DSL-Auftrag hängt nach der Eingangsbestätigung (Wechsel von 1&1 mit Sonderkündigung wegen Preiserhöhung in der Mindestvertragslaufzeit)
vor 22 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe vor einer Woche einen neuen DSL-Tarif mit Rufnummernmitnahme bei euch bestellt. Bisher liegt mir dazu nur eine Eingangsbestätigung vor (Kunden- und Auftragsnummer sind im Profil hinterlegt).
Da mein bisheriger Anbieter 1&1 die Preise innerhalb der Mindestvertragslaufzeit erhöht hat, musste ich dort eine Sonderkündigung einreichen. Die Kündigungsbestätigung zum 02.10.2026 liegt mir vor.
Ich habe versucht, über den angegebenen SMS-Weg den Wechselberater zu kontaktieren (auch mit der Erklärung zur Sonderkündigung und dem Kündigungstermin). Bei der Telekom-Hotline hieß es, der Fall werde weitergegeben und es werde sich jemand bei mir melden. Leider habe ich bisher weder vom Wechselberater noch von der Hotline eine Rückmeldung erhalten.
Da der Kündigungstermin näher rückt: Bin ich nur zu ungeduldig oder muss hier manuell in die Auftragsbearbeitung eingegriffen werden? Muss ich selbst noch etwas tun? Könntet ihr den Status bitte einmal prüfen?
Vielen Dank für eure Hilfe!
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 10.09.2026 20:39 eskaliert.
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vor 22 Tagen
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Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 22 Tagen
Bin ich nur zu ungeduldig
Ich habe versucht, über den angegebenen SMS-Weg den Wechselberater zu kontaktieren (auch mit der Erklärung zur Sonderkündigung und dem Kündigungstermin). Bei der Telekom-Hotline hieß es, der Fall werde weitergegeben und es werde sich jemand bei mir melden. Leider habe ich bisher weder vom Wechselberater noch von der Hotline eine Rückmeldung erhalten.
Ja weil im Anbieterwechsel jeder Kram ne Antwortzeit von m.W.n. 20 Tage at. Früher geht, aber ist kein muss. Dadurch müssen aber auch Vorlaufzeiten eingehalten werden, sonst kommts zur Ablehnung.
Im Festnetz hängt bisschen mehr Arbeit dran als im Mobilfunk.
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vor 21 Tagen
Hallo @astec1,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wir sind derzeit in den letzten Schritten zur Finalisierung des Wechselauftrags. Im Anschluss folgt die Auftragsbestätigung per E-Mail. Wir halten Sie auf dem Laufenden und freuen uns, Sie bald bei der Telekom zu begrüßen.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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von
vor 19 Tagen
Hallo @Maurice K., @Telekom hilft Team ,
vielen Dank für die schnelle Unterstützung!
Ich habe nun die Bestätigung für meinen Festnetz-Auftrag vom 03.09.2026 erhalten (Kundennummer, Auftragsnummer im Profil). Das hat mich schon mal sehr erleichtert.
In der Bestätigung ist mir jedoch eine zeitliche Lücke aufgefallen: 1&1 hat die Kündigung zum 02.10.2026 bestätigt und geschrieben dass die Leistung an diesem Tag auch eingestellt werden. Der geplante Schaltungstermin bei euch liegt jedoch erst auf dem 13.10.2026. Da es sich um einen echten Wechselauftrag inklusive Rufnummernmitnahme handelt, stellt sich mir die Frage, ob für diesen Zeitraum (02.10. bis 13.10.) nicht eigentlich eine gesetzliche Weiterversorgung durch meinen Altanbieter 1&1 greifen müsste? In den Unterlagen habe ich dazu leider keinen expliziten Hinweis gefunden.
Muss ich in diesem Fall selbst noch einmal aktiv werden und die Weiterversorgung bei 1&1 beantragen, oder regelt das Telekom-System diesen Übergang im Zuge der Portierung automatisch mit dem Altanbieter?
Über eine kurze Aufklärung würde ich mich sehr freuen!
Viele Grüße astec1
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von
vor 18 Tagen
Hallo @astec1,
der Wechsel ist derzeit als reine Rufnummernmitnahme hinterlegt. Hierbei wird lediglich die Rufnummer portiert, für die Kündigung ist weiterhin Ihre Eigenkündigung hinterlegt, wodurch die derzeitige Lücke entstanden ist.
Meine Anfrage, die Portierung auf einen unterbrechungsfreien Wechsel inkl. Kündigung/Leitungsübernahme zu ändern, wurde durch den bisherigen Anbieter abgelehnt.
Ich bin hierzu nun direkt mit dem Anbieter in Kontakt um eine Anpassung möglichst noch zu erzielen und melde mich erneut, sobald eine Rückmeldung vorliegt.
Viele Grüße
Maurice
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von
vor einer Stunde
Hallo @astec1,
wie soeben telefonisch besprochen war die Änderung auf einen vollständigen Anbieterwechsel leider nicht mehr möglich.
Ich freue mich jedoch, dass der bisherige Anbieter die Kündigung auf den Termin zur Schaltung und Rufnummernportierung angepasst hat, sodass keine Unterbrechung auftritt.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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Uneingeloggter Nutzer
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