Der Telekom-Wechselservice eine Katastrophe.
vor 6 Stunden
Wir sind vor einigen Monaten umgezogen und hatten somit auch die Möglichkeit, nach Ablauf der MVLZ , wieder zur Telekom zu wechseln. An der alten Adresse war Vodafone der Platzhirsch und es gab bei der Telekom keine Möglichkeit einen schnellen Tarif zu buchen. VF ist einfach gruselig.
Aber der Wechselservice der Telekom war auch nicht viel besser. Als ich zu Beginn las, dass man einen Wechselberater zur Seite gestellt bekommt dachte ich mir, dass das ja eine tolle Sache ist, aber tatsächlich haben die bei Problemen Null geholfen. Z. B. war das Datum für den Übergang von VF zur Telekom falsch und VF hat es auf Telekom geschoben und Telekom auf VF. Das zog sich über 2 Monate. Aber in 1 Sache war der Telekom extrem aufmerksam und penetrant: Den Infoservice anzubieten. Immer und immer wieder bekam ich SMS, dass ich den Infoservice noch nicht bestellt hätte. Einmal war eine Mitarbeiterin besonders dreist. Sie sagte am Telefon ich hätte den Datenschutzbestimmungen noch nicht zugestimmt und sie würde mir etwas zusenden. Dahinter versteckte sich schlicht und einfach die Zustimmung zum Infoservice.
Als Hinweis für alle Mitleser: Der Infoservice ist schlicht ein Werbekanal und keine Voraussetzung für wichtige Vertragsinformationen.
Immer wieder habe ich die Telekom aufgefordert mich mit diesem Scheißdreck in Ruhe zu lassen (telefonisch und per SMS), aber es hat nicht geholfen. Nun ist der Wechsel zur Telekom abgeschlossen und ich bin froh nicht mehr belästigt zu werden. Ich werde das aber definitiv der Netzagentur melden, wie dreist, aufdringlich und trotz mehrfachen Nein immer wieder versucht wurde mir den Infoservice unterzuschieben oder anderweitig anzudrehen. Das war schon Vodafone-Niveau.
Wenn ich wirklich Probleme hatte, bekam ich keine Hilfe. Mein Vertrag lief am 02.10. bei VF aus, aber die Telekom hat mir immer wieder Schalttermin 26.11. genannt. Über Wochen. Und Schuld waren immer die anderen. Reagiert wurde erst als ich die Netzagentur einschaltete und dort eine Vorgangsnummer angelegt wurde. Dann ganz plötzlich wurde der Schalttermin auf den 02.10. gelegt. Sowas nenne ich schlicht dreist.
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vor 5 Stunden
Als Hinweis für alle Mitleser: Der Infoservice ist schlicht ein Werbekanal und keine Voraussetzung für wichtige Vertragsinformationen.
Wir sind vor einigen Monaten umgezogen und hatten somit auch die Möglichkeit, nach Ablauf der MVLZ , wieder zur Telekom zu wechseln. An der alten Adresse war Vodafone der Platzhirsch und es gab bei der Telekom keine Möglichkeit einen schnellen Tarif zu buchen. VF ist einfach gruselig.
Aber der Wechselservice der Telekom war auch nicht viel besser. Als ich zu Beginn las, dass man einen Wechselberater zur Seite gestellt bekommt dachte ich mir, dass das ja eine tolle Sache ist, aber tatsächlich haben die bei Problemen Null geholfen. Z. B. war das Datum für den Übergang von VF zur Telekom falsch und VF hat es auf Telekom geschoben und Telekom auf VF. Das zog sich über 2 Monate. Aber in 1 Sache war der Telekom extrem aufmerksam und penetrant: Den Infoservice anzubieten. Immer und immer wieder bekam ich SMS, dass ich den Infoservice noch nicht bestellt hätte. Einmal war eine Mitarbeiterin besonders dreist. Sie sagte am Telefon ich hätte den Datenschutzbestimmungen noch nicht zugestimmt und sie würde mir etwas zusenden. Dahinter versteckte sich schlicht und einfach die Zustimmung zum Infoservice.
Als Hinweis für alle Mitleser: Der Infoservice ist schlicht ein Werbekanal und keine Voraussetzung für wichtige Vertragsinformationen.
Immer wieder habe ich die Telekom aufgefordert mich mit diesem Scheißdreck in Ruhe zu lassen (telefonisch und per SMS), aber es hat nicht geholfen. Nun ist der Wechsel zur Telekom abgeschlossen und ich bin froh nicht mehr belästigt zu werden. Ich werde das aber definitiv der Netzagentur melden, wie dreist, aufdringlich und trotz mehrfachen Nein immer wieder versucht wurde mir den Infoservice unterzuschieben oder anderweitig anzudrehen. Das war schon Vodafone-Niveau.
Wenn ich wirklich Probleme hatte, bekam ich keine Hilfe. Mein Vertrag lief am 02.10. bei VF aus, aber die Telekom hat mir immer wieder Schalttermin 26.11. genannt. Über Wochen. Und Schuld waren immer die anderen. Reagiert wurde erst als ich die Netzagentur einschaltete und dort eine Vorgangsnummer angelegt wurde. Dann ganz plötzlich wurde der Schalttermin auf den 02.10. gelegt. Sowas nenne ich schlicht dreist.
Ist längst bekannt - deshalb aktiviere ich den Infoservice bzw. die Einwilligung, angerufen zu werden, nur im Störungsfalle -
bzw. eröffne ich hier einen entsprechenden Beitrag, da ich mit den Telekom-Telefon-"Supporter:innen" fast immer nur
Pleiten erlebt habe:
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Vereinbarte Rückruftermine wurden nicht eingehalten, dafür wurde ich regelmäßig im Kundengespräche gestört
Das Team hier ist da um Klassen besser...
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PS: Interessanter u. bis dato noch nie hier verwendeter Nickname: "Der Wahrheit gewidmet" - Dativ von "veritas" u. Partizip Perfekt
von "dedere"...😉
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vor 56 Minuten
Hallo @VeritatiDeditus,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Es ist nicht schön zu hören, dass der Wechsel zur Telekom nicht reibungslos abgelaufen ist. Unser Anspruch ist ein nahtloser Wechsel und ganz besonders ein gutes Service-Erlebnis. Ganz egal ob über unsere Service-Hotline, im Chat, hier in der Community oder im Austausch mit dem Wechselberater per SMS.
Gerne hätte ich die Schwierigkeiten bei der Abstimmung des Wechseltermins aus dem Weg geräumt. Daher mein Angebot, auch für alle anderen Kundinnen und Kunden: Solltet ihr bei einem Thema nicht weiterkommen, schauen wir uns das im Telekom hilft Team gerne an.
@VeritatiDeditus Gibt es aktuell ein offenes Anliegen oder ist ein Gespräch gewünscht? Gerne können Sie mir ein passendes Zeitfenster für einen Rückruf nennen. Bitte halten Sie für die Authentifikation die letzten sechs Stellen der IBAN, welche zum Aufrag hinterlegt ist, bereit. Auch bei zukünftigen Anliegen sind wir jederzeit für Sie da.
Trotz der Startschwierigkeiten: Willkommen bei der Telekom 🙂
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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