Doppelte Verträge, falsche Konditionen und zweifelhafte Daten
vor einer Stunde
Hallo,
ich habe hier ein Problem, was ich absolut nicht nachvollziehen kann. Ich habe letzte Woche einen Wechsel beauftragt zur deutschen Telekom. Ich komme von einem Vodafone Kabelanschluss.
Gebucht ist VDSL 250. Bestellt habe ich dies über die Magenta App. Dabei werden mir folgende Konditionen angeboten:
Die ersten 6 Monate für 9,95€, danach 56,95€ ab dem 7. Monat. Zusätzlich ein Cashback von 250€ und eine Gutschrift aufgrund des Wechsels von 69,99€ und eine Router Gutschrift von 100€. Genau so habe ich es auch über die App bestellt. Es wurden mir aber völlig andere Konditionen bestätigt , die weitaus schlechter sind. Ist mir ein Rätsel... Es wurden Zugangsdaten (Passwort) an eine falsche Rufnummer versendet, worauf ich gar einen Zugriff habe. Wieso? Keine Ahnung.
Nun habe ich schon einige Telefonate durch und einige Mitarbeiter der Telekom haben rumgewurschtelt, aber ich sehe das Ergebnis nicht. Ich habe nun zwei Verträge auf meinem Namen laufen (ich habe keine Ahnung warum).
Heute morgen wurde mir mitgeteilt, dass ein Auftrag storniert wird und der erste Auftrag (welchen ich ursprünglich selbst per App bestellt habe) soll verfolgt werden mit den richtigen Konditionen. Dabei steht dann die Telekom in Klärung mit Vodafone bezüglich eines Termins. Nun steht aber weiterhin der Techniker Termin für Freitag in der App und die Hardware wird mir zugesendet.
Zusammenfassung: Ich habe aus mir nicht bekannten Gründen zwei Verträge in meiner App (Festnetz und Internet) und am Freitag kommt ein Techniker, der bezüglich des stornierten Auftrags den Anschluss bereitstellen will. Zugangsdaten habe ich nicht, da das Passwort an eine falsche Handynummer gesendet worden ist.
Ich verstehe nicht, wieso das so gekommen ist, wie es gekommen ist ? Ich habe lediglich eine Bestellung per Magenta App ausgelöst und mich dann direkt bezüglich der ganzen Fehler bei den Hotlines gemeldet. Ich möchte eigentlich nur, dass der Techniker am Freitag planmäßig diesen Termin wahrnimmt und ich die bestellten Konditionen erhalte. Mehr nicht.
Vielen Dank vorab.
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vor einer Stunde
Ich verstehe nicht, wieso das so gekommen ist, wie es gekommen ist ?
Hallo,
ich habe hier ein Problem, was ich absolut nicht nachvollziehen kann. Ich habe letzte Woche einen Wechsel beauftragt zur deutschen Telekom. Ich komme von einem Vodafone Kabelanschluss.
Gebucht ist VDSL 250. Bestellt habe ich dies über die Magenta App. Dabei werden mir folgende Konditionen angeboten:
Die ersten 6 Monate für 9,95€, danach 56,95€ ab dem 7. Monat. Zusätzlich ein Cashback von 250€ und eine Gutschrift aufgrund des Wechsels von 69,99€ und eine Router Gutschrift von 100€. Genau so habe ich es auch über die App bestellt. Es wurden mir aber völlig andere Konditionen bestätigt , die weitaus schlechter sind. Ist mir ein Rätsel... Es wurden Zugangsdaten (Passwort) an eine falsche Rufnummer versendet, worauf ich gar einen Zugriff habe. Wieso? Keine Ahnung.
Nun habe ich schon einige Telefonate durch und einige Mitarbeiter der Telekom haben rumgewurschtelt, aber ich sehe das Ergebnis nicht. Ich habe nun zwei Verträge auf meinem Namen laufen (ich habe keine Ahnung warum).
Heute morgen wurde mir mitgeteilt, dass ein Auftrag storniert wird und der erste Auftrag (welchen ich ursprünglich selbst per App bestellt habe) soll verfolgt werden mit den richtigen Konditionen. Dabei steht dann die Telekom in Klärung mit Vodafone bezüglich eines Termins. Nun steht aber weiterhin der Techniker Termin für Freitag in der App und die Hardware wird mir zugesendet.
Zusammenfassung: Ich habe aus mir nicht bekannten Gründen zwei Verträge in meiner App (Festnetz und Internet) und am Freitag kommt ein Techniker, der bezüglich des stornierten Auftrags den Anschluss bereitstellen will. Zugangsdaten habe ich nicht, da das Passwort an eine falsche Handynummer gesendet worden ist.
Ich verstehe nicht, wieso das so gekommen ist, wie es gekommen ist ? Ich habe lediglich eine Bestellung per Magenta App ausgelöst und mich dann direkt bezüglich der ganzen Fehler bei den Hotlines gemeldet. Ich möchte eigentlich nur, dass der Techniker am Freitag planmäßig diesen Termin wahrnimmt und ich die bestellten Konditionen erhalte. Mehr nicht.
Vielen Dank vorab.
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vor einer Stunde
Das habe ich getan. Den Casback und Router Gutschrift muss ich mir später über die App holen. Router Gutschrift steht auch auf der Auftragsbestätigung, aber mir werden nur 3 Monate für 9,95€ ( danach 56,95€) aufgelistet und 69,95€ Bereitstellung, kein Cashback aufgelistet (so wie beim Router).
In der App steht was komplett anderes.
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von
vor 53 Minuten
@Deerek
einer der Wechsler Teamies wie @Maurice K. wird sich voraussichtlich morgen melden.👍
Gruß Waage1969
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von
vor 48 Minuten
Vielen Dank für die schnelle Reaktion!
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