Hallo zusammen,
Ich versuche meinen Vertrag zu verlängern. Als Ablehnungsgrund bekomme ich immer die Meldung:
"wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihren aktuellen Mobilfunkauftrag nicht bearbeiten können.
Wir können Ihren Auftrag leider nicht ausführen.
Bitte überprüfen Sie folgende Angaben:
Für Ihren Mobilfunk-Vertrag muss ein gültiges SEPA-Mandat vorliegen und Vertragspartner und Kontoinhaber müssen identisch sein.
Wir bitten um Verständnis und freuen uns auf Ihren neuen Auftrag."
Das SEPA ist allerdings seit Jahren vorhanden und unverändert. Eine Lösung konnte ich nicht finden.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
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vor 2 Tagen
@AndreF1982
Vorab wichtig
Aufträge können aufgrund Wartungsarbeiten nicht gebucht werden. Auch telefonisch nicht.
Erst ab Montag, 6 Uhr
Und die MVLZ ist schon fast rum?
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vor 2 Tagen
Aaaach so. Das hatte ich nicht auf dem Schirm. Dann wird es wahrscheinlich daran liegen. Die Laufzeit ist rum ,alles kein Problem. Wird mir ja auch in der Magenta App als auch im Kundencenter angezeigt.
Danke für die schnelle Antwort.
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von
vor 2 Tagen
@AndreF1982
Berichte morgen dann, ob es dann geklappt hat.
Vielen Dank
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@Marcel2605 Soooo. Neuer Tag neues Glück. Leider hat es nicht geklappt. Hinzu kommt grade noch die undurchsichtige Preispolitik welche mir aufstößt und, und das ist für mich Premiere, die schlechte Kundenberatung. Warum kosten Verträge wenn ich sie im Browser buchen möchte 10 euro mehr im Monat als in der Magenta App? Warum kann mir der Kundemberater das nicht schlüssig erklären? Sorry für off topic, aber das musste mal eben raus. Also nein, das Problem ist nicht gelöst.
2
von
vor einem Tag
Alles gut. @AndreF1982
Dann kommt das Team ins Spiel.
Hab das Team informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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von
vor 23 Stunden
Hallo @AndreF1982, vielen Dank für deinen Beitrag und deine Geduld.
Ich habe gerade angerufen, konnte dich aber noch nicht erreichen. Wann passt dir das, dass wir mal gemeinsam schauen, ob die Vertragsverlängerung eingestellt werden kann?
Die Angebote können sich je nach Kontaktweg in der Tat unterscheiden, die regulär geltenden Preise sind jedoch immer die gleichen. Warum das so ist, hat verschiedene Gründe. In diesem Fall soll die Nutzung der App in den Fokus gerückt werden, darum gibt es dort Angebote, die es anderweitig nicht gibt. Es gibt auch Angebote, die über unterschiedliche Kontaktwege eingelöst werden können.
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Stunden
17:30 bis 20:00 sind unter der Woche die Zeiten für die Erreichbarkeit.
2
von
vor 23 Stunden
:30 bis 20:00 sind unter der Woche die Zeiten für die Erreichbarkeit.
17:30 bis 20:00 sind unter der Woche die Zeiten für die Erreichbarkeit.
@Diandra
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von
vor 23 Stunden
Vielen Dank, dann probieren wir es morgen erneut. 😊☎️
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Stunden
@Marcel2605 Danke dir.
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vor 3 Stunden
@Diandra heute erst ab 18:30 erreichbar. Sorry.
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vor einer Stunde
@Diandra sorry...war zu langsam grade
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Uneingeloggter Nutzer
von