Cashback wird immer wieder aus anderen Gründen abgelehnt
vor 2 Stunden
Hallo zusammen.
Ich versuche über die Magenta App mein Cashback anzufordern und nach 5 Versuchen erhalte ich immer wieder andere Ablehnungen.
Erst wird mit meinen Angaben kein Vertrag gefunden (wie kann das überhaupt sein wenn man die Anfrage schon aus der Magenta App mit meinem hinterlegten Vertrag rausschicken soll? Ich habe definitiv nicht 4 mal das falsche Datum angegeben), dann wird behauptet ich hätte meinen Vertrag über einen Vertriebspartner abgeschlossen, was nicht stimmt. Ich habe den Vertrag auf der offiziellen Internetseite abgeschlossen, wo diese Cashback Aktion auch beworben wurde.
Ich habe den Chat kontaktiert und erst wurde mein Gespräch innerhalb vom 5 Sekunden beendet (weswegen ich mein Ticket nochmal komplett von vorne erstellen musste), dann beim zweiten Versuch wurde mir geraten den Support anzurufen. Der konnte mir bisher auch nicht helfen.
Kann mir irgendjemand bitte hiermit helfen, bevor die Frist verläuft? Es geht hier schließlich um 100€ die mir beim Vertragsabschluss versprochen wurden...
Hinweis:
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vor 2 Stunden
@Yper
Das Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
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Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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von
vor 2 Stunden
Danke! Ist ergänzt.
von
vor einer Stunde
Hallo @Yper,
vielen Dank für das spontane Gespräch.
Ich habe nun ein Ticket erstellt und zur Prüfung an die zuständige Abteilung gegeben.
Sobald von dort ein Feedback kommt, melden wir uns hier.
Grüße Detlev
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von