DRINGEND: Falschmeldung durch Techniker! Vertrag wegen Falschberatung & fehlender Dose stornieren
vor 3 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich bin absolut verzweifelt und mit den Nerven am Ende. Mein Fall wird von Schritt zu Schritt schlimmer und ich brauche dringend eure Hilfe, um diesen Albtraum zu beenden.
Zum Hintergrund:
- Ein Haustürmitarbeiter hat mir einen Vertrag mit falschen Versprechungen auf Glasfaser aufgedrängt. Gebucht wurde stattdessen ein DSL-Vertrag.
- In meiner Wohnung existiert überhaupt keine Telefondose ( TAE ) für DSL, sondern ausschließlich ein Kabelanschluss.
- Die erste Technikerin hat dies vor Ort bereits festgestellt. Ich war daraufhin im Telekom-Shop, habe den Vertrag storniert und den Router persönlich zurückgegeben.
Der aktuelle Skandal: Nachdem mir am Telefon mit Kosten gedroht wurde, stimmte ich panikartig einem zweiten Technikertermin zu. Der Techniker rief mich vor dem Termin an. Ich schilderte ihm die Lage (keine Telefondose vorhanden). Er zeigte Verständnis, bestätigte mir ausdrücklich, dass er die Nicht-Machbarkeit im System notiert und sich darum kümmert, dass der Vertrag storniert wird.
Jetzt erhalte ich eine E-Mail, dass der Anschluss angeblich "erfolgreich abgeschlossen" wurde und mir Rechnungen ausgestellt werden!
Es wurde kein Anschluss geschaltet, es existiert keine Dose, das Gerät ist längst im Shop abgegeben und der Techniker war nicht einmal in meiner Wohnung! Hier liegt eine klare Falschmeldung des Technikers vor.
Ich bitte euch eindringlich um Folgendes:
- Sofortige Korrektur des fehlerhaften Status im System.
- Vollständige Stornierung/Aufhebung dieses DSL-Vertrags wegen Unmöglichkeit der Leistung und arglistiger Täuschung.
- Stoppen aller Rechnungen/Mahnungen und eine schriftliche Bestätigung, dass die Angelegenheit erledigt ist.
Meine Kundennummer und Kontaktdaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
P.L.R./ Alice1330
Hinweis:
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vor 3 Tagen
@Alice1330
Das von mir informierte Team kommt zeitnah auf dich zu
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
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Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 3 Tagen
Für mich klingt das so, dass Du an der Haustüre einen DSL-Vertrag abgeschlossen hast (ggf. neben einem Vertrag für Glasfaser). Falls ja, warum tust Du das wenn Du nur Kabel hast?
Warum lässt Du den Techniker nicht in die Wohnung? Der muss sich doch überzeugen, dass ein Anschluss nicht geschalten werden kann. Hat er Dir das einfach so schriftlich bestätigt, dass eine Schaltung nicht möglich ist?
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1
von
vor 3 Tagen
Der Typ der mir diesen Vertrag gemacht hat war selber in meiner Wohnung, hat gesehen dass ich Kabel hab und hat mir Glasfaser versprochen. Stattdessen hat er mir so n DSL Wechsel vertrag abgeschlossen. Wie in 1.3 beschrieben war bereits eine Technikerin in meiner Wohnung, mit sehr viel Verständnis und meinte sie trägt das so ein und dass ich zum Telekom Laden gehen und den Vertrag kündigen soll. Was ich gemacht habe inkl. mein Gerät abgegeben. Die Kündigung wurde jedoch nicht durchgeführt. Der zweite Techniker hat nach dem ich ihm die Situation beschrieben hatte selbst entschlossen dass es unnötig ist noch mal vorbei zu kommen und meinte ebenfalls dass er das mit der nicht vorhandenen dose notiert und mir bestätigt dass er sich um die Kündigung kümmert. :(
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
@Alice1330 @Marcel2605
Das ist kein Fehler.
Ein Auftrag der bereits seinen Bereitstellungstermin hatte, der kann nicht mehr storniert werden. Es funktioniert nur eine Rückabwicklung des Auftrags.
Aber solange der Auftrag den Zustand "wartet auf Abschluss" hat, kann er nicht rückabgewickelt werden. Er muss daher in den Zustand "abgeschlossen, erl." quittiert werden.
7
von
vor einem Tag
Hallo @Alice1330,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen habe ich Ihnen einen Link zugesandt über welchen Sie den Nachweis zur Rückgabe im Telekom Shop hochladen können.
Viele Grüße
Maurice
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von
vor einem Tag
Hallo @Maurice K. ich konnte die Bescheinigung leider nicht finden 😓TwT. Ich weiß aber dass ich einen bekommen hatte. Es müsste also im shop auf jeden fall hinterlegt sein.
Danke ebenfalls für ihr Verständnis und das nette Telefonat 😌
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von
vor einem Tag
Hallo @Alice1330,
es ist leider auch nichts dazu hinterlegt vom TelekomShop. Den Nachweis dazu benötigen wir, da wir sonst Kosten berechnen müssen, da der Router auch neu ist. Vielleicht kannst du im Shop nochmal nachfragen?
Viele Grüße Türkan
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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