hier meldet. Diese habe ich noch einmal durchgegeben, da nur deine eigene hinterlegt war. So kann bestimmt alles geklärt werden. Lieben GrußDiandra S.

@gernot.helferich erste Frage wurde der Anschluss bei der Telekom gebucht? Falls nicht ist Dein Anbieter in der Pflicht

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Gelöst

DSL Ausfall

vor 10 Monaten

Guten Tag zusammen,

wir hatten für mehrere Monate einen Totalausfall des DSL Internetanschlusses. Die Telekom hat dafür leider keine Lösung gefunden und ein Termin für die Behebung wurde immer weiter verschoben.

Zeitraum 12.11.2023 - 28.03.2024

Da weiterhin keine Lösung in Sicht war, habe ich fristlos gekündigt. Seitdem warte ich vergeblich auf eine Gutschrift der geleisteten Monatsbeiträge. Zudem würde mir lt. Bundesnatzangentur sogar noch eine Ausfallentschädigung zustehen.

Alle meine Kontaktanfragen wurden ignoriert, obwohl ich sogar einen direkten Ansprechpartner bei der Telekom hatte, was in heutigen Zeiten ja selten ist.

Wie kann ich hier am besten vorgehen?

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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Monaten
Hallo zusammen,

das Problem wurde heute final gelöst. Eine Entschädigung wurde veranlasst.

Vielen Dank für die Rückmeldungen und Hilfe hier im Forum.

Denis
1
Antwort
von
vor 10 Monaten
Guten Abend @DenisJana,

klasse, dass du dich noch einmal bei uns meldest. Ich freue mich, dass dein Anliegen nach so langer Zeit final gelöst werden konnte und nun wieder Ruhe einkehren kann. Ganz lieben Dank auch für dein positives Feedback an die Mitglieder hier im Forum.

Ich wünsche allen noch ein schönes Wochenende.

Liebe Grüße und alles Gute

Tanja
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von