Gelöst
cashback wird abgelehnt
vor 3 Jahren
Ich habe ein Problem und erwäge mich hochoffiziell zu beschweren.
Die Cashback Aktion war für mich Kaufentscheident. Während des Abschlusses wurde mir auch die ganze Zeit suggeriert das ich in einen höherwertigen Tarif wechsele, was tatsächlich von den Leistungsdaten so ist.
Nun wird mein Antrag abgelehnt weil ich sogar in einen Geringwertigeren Tarif gewechselt sein soll!
Hintergrund :
Seit 2016 in einem Tarif Magenta Mobil M mit Handy 1. Gen. (2 GB Volumen...)
Im Februar Kauf eines Samsung S22 mit Änderung des Tarifes in das jetzige Magenta Mobil S mir Handy. (u.a. 6 GB Volumen, 5G usw. )
Obwohl dieser Tarif natürlich höherwertiger (und teurer) ist wird das Cashback abgelehnt weil ich in einem kleineren Tarif gewechselt sein soll!
Natürlich war vor vielen Jahren der M was gutes, aber nur weil der jetzige S genannt wird soll die Ablehnung richtig sein?
Ich halte das für einen Witz um nicht zu sagen verar... . Und das bei einem langjährigen Kunden im Fest- und Mobilnetz.
Brauche dringend Kompetente Hilfe.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
M zu S ist ein Downgrade - dabei geht es nicht um den Preis.
Also alles richtig.
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vor 3 Jahren
@josybe Das ist alles so wie es sein soll. Du hast ein Downgrade gemacht.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
So isses halt leider ... du hast erstmal die verschiedenen Tarifebenen ... und dann noch die verschiedenen Versionen (Junge Leute, For-Friends, mit Handy, Top-Smartphone, ...) dazwischen.
Gibt es beim Festnetz ja auch .. S/M/L/XL/Giga ... + jeweils die TV Option eine Ebene drüber.
So kannst du als Beispiel jederzeit von einem XL (VDSL 250) zu einem M (VDSL50) mit TV wechseln.
Langsamer, ggf. auch günstiger aber durch das TV ein Upgrade - weil du in dieser Logik eine Ebene höher gesprungen bist.
Wo ich aber auch bei dir bin - dass is blöde gemacht.
Insbesondere wenn du diesen Cashback Hinweis überall hast, aber am Ende selbst schauen musst, ob du jetzt Cashback berechtigt bist. Kann die Telekom doch gleich so bauen, dass einem der Warenkorb das anzeigt, ob das nun Cashback Ready ist oder nicht. 😣
Antwort
von
vor 3 Jahren
Also nur weil man bei bestimmten Buchstaben bleibt bzw. mittlerweile das höherwertige "S" heißt soll das ein Downgrade sein?
Die Logik bei den Buchstaben folgt der Logik von Kleidung.
Ein hochwertig verarbeitetes T-Shirt in Größe S ist trotzdem kleiner als ein minderwertig verarbeitetes T-Shirt der Größe M.
Da du von M auf S gewechselt bist bleibt es ein Downgrade auch wenn der S-Tarif mehr beinhaltet.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @josybe ,
wie auch bereits hier:
VVL -abgelehnt/td-p/5042902/page/2#M386654" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Cashback-nach- VVL -abgelehnt/td-p/5042902/page/2#M386654
erwähnt und auch in Ihrem Thread genannt - es greift die Kleidergrößen- Logik.
Grüße
Mandy S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @josybe ,
wie auch bereits hier:
VVL -abgelehnt/td-p/5042902/page/2#M386654" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Cashback-nach- VVL -abgelehnt/td-p/5042902/page/2#M386654
erwähnt und auch in Ihrem Thread genannt - es greift die Kleidergrößen- Logik.
Grüße
Mandy S.
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