Dringend: Schaltung am 08.10. droht zu scheitern (Falsches Profil 175 statt 250 MBit/s & falscher Technikertermin)
vor 3 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend die Hilfe eines Experten, da mein Neuauftrag im System feststeckt und am Donnerstag (08.10.2026) ein kompletter Leitungsausfall droht.
Der Sachverhalt:
Am 27.09.2026 habe ich online einen neuen MagentaZuhause XL Vertrag abgeschlossen. Wunschtermin für die Schaltung ist der 08.10.2026. Es handelt sich um eine Rufnummernübernahme vom Anschluss meines Vaters im selben Haushalt (Nutzungsrechtübertragung und Meldebescheinigung wurden korrekt eingereicht). Der Altvertrag meines Vaters ist ebenfalls zum 08.10.2026 gekündigt.
Am 27.09.2026 habe ich online einen neuen MagentaZuhause XL Vertrag abgeschlossen. Wunschtermin für die Schaltung ist der 08.10.2026. Es handelt sich um eine Rufnummernübernahme vom Anschluss meines Vaters im selben Haushalt (Nutzungsrechtübertragung und Meldebescheinigung wurden korrekt eingereicht). Der Altvertrag meines Vaters ist ebenfalls zum 08.10.2026 gekündigt.
Das Problem:
In der Auftragsbestätigung wurden zwei gravierende Fehler generiert:
In der Auftragsbestätigung wurden zwei gravierende Fehler generiert:
- Schaltung erst am 15.10.2026 inklusive unnötigem Technikertermin (Leitungsprüfung ergab vorab: Kein Techniker nötig).
- Es wurden nur 175 MBit/s statt der bestellten und im Haus bereits aktiv genutzten 250 MBit/s gebucht.
Bisheriger Klärungsversuch:
Am 29.09. habe ich die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter hat die Fehler erkannt und zugesichert, die Schaltung auf den 08.10., das Profil auf 250 MBit/s und die Rufnummernmitnahme korrekt anzupassen. Er gab an, dies an die Fachabteilung weiterzuleiten. Eine Bestätigung per E-Mail habe ich bis heute nicht erhalten.
Am 29.09. habe ich die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter hat die Fehler erkannt und zugesichert, die Schaltung auf den 08.10., das Profil auf 250 MBit/s und die Rufnummernmitnahme korrekt anzupassen. Er gab an, dies an die Fachabteilung weiterzuleiten. Eine Bestätigung per E-Mail habe ich bis heute nicht erhalten.
Aktueller Status:
Im Kundencenter stehen nach wie vor die falschen Daten (15.10. / 175 MBit/s).
Im Kundencenter stehen nach wie vor die falschen Daten (15.10. / 175 MBit/s).
Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt. Könnte sich das bitte dringend ein Teammitglied aus der Clearingstelle/Fachabteilung anschauen und den Auftrag manuell korrigieren?
Vielen Dank und viele Grüße!
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vor 3 Stunden
In der Auftragsbestätigung wurden zwei gravierende Fehler generiert:
Am 27.09.2026 habe ich online einen neuen MagentaZuhause XL Vertrag abgeschlossen. Wunschtermin für die Schaltung ist der 08.10.2026. Es handelt sich um eine Rufnummernübernahme vom Anschluss meines Vaters im selben Haushalt (Nutzungsrechtübertragung und Meldebescheinigung wurden korrekt eingereicht). Der Altvertrag meines Vaters ist ebenfalls zum 08.10.2026 gekündigt.
In der Auftragsbestätigung wurden zwei gravierende Fehler generiert:
Am 29.09. habe ich die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter hat die Fehler erkannt und zugesichert, die Schaltung auf den 08.10., das Profil auf 250 MBit/s und die Rufnummernmitnahme korrekt anzupassen. Er gab an, dies an die Fachabteilung weiterzuleiten. Eine Bestätigung per E-Mail habe ich bis heute nicht erhalten.
Im Kundencenter stehen nach wie vor die falschen Daten (15.10. / 175 MBit/s).
Magst du mal erklären warum das Fehler sein sollen?
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vor 3 Stunden
Wunschtermin für die Schaltung ist der 08.10.2026
Am 27.09.2026 habe ich online einen neuen MagentaZuhause XL Vertrag abgeschlossen. Wunschtermin für die Schaltung ist der 08.10.2026. Es handelt sich um eine Rufnummernübernahme vom Anschluss meines Vaters im selben Haushalt (Nutzungsrechtübertragung und Meldebescheinigung wurden korrekt eingereicht). Der Altvertrag meines Vaters ist ebenfalls zum 08.10.2026 gekündigt.
In der Auftragsbestätigung wurden zwei gravierende Fehler generiert:
Am 29.09. habe ich die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter hat die Fehler erkannt und zugesichert, die Schaltung auf den 08.10., das Profil auf 250 MBit/s und die Rufnummernmitnahme korrekt anzupassen. Er gab an, dies an die Fachabteilung weiterzuleiten. Eine Bestätigung per E-Mail habe ich bis heute nicht erhalten.
Im Kundencenter stehen nach wie vor die falschen Daten (15.10. / 175 MBit/s).
Wie selbst geschrieben, Wunschtermin.
Schaltung erst am 15.10.2026 inklusive unnötigem Technikertermin (Leitungsprüfung ergab vorab: Kein Techniker nötig).
Am 27.09.2026 habe ich online einen neuen MagentaZuhause XL Vertrag abgeschlossen. Wunschtermin für die Schaltung ist der 08.10.2026. Es handelt sich um eine Rufnummernübernahme vom Anschluss meines Vaters im selben Haushalt (Nutzungsrechtübertragung und Meldebescheinigung wurden korrekt eingereicht). Der Altvertrag meines Vaters ist ebenfalls zum 08.10.2026 gekündigt.
In der Auftragsbestätigung wurden zwei gravierende Fehler generiert:
Am 29.09. habe ich die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter hat die Fehler erkannt und zugesichert, die Schaltung auf den 08.10., das Profil auf 250 MBit/s und die Rufnummernmitnahme korrekt anzupassen. Er gab an, dies an die Fachabteilung weiterzuleiten. Eine Bestätigung per E-Mail habe ich bis heute nicht erhalten.
Im Kundencenter stehen nach wie vor die falschen Daten (15.10. / 175 MBit/s).
Tatsächliche Terminbestätigung der Telekom.
Da ist nichts falsch.
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vor 3 Stunden
Ich hatte den Vertrag mit 250 MBits gebucht mit dem gewählten Termin 08.10. (Termin war frei). Die Auftragsbestätigung war abweichend, da vom Technikereinsatz ausgegangen wurde. Ich hatte am 29.09 alles telefonisch mit der Hotline geklärt und es wurde in Auftrag gegeben, da die Leitung existiert und 250 Mbits kann wurde mir versichert, dass alles geändert würde.
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von
vor 3 Stunden
Ich hatte den Vertrag mit 250 MBits gebucht mit dem gewählten Termin 08.10
Ich hatte den Vertrag mit 250 MBits gebucht mit dem gewählten Termin 08.10. (Termin war frei). Die Auftragsbestätigung war abweichend, da vom Technikereinsatz ausgegangen wurde. Ich hatte am 29.09 alles telefonisch mit der Hotline geklärt und es wurde in Auftrag gegeben, da die Leitung existiert und 250 Mbits kann wurde mir versichert, dass alles geändert würde.
Bestätgt wurde dir aber der machbare Tarif. Bei dir sind wohl 250MBit/s nicht möglich. Und dein Termin ist nir ein Wunschtermin, nicht der tatsächliche.
von
vor 3 Stunden
Ich hatte den Vertrag mit 250 MBits gebucht mit dem gewählten Termin 08.10. (Termin war frei
Ich hatte den Vertrag mit 250 MBits gebucht mit dem gewählten Termin 08.10. (Termin war frei). Die Auftragsbestätigung war abweichend, da vom Technikereinsatz ausgegangen wurde. Ich hatte am 29.09 alles telefonisch mit der Hotline geklärt und es wurde in Auftrag gegeben, da die Leitung existiert und 250 Mbits kann wurde mir versichert, dass alles geändert würde.
Das sind Wunschtermine, die man auswählen kann. Die verbindlichen Termine stehen nachher auf der Auftragsbestätigung, welche nicht immer mit dem Wunschtermin übereinstimmen müssen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Es handelt sich um eine Rufnummernübernahme vom Anschluss meines Vaters im selben Haushalt (Nutzungsrechtübertragung und Meldebescheinigung wurden korrekt eingereicht). Der Altvertrag meines Vaters ist ebenfalls zum 08.10.2026 gekündigt.
Am 27.09.2026 habe ich online einen neuen MagentaZuhause XL Vertrag abgeschlossen. Wunschtermin für die Schaltung ist der 08.10.2026. Es handelt sich um eine Rufnummernübernahme vom Anschluss meines Vaters im selben Haushalt (Nutzungsrechtübertragung und Meldebescheinigung wurden korrekt eingereicht). Der Altvertrag meines Vaters ist ebenfalls zum 08.10.2026 gekündigt.
In der Auftragsbestätigung wurden zwei gravierende Fehler generiert:
Am 29.09. habe ich die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter hat die Fehler erkannt und zugesichert, die Schaltung auf den 08.10., das Profil auf 250 MBit/s und die Rufnummernmitnahme korrekt anzupassen. Er gab an, dies an die Fachabteilung weiterzuleiten. Eine Bestätigung per E-Mail habe ich bis heute nicht erhalten.
Im Kundencenter stehen nach wie vor die falschen Daten (15.10. / 175 MBit/s).
Blöde Frage, aber: warum hast du nicht einfach den Anschluss deines Vaters übernommen?
Viele Grüße
Thomas
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von
vor 3 Stunden
Blöde Frage, aber: warum hast du nicht einfach den Anschluss deines Vaters übernommen?
Es handelt sich um eine Rufnummernübernahme vom Anschluss meines Vaters im selben Haushalt (Nutzungsrechtübertragung und Meldebescheinigung wurden korrekt eingereicht). Der Altvertrag meines Vaters ist ebenfalls zum 08.10.2026 gekündigt.
Am 27.09.2026 habe ich online einen neuen MagentaZuhause XL Vertrag abgeschlossen. Wunschtermin für die Schaltung ist der 08.10.2026. Es handelt sich um eine Rufnummernübernahme vom Anschluss meines Vaters im selben Haushalt (Nutzungsrechtübertragung und Meldebescheinigung wurden korrekt eingereicht). Der Altvertrag meines Vaters ist ebenfalls zum 08.10.2026 gekündigt.
In der Auftragsbestätigung wurden zwei gravierende Fehler generiert:
Am 29.09. habe ich die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter hat die Fehler erkannt und zugesichert, die Schaltung auf den 08.10., das Profil auf 250 MBit/s und die Rufnummernmitnahme korrekt anzupassen. Er gab an, dies an die Fachabteilung weiterzuleiten. Eine Bestätigung per E-Mail habe ich bis heute nicht erhalten.
Im Kundencenter stehen nach wie vor die falschen Daten (15.10. / 175 MBit/s).
Blöde Frage, aber: warum hast du nicht einfach den Anschluss deines Vaters übernommen?
Viele Grüße
Thomas
Dann hat man ja keine Neukundenkonditionen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von