Gelöst
Computerhilfe S
vor 7 Jahren
Hallo,
ich müsste feststellen das bei mir für die Monate Juli, August und September Computerhilfe S abgebucht wurde.
İch habe diese hilfe nicht bestätigt weder mündlich noch Schriftlich habe dafür auch keine Auftragsbestätigung bekommen.
Bitte um rückgängige Buchung und abmeldung dieser Hilfe Danke.
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vor 7 Jahren
Hallo @agahalil
du bist zu spät dran.
Die Widerrufsfrist ist wahrscheinlich schon seit Juni abgelaufen.
Die AB kam entweder per Post oder Mail.
Zur Recherche, wann du gebucht und wie du die AB bekommen hast, kannst du dein Profil hier befüllen.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
VG
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vor 7 Jahren
Hallo @agahalil,
und da ist sie wieder mal die einfach eingebucht Computerhilfe
Hast du in letzter Zeit eine Störung bei der Telekom gemeldet?
Wenn ja, dann könnte dies die Antwort seien, warum der Dienst einfach gebucht wurde, denn es
gibt auch ein paar "schwarze Schafe" im Unternehmen, die einfach mal die Computerhilfe einbuchen,
bevor eine Störung angenommen wird.
Für den Auftrag müsstest du aber eine Auftragsbestätigung erhalten haben, auch bitte mal im
Spam-Ordner schauen, manchmal landen auch dort die AB's. Und ab Erhalt der Auftragsbestätigung
hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Leider ist dir die Position auf der Rechnung erst jetzt aufgefallen, ich glaube da geht nicht mehr viel,
aber vielleicht kann noch jemand vom Team genauere Auskunft geben, dazu bitte einmal deine
Daten in deinem Profil hinterlegen (Link zum Profil in meiner Signatur, unter meiner Nachricht) und
hier anschließend kurz bescheid geben.
Beste Grüße
3
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hast du in letzter Zeit eine Störung bei der Telekom gemeldet?
Falls dem so war, ist diese Vorgehensweise trotzdem inakzeptabel.
Ich hatte irgendwo mal gelesen, daß der Kunde darüber informiert werden muß, falls durch einem
Anruf beim Kundenservice gewisse Kosten anfallen.
Z.B. durch Fernwartung etc. pp.
Anders hingegen sieht es aus, wenn ein Techniker vor Ort war und im Heimnetzwerk auf Wunsch
des Kunden gewisse Einstellungen vornehmen mußte.
Antwort
von
vor 7 Jahren
MP0602 Hast du in letzter Zeit eine Störung bei der Telekom gemeldet? Hast du in letzter Zeit eine Störung bei der Telekom gemeldet? MP0602 Hast du in letzter Zeit eine Störung bei der Telekom gemeldet? Falls dem so war, ist diese Vorgehensweise trotzdem inakzeptabel. Ich hatte irgendwo mal gelesen, daß der Kunde darüber informiert werden muß, falls durch einem Anruf beim Kundenservice gewisse Kosten anfallen. Z.B. durch Fernwartung etc. pp. Anders hingegen sieht es aus, wenn ein Techniker vor Ort war und im Heimnetzwerk auf Wunsch des Kunden gewisse Einstellungen vornehmen mußte.
Hast du in letzter Zeit eine Störung bei der Telekom gemeldet?
Falls dem so war, ist diese Vorgehensweise trotzdem inakzeptabel.
Ich hatte irgendwo mal gelesen, daß der Kunde darüber informiert werden muß, falls durch einem
Anruf beim Kundenservice gewisse Kosten anfallen.
Z.B. durch Fernwartung etc. pp.
Anders hingegen sieht es aus, wenn ein Techniker vor Ort war und im Heimnetzwerk auf Wunsch
des Kunden gewisse Einstellungen vornehmen mußte.
Richtig, dass ist nicht akzeptabel, aber wenn du eine Auftragsbestätigung bekommen hast und diese
ignoriert hast bzw. erst den Punkt auf der Rechung so spät festgestellt hast, dann kann man da nicht mehr
viel ändern.
Warten wir einfach mal, bis sich der TE meldet!
Antwort
von
vor 7 Jahren
... wenn du eine Auftragsbestätigung bekommen hast und diese ignoriert hast bzw. erst den Punkt auf der Rechung so spät festgestellt hast, dann kann man da nicht mehr viel ändern.
wenn du eine Auftragsbestätigung bekommen hast und diese ignoriert hast bzw. erst
den Punkt auf der Rechung so spät festgestellt hast, dann kann man da nicht mehr viel
ändern.
Leider wahr.
Anders herum betrachtet: Wer rechnet schon mit einer Auftragsbestätigung, wenn man nur
telefonisch eine Störung meldet ?
Von solchen Vorgehensweisen beim Kundenservice liest man hier ja häufig, daß auf einmal
die Computerhilfe gebucht wurde, ohne daß der Kunde davon etwas mitkriegt.
Hier wäre es besser gewesen, seine Rechnung besser zu studieren.
Auf der Juli-Abrechnung hätte es frühestens auffallen müssen -- nicht erst jetzt.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
gerne will ich mir die Buchung im Detail anschauen. Ich bin mir sicher, wir finden eine Lösung.
Vervollständige dazu doch bitte ein mal deine Profildaten und gib dann noch mal bescheid.
Beste Grüße
Julia U.
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Antwort
von
vor 7 Jahren
@Julia U. der TE hat sein Profil befüllt
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo @agahalil,
vielen Dank für deine Daten. Ich habe eben für dich recherchiert und kann dir sagen, dass wir am 24. Juli 2018 eine Auftragsbestätigung zu der Computerhilfe S via Postweg zugeschickt haben.
Einen Widerruf haben wir dazu allerdings nicht erhalten, somit sind mir die Hände gebunden. Tut mir leid.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo Frau Kladija D.,
ich habe so eine Hilfe nicht bestellt, ich hatte auch keine wartung das ich da eine Post bekomme ( Auftragsbestätigung), ich habe es auch nicht bekommen.
Wie soll ich etwas wiederrufen von den ich nichtmal was weiss.
Die Telefongespräche werden ja alle aufgezeichnet, auch mündlich habe ich nichts bestätigt.
Ich habe im Juli nur das Paket geändert und bin auf schnellere Internet umgestiegen. Was ich wohl nach der Frist kündige und auf andere Internetanbieter wechsle und das Sage ich als langjäriger Telekom kunde wirklich Schade.
Mfg
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @agahalil,
vielen Dank für deine Daten. Ich habe eben für dich recherchiert und kann dir sagen, dass wir am 24. Juli 2018 eine Auftragsbestätigung zu der Computerhilfe S via Postweg zugeschickt haben.
Einen Widerruf haben wir dazu allerdings nicht erhalten, somit sind mir die Hände gebunden. Tut mir leid.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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vor 6 Jahren
Hiermit Kündige ich den vertrag Computerhielfe S
M.F.G.
2
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @ni-sickert,
du bist hier in einem öffentlichen Forum, wo deine Kündigung keine Wirkung hat!
Antwort
von
vor 6 Jahren
herzlich Willkommen in unserer Community.
Hier http://bit.ly/KündigungTelekom kannst du die Computerhilfe kündigen.
Viele Grüße Heike Ha.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
herzlich Willkommen in unserer Community.
Hier http://bit.ly/KündigungTelekom kannst du die Computerhilfe kündigen.
Viele Grüße Heike Ha.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von