Solved
Disney+ 12M option wird falsch abgerechnet
2 years ago
Hallo zusammen, Hallo liebes @telekomhilft Team
ich habe im Juni die Aktion wahrgenommen Disney+ für 3,-/Monat zu buchen.
In der Eingangsbestätigung stand auch noch der richtige Betrag:
in der Buchungsbestätigung dann aber auf einmal 6,- (was ich in dem Moment leider auch nicht bemerkt habe):
Als dann die erste Rechnung kam, habe ich das reklamiert.
Erst per Kontaktformular, da kam dann sinngemäß nur die Antwort "wieso, steht doch so in der Buchungsbestätigung".
Dann per Telefon, da wurde dann immerhin darauf eingegangen, dass in der Eingangsbestätigung ja ein ganz anderer Betrag steht.
Laut Aussage könne die Hotline da aber nichts machen, das müsste ich schriftlich machen.
Also wieder per Kontaktformular meinen Fall geschildert und außer der automatischen Mail "ihre Nachricht ist angekommen, bitte geben Sie uns ein paar Tage Zeit" : NICHTS!
Die Nachricht ist vom 04.08. ich denke ich habe genug gewartet!
Mit freundlichen Grüßen
Johannes Jupe
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2 years ago
@jj1987
Das sollte sich mal jemand mit Systemeinsicht anschauen.
Die Teamies schauen regelmäßig in die Threads.
Daher ein wenig Geduld, man wird sie kontaktieren.
Sie sind aber nicht die erste mit dem Problem.
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2 years ago
Grüße @jj1987
Hattest du vorher bereits ein Abo gehabt, was du gekündigt hast?
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2 years ago
Nein, bisher hatte ich Disney+ direkt über Disney gebucht.
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2 years ago
Als dann die erste Rechnung kam, habe ich das reklamiert.
Wieso erst da?
Hätte dir doch in der Auftragsbestätigung schon auffallen müssen.
Wenn du noch im Widerrufsrecht bist .. dann das nutzen.
Ansonsten ist es halt zu spät.
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2 years ago
Oh Entschuldigung ich habe mich falsch ausgedrückt. In der AUFTRAGSbestätigung (nicht Buchungsbestätigung ) steht 6€. Aber in der Eingangsbestätigung halt 3€ und so wurde (und wird es noch immer) es ja auch auf der Website beworben.
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2 years ago
Hallo @jj1987 ,
leider ist es komplizierter als gedacht.
Ich habe das Ganze an die Fachabteilung weitergegeben und bin an der Sache dran.
Ich melde mich bei dir, sobald ich Neuigkeiten habe.
Viele Grüße
Maja Z.
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2 years ago
Hallo Maja,
Vielen dank nochmal für das nette Gespräch vorhin und für deinen Einsatz.
Ich warte dann Mal ab was nun passiert.
LG
Johannes
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2 years ago
@jj1987
Warten sie auf einen Teamie .😉
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2 years ago
Hi @Maja Z. ,
gibt es hierzu inzwischen schon etwas neues?
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2 years ago
Hallo @jj1987,
ich habe nun die Rückmeldung der Fachabteilung erhalten, dass ich die Disney+ Option für den Angebotspreis (3€) buchen konnte. Du bekommst auch nochmal eine Auftragsbestätigung, in der alles drin steht. ☺️👍
Vielen Dank für deine Geduld!
Viele Grüße
Maja Z.
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2 years ago
Jap Bestätigung ist angekommen.
Vielen Dank für deine Hilfe!
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo @jj1987,
ich habe nun die Rückmeldung der Fachabteilung erhalten, dass ich die Disney+ Option für den Angebotspreis (3€) buchen konnte. Du bekommst auch nochmal eine Auftragsbestätigung, in der alles drin steht. ☺️👍
Vielen Dank für deine Geduld!
Viele Grüße
Maja Z.
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