Guten Morgen zusammen,

wir sind seid November 2019 Kunden bei der Telekom. Es ging damals los mit einem "Magenta M"-Vertrag mit dem wir sehr zufrieden waren. Router ist ein Speedport Smart 3. Keine Devolo oder sonstige WLAN Repeater. 

Am 07.03.2020 wurde der Anschluss auf unseren Wunsch auf "Magenta L" umgestellt. An diesem Tag fingen die Probleme an. Am Anschlusstag blinkte immer wieder regelmäßig die "LINK-Led" – ich hatte dachte erst, dass die neue Bandbreite eingestellt werden muss. Leider hat sich an dem Zustand bis heute nichts geändert.

Was wurde bisher unternommen:

Wir hatten bisher 3 Störungstickets offen. Beim ersten mal wurde ein Reset der Leitung vorgenommen. Speedport vom Netz und Strom genommen. Nach ein paar Minuten alles wieder ran. Das brachte ein paar Tage Ruhe. Danach nahmen die Verbindungsabbrüche wieder zu, bis es letztendlich unakzeptabel wurde. 

Beim zweiten Ticket wurde ein anderer Speedport Smart 3 versandt. Als er ankam, habe ich Ihn angeschlossen, ein paar Tage Ruhe, bis die Abbrüche wieder so regelmäßig kamen, dass ich erneut Kontakt zum technischen Support aufnehmen musste.

Beim dritten Ticket wurde nochmal ein 24h-Messung vorgenommen. Im Anschluss wurde ein Techniker rausgeschickt. Bei seinen Messungen hat er die TAE -Dose als Problem erkannt. 2 der Pins waren nicht mehr da, wo sie eigentlich stehen sollten. Die Dose wurde getauscht. Ergebnis: Mehr oder weniger 1 Woche keine Probleme, bis pünktlich zu Ostern die Verbindungsabbrüche wieder begannen. 

Nun habe ich mich entschieden, mein Problem einmal hier in der Community zu platzieren, weil der technische Kundendienst zwar immer bemüht war aber bisher leider nicht zufriedenstellend helfen konnte. 

Nachfolgend mal beispielhaft die Meldungen aus dem Router: 

oder