Moin,
ich habe eine VDSL-Störungsmeldung aufgrund zu niederiger Internetgeschwindigkeiten. Der heute aufschlagende Monteur stellte fest, dass aufgrund dauerhafter Leitungssysteme keine bessere Geschwindigkeit erreicht werden kann und sagte, er wolle dieses der Telekom mitteilen (Preisminderung etc.).
In dem erhaltenen Bericht, den ich anschließend sofort erhielt, wurde vermerkt, dass die erbrachte Leistung okay ist.
Könnte sich ein Teamie mal den internen Bericht anschauen, was dort vermerkt wurde? Ich wäre sehr dankbar!
vor einem Monat
Mach doch erstmal kein Drama und lass die Prozesse im Hintergrund nun laufen?
Warte mal bis Mo/Di ab .. wenn du noch nix gehört hast, mal beim Kundenservice nachfragen.
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vor einem Monat
@mtvturner
Die Teamies werden sich entsprechend melden.
Gruß Waage1969
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vor einem Monat
Hallo @mtvturner,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, konnte ich bei der Messung des Anschlusses im Upload ca. 35,5 MBit/s messen. Um Klarheit zu schaffen, habe ich ein internes Störungsticket erstellt und an meine Kollegen der Leitungsdiagnose weitergeleitet. Diese werden weitere Prüfungen durchführen und uns Feedback geben. Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns erneut.
Wenn sich die Kollegen direkt bei dir melden sollten, gerne kurz Feedback geben. :)
Viele Grüße
Erdogan
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vor einem Monat
Hallo Erdogan,
auch von mir Dank für das Gespräch. So wie ich was höre, melde ich mich.
1
von
vor einem Monat
Hallo Erdogan,
auch von mir Dank für das Gespräch. So wie ich was höre, melde ich mich.
@Erdogan T.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Aber bei wem kann ich mich melden, um eine Aufforderung anzugeben, den Mangel (keine 90% der Max-Geschwindigkeit) anzuzeigen, auf Mängelbeseitigung und ggf. Sonderkündigung hinzuweisen?
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5
von
vor einem Monat
@mtvturner
Dann ist der Stand ja nach wie vor
Wie besprochen, konnte ich bei der Messung des Anschlusses im Upload ca. 35,5 MBit/s messen. Um Klarheit zu schaffen, habe ich ein internes Störungsticket erstellt und an meine Kollegen der Leitungsdiagnose weitergeleitet. Diese werden weitere Prüfungen durchführen und uns Feedback geben. Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns erneut.
Wenn sich die Kollegen direkt bei dir melden sollten, gerne kurz Feedback geben. :)
Hallo @mtvturner,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, konnte ich bei der Messung des Anschlusses im Upload ca. 35,5 MBit/s messen. Um Klarheit zu schaffen, habe ich ein internes Störungsticket erstellt und an meine Kollegen der Leitungsdiagnose weitergeleitet. Diese werden weitere Prüfungen durchführen und uns Feedback geben. Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns erneut.
Wenn sich die Kollegen direkt bei dir melden sollten, gerne kurz Feedback geben. :)
Viele Grüße
Erdogan
und es ja weiter gegeben 👍
Gruß Waage1969
0
von
vor einem Monat
Nächste Woche wurde ein neuer Termin vereinbart (2.9.), mit einem Monteur mit höhjeren Level (?). Ich komme dann wieder :-).
von
vor einem Monat
@Erdogan T. So, heute war eine kompetente und ehrliche Technikerin da (Lena K.) und hat im Gegensatz zum ersten lügenden Techniker (Bayram E.) festgestellt, dass ein nicht behebbarer Fehler zum APL besteht und die zugesicherte Bandbreite gem. TKG nicht erreicht wird!
Könnte mich da jemand mal zurückrufen? Danke!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @mtvturner,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Schade, dass meine Kollegin die Ursache im Leitungsverlauf nicht eindeutig lokalisieren konnte. Ebenso bedaure ich, dass du dich aufgrund der unzureichenden Festnetzgeschwindigkeit für eine Sonderkündigung gemäß § 57 Abs. 4 TKG entschieden hast.
Sobald deine schriftliche Sonderkündigung bei uns eingegangen ist, werden wir diese fristgerecht zu deinem Wunschtermin bearbeiten. Die Protokolle und Notizen der Technikerin habe ich bereits intern dokumentiert.
Ich hoffe, dass wir dich in Zukunft wieder als Kunden begrüßen dürfen. Du bist jederzeit herzlich willkommen.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Erdogan
0
vor 30 Tagen
@Erdogan T.
Auch so, besten Dank für die Mühe. Irgendwann kommt Glasfaser und dann freue ich mich, bei euch wieder aufzuschlagen. Insgesamt seid ihr ein tolles Team.
0
7
von
vor 25 Tagen
Bitte noch um etwas Geduld.
Hallo nochmal @mtvturner,
das von dir ausgefüllte Kündigungsformular von heute Vormittag (mit Kündigungswunschtermin 30.09.) kann ich in unserer Datenbank sehen. Unsere Kollegen der entsprechenden Fachabteilung werden sich um die abschließende Bearbeitung kümmern und dir eine schriftliche Bestätigung zukommen lassen.
Bitte noch um etwas Geduld.
Grüße
Erdogan
Moin, das dauert aber. Bisher habe ich noch nichts bekommen!
@Erdogan T.
Moin, das dauert aber. Bisher habe ich noch nichts bekommen!
@mtvturner
Dann bleibt nur Geduld haben, zudem war da auch ein Wochenende dazwischen 😉
Gruß Waage1969
von
vor 25 Tagen
@mtvturner,
vielen Dank für deine Nachfrage und das freundliche Telefonat.
Da aktuell die Rufnummernübernahme zum 17. September 2026 läuft, müssen wir diese erst einmal geschehen lassen, sodass danach die Kündigung zum 03. Oktober 2026 eingestellt werden kann.
Wir melden uns dann am 18. September 2026 erneut bei dir.
Liebe Grüße
Swetlana
von
vor 15 Tagen
@Swetlana S. Hallo Swetlana, die Rufnummernübertragung ist abgeschlossen. Jetzt könnte die Kündigung eingestellt werden... 😀
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
Es hat sich nichts mehr seitens Telekom getan, außer de Eingangsbestätigung. Muß ich mich hier andersweitig beraten lassen oder können die Teamies die Bearbeitung fortsetzen/forcieren?
1
von
vor 13 Tagen
Es hat sich nichts mehr seitens Telekom getan, außer de Eingangsbestätigung. Muß ich mich hier andersweitig beraten lassen oder können die Teamies die Bearbeitung fortsetzen/forcieren?
@mtvturner
habe es entsprechend an die Teamies weitergeleitet 👍
Gruß Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 13 Tagen
Hallo @mtvturner,
vielen Dank für die weitere Nachricht und das freundliche Telefoant.
Ich habe die Kündigung eingestellt. Die Auftragsbestätigung mit allen Details kommt per E-Mail.
Wenn es noch Fragen gibt, melde dich gern wieder.
Lieben Gruß, Melanie
4
von
vor 12 Stunden
@Melanie B. Hi, die Kündigung wurde zwar eingestellt, aber der Anschluss funktioniert immer noch... Bitte noch mal prüfen, danke.
@mtvturner
ich gebe es nochmals an die Teamies weiter 👍
Gruß
Waage1969
von
vor 11 Stunden
Hallo @mtvturner,
die Kündigung ist zu heute (2.10) eingestellt. Bitte warte den Tag ab, die Kündigung wird im Laufe des Tages greifen.
Besten Gruß
Matthias
von
vor 2 Stunden
Nö.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von