Die Service-Hotline ist ohne Festnetznummer nicht erreichbar?

vor 5 Jahren

Guten Abend,

 

nachdem mein Glasfaseranschluss am Donnerstag von einem sehr engagierten Telekom-Techniker nicht erfolgreich eingerichtet werden konnte (externe Probleme beim Anschluss des MFH) versprach er eine Problemlösung in 24 Stunden. Im negativen Fall möge ich bitte die Service-Hotline anrufen und um Info/Hilfe bitten.

Leider war ein Kontakt nicht möglich, weil mir noch keine Festnetznummer mitgeteilt wurde und deren Eingabe zwingend erforderlich war.

Gibt es alternative Möglichkeiten der Kontaktaufnahme? Wie kann ich Kontakt zu kompetenten Ansprechpartnern herstellen?

Nach meinen Informationen hat diese Community weitreichende Möglichkeiten. Ich hoffe darauf, denn wir sind seit fast 2 Wochen ohne Internetzugang, Festnetztelefonie und TV.

 

Vielen Dank.

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  • vor 5 Jahren

    @DMHWTentweder Du sagst am Sprachcomputer "keine" oder Du schaust in die Auftragsbestätigung, bzw, in den Zugangsdaten nach.

    Hauptsache Du hast Deine Kundennummer!

    2

    von

    vor 5 Jahren

    Danke, werde ich morgen ausprobieren.

    Gute Nacht

    0

    von

    vor 5 Jahren

    Aber ohne Nummern brauchst du da nicht anrufen.
    Suche dir daher deine Auftragsbestätigung raus. Dort stehen auch die Rufnummern drin.

    Leider hat sich der Techniker mit seiner 24 Stunden Aussage sehr weit aus seinen Kompetenzen bewegt

    Uneingeloggter Nutzer

    von

  • vor 5 Jahren

    Hallo @DMHWT,

    herzlich willkommen in unserer Community.

    Für meine späte Antwort bitte ich vielmals um Entschuldigung. Wie ist der aktuelle Stand? Wenn noch Hilfe benötigt wird, können wir gerne einmal telefonieren. Da heute Sonntag ist, möchte ich nicht unangemeldet anrufen.

    Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

    Viele Grüße

    Katja M.

    0

    0

  • vor 10 Monaten

    Ich habe derzeit das gleiche Problem. Ich möchte zu meinem Internetvertrag ( ohne Rufnummern) anrufen und habe garnicht die Möglichkeit ohne Angabe einer Telefonnummer anzurufen.

    0

    2

    von

    vor 10 Monaten

    mailin.altmann

    Ich möchte zu meinem Internetvertrag ( ohne Rufnummern)

    Ich möchte zu meinem Internetvertrag ( ohne Rufnummern)
    mailin.altmann
    Ich möchte zu meinem Internetvertrag ( ohne Rufnummern)

    Es gibt keinen Internetvertrag im Festnetz ohne Rufnummer bei der Telekom, du findest deine Rufnummer in der Auftragsbestätigung und auch im Router.

    Bei der Hotline ist aber auch die Kundennummer eine Option zur Verifikation, die steht auf jeder Rechnung.

    Scheiterst du am Sprachbot einfach abwarten und nichts sagen.

     

    Alternativ kannst du dir auch vom Team hier helfen lassen.

    von

    vor 10 Monaten

    Hallo @mailin.altmann,

     

    vielen Dank für deinen Beitrag. Leider habe ich dich soeben auf dem Handy nicht erreicht. Nenne mir doch bitte ein großzügiges Zeitfenster wann der Rückruf besser passt, und ich melde dann erneut bei dir. Halte für die Authentifizierung schon mal deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffer der IBAN bereit. 

     

    Viele Grüße

    Dilber

     

    0

    Uneingeloggter Nutzer

    von

Uneingeloggter Nutzer

von

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