Meine Festnetznummer wurde im Zuge eines Glasfaseranschlusses aus dem Vodafone/Kabel Deutschland-Netz zur Telekom portiert. Seit der Portierung bin ich von Vodafone-Festnetzanschlüssen aus nicht erreichbar. Anrufe aus anderen Netzen (Telekom, Mobilfunk) funktionieren problemlos.
Die Telekom muss bitte eine Routingreklamation einleiten, damit Vodafone die Weiterleitung meiner Rufnummer korrekt einrichtet.
Leider habe ich bis jetzt nur dieses Forum gefunden, um das zu melden. Alles andere lässt eine solche Störungsmeldung nicht zu. Das ist wirklich schlecht :-(
vor 2 Monaten
Alles andere lässt eine solche Störungsmeldung nicht zu. Das ist wirklich schlecht :-(
Meine Festnetznummer wurde im Zuge eines Glasfaseranschlusses aus dem Vodafone/Kabel Deutschland-Netz zur Telekom portiert. Seit der Portierung bin ich von Vodafone-Festnetzanschlüssen aus nicht erreichbar. Anrufe aus anderen Netzen (Telekom, Mobilfunk) funktionieren problemlos.
Die Telekom muss bitte eine Routingreklamation einleiten, damit Vodafone die Weiterleitung meiner Rufnummer korrekt einrichtet.
Leider habe ich bis jetzt nur dieses Forum gefunden, um das zu melden. Alles andere lässt eine solche Störungsmeldung nicht zu. Das ist wirklich schlecht :-(
Da weiß ich jetzt nicht, was du uns mitteilen möchtest?
Einfach eine Störung melden unter 0800 330 1000 // Störung oder hier warten. bis sich jemand
vom Team meldet!
Dann sollten aber die Profildaten komplett befüllt sein!
👋
2
Antwort
von
vor 2 Monaten
Unter -1000 konnte ich mein Problem nicht loswerden, weil es nicht in das Schema passt, und ich konnte niemanden persönlich ansprechen. Die Community hier ist ja gut, wie ich jetzt sehe, aber erstmal weiß man nicht, wie man jetzt weiterkommen soll, weil man telefonisch keinen persönlichen Kontakt bekommt. Liegt der Fehler jetzt beim Kunden?? Das soll jetzt nur eine Anregung für Verbesserungen sein, passt ja jetzt.
Antwort
von
vor 2 Monaten
und ich konnte niemanden persönlich ansprechen
Unter -1000 konnte ich mein Problem nicht loswerden, weil es nicht in das Schema passt, und ich konnte niemanden persönlich ansprechen. Die Community hier ist ja gut, wie ich jetzt sehe, aber erstmal weiß man nicht, wie man jetzt weiterkommen soll, weil man telefonisch keinen persönlichen Kontakt bekommt. Liegt der Fehler jetzt beim Kunden?? Das soll jetzt nur eine Anregung für Verbesserungen sein, passt ja jetzt.
warum nicht?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Monaten
Alles andere lässt eine solche Störungsmeldung nicht zu. Das ist wirklich schlecht :-(
Meine Festnetznummer wurde im Zuge eines Glasfaseranschlusses aus dem Vodafone/Kabel Deutschland-Netz zur Telekom portiert. Seit der Portierung bin ich von Vodafone-Festnetzanschlüssen aus nicht erreichbar. Anrufe aus anderen Netzen (Telekom, Mobilfunk) funktionieren problemlos.
Die Telekom muss bitte eine Routingreklamation einleiten, damit Vodafone die Weiterleitung meiner Rufnummer korrekt einrichtet.
Leider habe ich bis jetzt nur dieses Forum gefunden, um das zu melden. Alles andere lässt eine solche Störungsmeldung nicht zu. Das ist wirklich schlecht :-(
Da es keine Störung im Telekomnetz ist, verständlich.
Leider habe ich bis jetzt nur dieses Forum gefunden, um das zu melden.
Meine Festnetznummer wurde im Zuge eines Glasfaseranschlusses aus dem Vodafone/Kabel Deutschland-Netz zur Telekom portiert. Seit der Portierung bin ich von Vodafone-Festnetzanschlüssen aus nicht erreichbar. Anrufe aus anderen Netzen (Telekom, Mobilfunk) funktionieren problemlos.
Die Telekom muss bitte eine Routingreklamation einleiten, damit Vodafone die Weiterleitung meiner Rufnummer korrekt einrichtet.
Leider habe ich bis jetzt nur dieses Forum gefunden, um das zu melden. Alles andere lässt eine solche Störungsmeldung nicht zu. Das ist wirklich schlecht :-(
Tatsächlich ist die Meldung eines Vodafone-Kunden beim Verursacher Vodafone die schnellste Lösung @user_f9a966
16
Antwort
von
vor 2 Monaten
Wahrscheinlich bin ich einfach zu doof
Warum wusste ich, dass es nicht zu Ende ist?
Wahrscheinlich bin ich einfach zu doof, eine Störungsmeldung an den Mann zu bringen und es ist alles ganz einfach.
Ich hab dich gefragt, was bei Dir passiert ist, dass Du keinen Agneten ans Rohr bekommen hast. Mir ist das noch nicht passiert. Was soll ich sonst tun als dich zu fragen? Und statt es zu erklären spielst Du die beleidigte Leberwurst @user_f9a966 . Ich war doch nicht dabei.
Antwort
von
vor 2 Monaten
Ich bin nicht beleidigt. Ich versuche dir nur zu erklären, weil ich gerade Zeit habe, dass an den Prozessen was nicht ok ist, wenn ich nicht erfolgreich war, eine Störung adäquat zu melden. Da spielt es keine Rolle, dass du die Prozesse kennst, und unter welchen Umständen das doch einfach wäre. Und weiter versuche ich zu vermitteln, dass es für Kunden kompromittierend wirkt, wenn sie gesagt bekommen, dass sie das Problem mit VF selber lösen sollen. Das ist also aus Sicht des Anbieters Telekom nicht wünschenswert, wenn der Agent, der du anscheinend bist (weiß man übrigens ja auch nicht, wenn man erste Antworten erhält und es da nicht drinsteht), beim Kunden negative Gefühle verursacht. Du schickst den Kunden weg oder du belehrst ihn.
Von Stefan dagegen kannst du was lernen. Der heißt mich ganz einfach willkommen und bietet mir an zu helfen. Das ist sehr viel einfacher und vor allem genau das, was ich suche. Versuche dir vorzustellen, du wärst der Kunde, der keine Ahnung hat und die Prozesse nicht kennt und liest, was du ihm vorsetzt. Ist es das, was er gerade braucht und sucht und will? Ja? Dann liegst du richtig.
So, jetzt muss ich aber zum Essen. Schönen Abend noch.
Antwort
von
vor einem Monat
@user_f9a966
Von Stefan dagegen kannst du was lernen. Der heißt mich ganz einfach willkommen und bietet mir an zu helfen.
Ich bin nicht beleidigt. Ich versuche dir nur zu erklären, weil ich gerade Zeit habe, dass an den Prozessen was nicht ok ist, wenn ich nicht erfolgreich war, eine Störung adäquat zu melden. Da spielt es keine Rolle, dass du die Prozesse kennst, und unter welchen Umständen das doch einfach wäre. Und weiter versuche ich zu vermitteln, dass es für Kunden kompromittierend wirkt, wenn sie gesagt bekommen, dass sie das Problem mit VF selber lösen sollen. Das ist also aus Sicht des Anbieters Telekom nicht wünschenswert, wenn der Agent, der du anscheinend bist (weiß man übrigens ja auch nicht, wenn man erste Antworten erhält und es da nicht drinsteht), beim Kunden negative Gefühle verursacht. Du schickst den Kunden weg oder du belehrst ihn.
Von Stefan dagegen kannst du was lernen. Der heißt mich ganz einfach willkommen und bietet mir an zu helfen. Das ist sehr viel einfacher und vor allem genau das, was ich suche. Versuche dir vorzustellen, du wärst der Kunde, der keine Ahnung hat und die Prozesse nicht kennt und liest, was du ihm vorsetzt. Ist es das, was er gerade braucht und sucht und will? Ja? Dann liegst du richtig.
So, jetzt muss ich aber zum Essen. Schönen Abend noch.
Wir lernen alle voneinander und wie es mit der Weisheit und den Löffen ist, wissen wir ja auch. ;) Wichtig ist einfach, dass wir es lösen und unser Ziel dabei nicht aus den Augen verlieren.
Am 📞 hatten wir beide uns ja grade schon und hat mir viel Freude gemacht, danke dir. Habe ich eingetütet und intern auf die Reise zu lieben Menschen geschickt, die es lösen. Zeitlich kann ich dir nur keinen Horizont mitgeben und länger als nötig sollte es nicht dauern.
Wenn sich dein jetztiger Mobilvertrag dem Vertragsende neigt, schreibe mir gerne und dann schauen wir, was ich dann, als heißes Eisen im Feuer, anbieten kann. :)
Hab weiterhin einen wundervollen Dienstag und bis dahin dann.
Greetz
Stefan
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Monaten
Leider habe ich bis jetzt nur dieses Forum gefunden, um das zu melden.
Meine Festnetznummer wurde im Zuge eines Glasfaseranschlusses aus dem Vodafone/Kabel Deutschland-Netz zur Telekom portiert. Seit der Portierung bin ich von Vodafone-Festnetzanschlüssen aus nicht erreichbar. Anrufe aus anderen Netzen (Telekom, Mobilfunk) funktionieren problemlos.
Die Telekom muss bitte eine Routingreklamation einleiten, damit Vodafone die Weiterleitung meiner Rufnummer korrekt einrichtet.
Leider habe ich bis jetzt nur dieses Forum gefunden, um das zu melden. Alles andere lässt eine solche Störungsmeldung nicht zu. Das ist wirklich schlecht :-(
Du kannst über die Hotline oder einen Teamie die Portierungsstörung melden. Am besten wäre es, wenn du einen Fall nennen kannst, wer wen anruft und zu welcher Uhrzeit (A&B Teilnehmer).
Falls du von einem Teamie kontaktiert werden willst, gib bitte neben Kunden- und Rückrufnummer ein Zeitfenster an, indem du gut erreichbar bist.
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vor 2 Monaten
Moin & willkommen Conny ( @user_f9a966)!
Die Telekom muss bitte eine Routingreklamation einleiten, damit Vodafone die Weiterleitung meiner Rufnummer korrekt einrichtet.
Meine Festnetznummer wurde im Zuge eines Glasfaseranschlusses aus dem Vodafone/Kabel Deutschland-Netz zur Telekom portiert. Seit der Portierung bin ich von Vodafone-Festnetzanschlüssen aus nicht erreichbar. Anrufe aus anderen Netzen (Telekom, Mobilfunk) funktionieren problemlos.
Die Telekom muss bitte eine Routingreklamation einleiten, damit Vodafone die Weiterleitung meiner Rufnummer korrekt einrichtet.
Leider habe ich bis jetzt nur dieses Forum gefunden, um das zu melden. Alles andere lässt eine solche Störungsmeldung nicht zu. Das ist wirklich schlecht :-(
Freue mich, dass du hier zu uns gefunden hast. :) Gefällt mir auch richtig gut, dass du jetzt jetzt bei uns mit dabei bist. Auch wenn wir damit etwas holprig starten, kann es nur besser werden und das wird es auch, weil wir beide es lösen. :D
Auf der einen Seite ärgerlich, dass du erst zu uns finden musstest und auf der anderen Seite lernen wir uns kennen und nutzen unsere Chance. :) Elegant hat es sich meine Stimme auch schon auf deiner Sprachbox gemütlich gemacht. 📞 Schreibe mir doch eben wieder, wenn du erreichbar bist und dann haben wir beide uns auch live am Ohr.
Greetz
Stefan
3
Antwort
von
vor 2 Monaten
Hi Stefan,
danke für die Reaktion, alles gut. Ich bin erst wieder ab kommenden Dienstag zu Hause erreichbar, so dass ich auch was testen könnte. Mobil kannst du es ab Mittwochmittag nochmal versuchen. Ich bin Im Ausland, aber durchgängig erreichbar. Es drängt aber auch nicht. Ich könnte also in meinen Kalender schreiben, dass ich z. B. Dienstag, den 6.5. zwischen 9 und 11 deinen Anruf erwarte. Oder auch zu einer anderen Zeit, wenn dir das lieber ist.
Viele Grüße
Conny
Antwort
von
vor 2 Monaten
@user_f9a966
danke für die Reaktion, alles gut. Ich bin erst wieder ab kommenden Dienstag zu Hause erreichbar
Hi Stefan,
danke für die Reaktion, alles gut. Ich bin erst wieder ab kommenden Dienstag zu Hause erreichbar, so dass ich auch was testen könnte. Mobil kannst du es ab Mittwochmittag nochmal versuchen. Ich bin Im Ausland, aber durchgängig erreichbar. Es drängt aber auch nicht. Ich könnte also in meinen Kalender schreiben, dass ich z. B. Dienstag, den 6.5. zwischen 9 und 11 deinen Anruf erwarte. Oder auch zu einer anderen Zeit, wenn dir das lieber ist.
Viele Grüße
Conny
Gern geschehen & gefällt mir, dass du da auch so entspannt am Start bist. :)
Es drängt aber auch nicht. Ich könnte also in meinen Kalender schreiben, dass ich z. B. Dienstag, den 6.5. zwischen 9 und 11 deinen Anruf erwarte.
Hi Stefan,
danke für die Reaktion, alles gut. Ich bin erst wieder ab kommenden Dienstag zu Hause erreichbar, so dass ich auch was testen könnte. Mobil kannst du es ab Mittwochmittag nochmal versuchen. Ich bin Im Ausland, aber durchgängig erreichbar. Es drängt aber auch nicht. Ich könnte also in meinen Kalender schreiben, dass ich z. B. Dienstag, den 6.5. zwischen 9 und 11 deinen Anruf erwarte. Oder auch zu einer anderen Zeit, wenn dir das lieber ist.
Viele Grüße
Conny
Genieße deine Zeit im Ausland und wenn wir etwas an der Zeit am 6.5 schrauben, passt es auch für mich. :) Pie mal Daumen um 15 Uhr herum starte ich und wenn es für dich da passt, haben wir einen Deal. :)
Greetz
Stefan
Antwort
von
vor 2 Monaten
Gut, dann gerne ab 16 Uhr, vorher bin ich am Nachmittag unterwegs
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von
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