DSL 100, aber real nur 6 Mbps- extrem niedrige Geschwindigkeit?
vor 24 Tagen
Hallo,
ich wohne in der Mainzer Altstadt und habe den Tarif MagentaZuhause L (VDSL 100). Laut meiner Auftragsbestätigung gelten folgende Werte:
Download: Max. 100 MBit/s, Normal 83,8 MBit/s, Minimum 54 MBit/s
ich erreiche jedoch real nur noch 5–6 MBit/s im Download, teilweise sogar darunter. Der Upload ist ebenfalls deutlich zu langsam.
Das Seltsame: Im letzten Jahr war die Verbindung stabil. aber die Probleme haben sich vor einigen Monaten verschlimmert, ohne dass ich etwas an meinem Heimnetzwerk geändert habe. Ich habe bereits Folgendes versucht:
Speedtests über LAN und WLAN
Router-Neustart und Werksreset
Tests mit anderen Geräten
Verkabelung überprüft
Leider ohne Erfolg. Die Geschwindigkeit liegt dauerhaft weit unter dem vertraglich garantierten Minimum von 54 MBit/s.
Da der telefonische Support für mich schwierig ist (ich spreche nicht gut deutsch^^), hoffe ich hier auf Unterstützung:
Gibt es bekannte Störungen oder Einschränkungen im Bereich Mainz Altstadt? Haben andere Nutzer aktuell ähnliche Probleme oder einen deutlichen Geschwindigkeitsabfall bemerkt?
Hinweis:
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vor 24 Tagen
@omiresmaeili
wie synchronisiert der Router denn / Statusseite?
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
1
von
vor 24 Tagen
Ich verstehe die Frage "wie synchronisiert der Router denn / Statusseite?" nicht. Wo finde ich diese info?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Da der telefonische Support für mich schwierig ist (ich spreche nicht gut deutsch^^), hoffe ich hier auf Unterstützung:
Hallo,
ich wohne in der Mainzer Altstadt und habe den Tarif MagentaZuhause L (VDSL 100). Laut meiner Auftragsbestätigung gelten folgende Werte:
Download: Max. 100 MBit/s, Normal 83,8 MBit/s, Minimum 54 MBit/s
ich erreiche jedoch real nur noch 5–6 MBit/s im Download, teilweise sogar darunter. Der Upload ist ebenfalls deutlich zu langsam.
Das Seltsame: Im letzten Jahr war die Verbindung stabil. aber die Probleme haben sich vor einigen Monaten verschlimmert, ohne dass ich etwas an meinem Heimnetzwerk geändert habe. Ich habe bereits Folgendes versucht:
Speedtests über LAN und WLAN
Router-Neustart und Werksreset
Tests mit anderen Geräten
Verkabelung überprüft
Leider ohne Erfolg. Die Geschwindigkeit liegt dauerhaft weit unter dem vertraglich garantierten Minimum von 54 MBit/s.
Da der telefonische Support für mich schwierig ist (ich spreche nicht gut deutsch^^), hoffe ich hier auf Unterstützung:
Gibt es bekannte Störungen oder Einschränkungen im Bereich Mainz Altstadt? Haben andere Nutzer aktuell ähnliche Probleme oder einen deutlichen Geschwindigkeitsabfall bemerkt?
Welche Sprache ist denn deine Muttersprache bzw die Sprache mit der du dich am Besten hier verständigen kannst?
2
von
vor 24 Tagen
I can read/write in German but if possible I'd prefer English :)
von
vor 24 Tagen
but if possible I'd prefer English :)
I can read/write in German but if possible I'd prefer English :)
@omiresmaeili
thats possible 👍
Greats
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
@omiresmaeili
Mit welcher Geschwindigkeit synchronisiert denn der uns unbekannte Router ?
Gruß Ralf
7
von
vor 23 Tagen
@Wiebke S.
For some reason I can't send DM. In any case, just added my number
von
vor 23 Tagen
@omiresmaeili Thank you for the call. I hope our fieldservice can fix it and find out the reason for the low internet speed.
Kind Regards Wiebke
von
vor 23 Tagen
@Wiebke S. Thanks for the quick reply and the support. I also hope the field service can find the cause and fix it🤞
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Hi @Wiebke S.
Unfortunately, I didn't know that access to the telekom box was required to fix my internet, and that it can only be provided by the Hausverwaltung. Because of that, the technician couldn't do anything today. I've just now talked to the Hausverwaltung, and they said they can provide access on Monday morning.
Could we please re-arrange another appointment for Monday?
Thank you for your support.
0
1
von
vor 20 Tagen
There is currently a new appointment set for Tuesday 16th December. Unfortunately I can't give you an earlier appointment @omiresmaeili
Sören
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von