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DeutschlandLAN IP Voice Data S und Norton 360
4 years ago
Guten Abend, ich komme leider nicht weiter, möchte folgendes Problem lösen:
Mein Festnetzvertrag lautet DeutschlandLAN IP Voice Data S. Meine Frage: ist darin ein Sicherheitspaket von Norton für 3 Geräte enthalten?
Ich sehe dort z. B. Mail & Cloud M, bezieht sich das auf den oigen Vertrag und sind damit 3 Geräte abgedeckt?
Auf der Rechnung unter Internet stehen weitere folgende Sicherheitspakete:
Zusätzl. Sicherheit Komplett M - sind damit 3 Geräte abgedeckt? - Ich habe dieses Paket gekündigt
Sicherheitspaket Komplett S - war für ein Gerät, habe ich ebenfalls gekündigt
Auf der Seite von Norton wird erwähnt, dass noch 3 Lizenzen bestehen. Eine davon benutze ich auf dem PC, alle meine anderen Geräte wie z. B. Smartphone und Ipad sind laut Norton inaktiv. Angeblich wären 2 Lizenzen vergeben, doch wird nicht angezeigt, wo ausser auf dem PC die 2. Lizenz noch aktiviert ist, und selbst die 3. angeblich freie Lizenz kann ich auf keinem meiner Geräte benutzen, da der Vertrag angeblich storniert wäre. (so wird es mir auf meinem Smartphone mitgeteilt)
Vermutlich klingt das Ganze etwas wirr, aber genau so stellt es sich leider für mich dar. Ich möchte doch nur die 3 Lizenzen auf 3 Geräten benutzen und sehe keine Möglichkeit, wie ich das realisieren kann.
Gibt es eigentlich einen Unterschied zwischen Norton Mobile Security (ist auf dem Smartphone und wird als storniert gemeldet)
und der Lizenz Norton 360? Falls das Problem zu komplex sein sollte, wäre ich dankbar, zu erfahren, an welche Stelle ich mich am besten wenden könnte, danke im voraus.
Werde eventuelle Ratschläge allerdings erst morgen lesen können.
Tonka
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5 years ago
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4 years ago
Ganz ehrlich, mach dir keinen Stress und lass das mit dem Norton-Gedöns. Halte dein Betriebssystem aktuell, dann regeln die integrierten Abwehrsysteme schon den Rest. Heutzutage braucht der normale Nutzer keine zusätzlichen Virenprogramme.
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4 years ago
Danke für den Kommentar. Ich habe ja bereits zwei Pakete Komplett M und S gekündigt, weil ich unnötige Kosten vermeiden wollte. Offenbar gehören aber 3 Lizenzen zu einem meiner Verträge (Telefon oder Mail/Cloud, denke mal zu letzterem, da die Kosten unter Internet aufgeführt werden, und diese 3 will ich natürlich auch benutzen.
Angeblich sind zwei Geräte damit abgedeckt, angezeigt wird aber nur der PC, frage mich, wo die 2. Lizenz installiert ist, und selbst die 3. angeblich freie kann ich nicht aktivieren. Wie bekomme ich diese beiden unsichtbaren Lizenzen auf Smartphone und IPad?
Darum geht es mir eigentlich nur. Vielleicht muss ich doch mal den Kundendienst anschreiben.
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4 years ago
Ich habe einen IP-Anschluss mit Tarif DeutschlandLAN Voice/Data S sowie Mail/Cloud M. Es sind angeblich 3 Lizenzen enthalten und laut Auskunft auf der Norton-Website sind zwei Geräte damit abgedeckt, angezeigt wird aber nur der PC, frage mich, wo die 2. Lizenz installiert ist, und selbst die 3. angeblich freie kann ich nicht aktivieren. Wie bekomme ich diese beiden unsichtbaren Lizenzen auf Smartphone und IPad? Diese beiden Geräte werden bei Norton als inaktiv angezeigt, können aber nicht aktiviert werden, warum auch immer. Vielleicht muss ich doch mal den Kundendienst anschreiben?
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4 years ago
Hallo @tonka,
vielen Dank für den Beitrag.
Hier findest du mehr zur Lizenzverwaltung.
Schreiben mir bitte, ob dir das weitergeholfen hat.
Lieben Gruß, Melanie B.
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4 years ago
Danke für Dein Einschalten bei diesem Problemfall. Leider bin ich nach stundenlangen Versuchen am Wochenende und auch heute morgen nicht weitergekommen. Situation stellt sich jetzt wie folgt dar:
Ich habe 3 Lizenzen für Norton Security von Telekom (läuft wohl jetzt unter der Bezeichnung Norton 360).
Eine Lizenz ist auf dem PC, zwei andere sind laut Angaben der Norton-Seite frei und können auf ein anderes Gerät hochgeladen werden. Alle Geräte auf der Norton-Seite habe ich inzwischen gelöscht und die Möglichkeit des Herunterladens auf ein anderes Gerät wahrgenommen. Die Mail öffne ich auf dem Android Smartphone (Galaxy S10+), klicke auf Herunterladen und lese jedes Mal "Das Installieren von Norton 360 unter diesem Betriebssystem ist nicht möglich". Bis vor einigen Tagen lief auf dem gleichen Smartphone Norton 360 Mobile security, habe ich vorhin gelöscht, da ich dachte, die Software würde den Download der Lizenz verhindern, hat aber nichts genützt.
Gelange ich über die Norton-Seite zur Telekom wird mir gesagt, es gäbe keine Lizenzen.
Das gleiche Spiel erlebe ich mit der 3. freien Lizenz, die ich nicht auf dem Ipad installieren kann, obwohl dort vorher auch Norton Mobile Security jahrelang laufen hatte.
Ich möchte ungern für etwas zahlen, was mir so viel Ärger bereitet und dann noch nicht einmal funktioniert. Für eine baldige Lösung wäre ich daher dankbar.
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Accepted Solution
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4 years ago
Hallo @tonka,
das Sicherheitspaket mit Norton 360 steht nur als Lizenzen für Windows PCs zur Verfügung. Hier mehr dazu.
Funktioniert also leider nicht auf dem Smartphone, tut mir leid.
Lieben Gruß, Melanie B.
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4 years ago
Hallo Melanie,
beim Stöbern in den verschiedenen Hilfethemen bin ich vor kurzem auch auf diese Lösung gestossen, trotzdem danke für die Nachricht. Ich habe also das falsche Paket gekündigt und werde nun Norton 360 kündigen müssen, das Paket Komplett M dafür wieder zurückholen. Ich hatte deswegen auch an Telekom geschrieben am 05.10. und um entsprechende Änderung gebeten, doch bisher ist nichts passiert, vielleicht bin ich an die falsche Adresse geraten, hatte jedenfalls diejenige angeschrieben, von der mir vor kurzem die Kündigung meiner beiden Norton-Pakete bestätigt worden war.
Muss mich wohl am Wochenende noch einmal darum kümmern, denn das ganze Theater hat mich etliche Stunden gekostet, und ich habe noch einiges andere zu tun wie wohl fast jeder von uns.
Liebe Grüße Tonka
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