Solved
Die Frechheit der Internetfreistellung
4 years ago
So jetzt muss ich hier mal meinen Frust loslassen. Seit 01.04. sollte ich eigentlich Glasfaser zu Hause haben. Dies hat nicht funktioniert. Seit einer Woche verbringe ich nur Zeit in der Hotline. Weit ueber 3 Stunden schon. Hier kann mir keiner genau erklären wo das Problem ist. Es werden dubiose NIMBUS Tickets erstellt, Personen rufen mich an und sagen sie wissen wo das Problem ist und das man mich zurueckruft. Was NICHT PASSIERT. Da fuehl ich mich als Neukunden hochgradig verschaukelt(hätte gern ein anderes Wort benutzt ist aber nicht erlaubt). Wir leben in einer Pandemie und ich hab Homeoffice Pflicht und seit einer Woche ist man zu unfähig mein Internet freizuschalten. Ich habe so dermaßen die Schnauze voll. Wie soll man arbeiten ohne Internet? Vielleicht findet sich hier tatsächlich mal ein Telekom Mitarbeiter der das Problem in die Hand nehmen kann und es löst. MIR REICHT ES! Noch nie bin ich als Kunde so behandelt worden.
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This could help you too
4 years ago
Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom-hilft-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
Bitte Geduld, die Teamies sind immer gut beschäftigt.
Inzwischen auch schon mal ein Zeitfenster nennen, innerhalb dessen du zur Identifikation telefonisch erreichbar bist.
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4 years ago
Ich habe jetzt meine Kundennummer hinterlegt.
Ich bin täglich von 8 - 22 Uhr auf dem Handy erreichbar. Die Kontaktdaten habe ich auch hinterlegt.
Bitte kurz bestätigen das das mit der Kundennummer geklappt hat.
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4 years ago
@philip.maier1
NIMBUS -Tickets sind nicht dubios...
Hierbei handelt es sich nur um ein Ticket-System, über das von der Telekom Systemfehler an die Firma IT-Deutschland (Subunternehmen der Telekom) übermittelt werden.
Das sin in der Regel Datenbank-Fehler... und da die Datenbanken sehr komplex sind, kann das nicht mal so "just-for -fun" ein Telekom-Mitarbeiter abwickeln. Das Datenbanksystem der Telekom ist weltweit das Zweitgrößte, das aus mehreren Datenbanken besteht und die über Datenbankschnittstellen kommunizieren.
Wenn da der Fehler tiefer im Detail steckt, dann kann sich das leider schon mal hinziehen.
Das soll natürlich jetzt nicht Dein Problem schmälern - dient nur erstmal als grobe Erläuterung zur Grundlage einer sachlichen Kommunikation hier im Forum...
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4 years ago
Der schickt dich ins HO und macht Druck?
Mach du ihm Druck das er dir einen Internetzugang bereitstellt damit du arbeiten kannst, auch in einer Pandemie sind nicht plötzlich alle Gesetze obsolet.
@philip.maier1
unabhängig davon sollte natürlich dein Problem gelöst werden und dein Anschluss zum laufen gebracht werden, keine Frage.
Nur dass sich dein Chef so aus der Verantwortung stiehlt geht einfach auch nicht.
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4 years ago
@der_Lutz Also ich bin seit einem Jahr im Homeoffice und hatte davor ja auch immer Internet das funktioniert hat. Da in meiner Stadt aber Glasfaser gebaut wurde war es für mich klar das ich den Anbieter wechsle. So dieser Wechsel hat nicht funktioniert und somit bin ich auch in der Verantwortung herauszufinden wo das Problem ist. War ja schließlich meine Idee den Anbieter zu wechseln. Deshalb kann ich den Unmut schon verstehen vorallem wenn man halt Ausfall hat deswegen. Er muss nicht dafür sorgen das mein Internet geht das ist meine Aufgabe. Klar wenn VPN etc ausfaellt dann ist er in der Verantwortung aber wenn der Mitarbeiter den Anbieter wechselt und es geht nicht dann ist das nicht sein Aufgabengebiet. Deswegen hoffe ich ja auch auf eine schnelle Lösung. Aber ich glaub zu Pandemie Zeiten ist alles auch nochmal extremer.
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4 years ago
Hallo Ihr Beiden ( @der_Lutz und @philip.maier1 )
Nachdem sich ja nun Nico eingeklinkt hat und sich um die Thematik kümmert, sollten wir mal das Thema "Wer für was zuständig ist" mal nicht zu dolle favorisieren - das wird dann auch OT und sprengt den Thread unnötig.
Aktuell geht eh alles Kopf-Über und Drunter... Teilweise ist morgen schon nicht mehr gültig, was heute noch normal war...
(Live in unserer Stadt (Ausgangssperren nachts ab morgen, heute in der Zeitung veröffentlicht))
Entscheidend - es kümmert sich ein Teami als Begleiter, eine Übergangslösung ist auch unterwegs...
Von meiner Seite aus konnte ich nicht viel mehr tun, der Rest liegt bei den Teamis... und da liegt er *denk* auch gut.
So, und nun gute Nacht - bin bettreif zzzZZZzzz
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4 years ago
vielen Dank für das Gespräch.
Wie bereits besprochen, habe ich soeben den Magenta Zuhause Schnellstart Router zur Überbrückung verschickt.
Das bereits genannte Nimbus Ticket, kann ich erst am Montag intern eskalieren lassen, sollte es bis dahin nicht bereits gelöst sein.
Ich bleibe dran und welche mich, sobald ich mehr weiß.
Viele Grüße Nico B.
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4 years ago
@Nico B.
Vielen Dank für das schnelle Einsteigen...
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4 years ago
Hey Nico,
vielen Dank für Deinen Anruf und die Hilfe. Hoffentlich brauch ich den Router nicht aber gut ihn als Backup jetzt zu bekommen. Cool das du am Thema dran bleibst. Ich hoffe natürlich immer noch auf die schnelle Glasfaserlösung aber gut zu sehen das es was bringt hier was zu schreiben.
Gruß
Philip
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4 years ago
sorry für meine verspätete Meldung, aber der Anschluss läuft seit dem 11.04.
Viele Grüße
Nico B.
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