Hallo, ich habe ein Problem mit meinem Cashback und meiner Routergutschrift. Ich habe meinen Vertrag direkt über die offizielle Telekom-Webseite abgeschlossen und bin laut Teilnahmebedingungen für die Aktionen berechtigt.
Trotzdem wurde mein Cashback mit der Begründung abgelehnt, ich hätte über einen nicht berechtigten Vertriebspartner bestellt. Das stimmt aber nicht.
Ich telefoniere seit Tagen mit der Telekom, aber niemand kann mir weiterhelfen. Ich verstehe nicht, warum mein Anspruch abgelehnt wird, obwohl ich alle Voraussetzungen erfülle.
Kann sich bitte jemand darum kümmern und mir helfen, mein Cashback und meine Routergutschrift zu erhalten?
Vielen Dank
vor 2 Stunden
Wurden ggf. nach Online Auftrag über den Kundendienst Anpassungen vorgenommen?
Dann könnte das Cashback wegfallen, weil es kein Online Auftrag mehr ist.
Für die Routergutschrift wurde auch ein Router gemietet?
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vor 2 Stunden
Ja das denk ich auch, hab mir viele ähnliche Fälle durchgelesen die gelöst wurden. Super dass es sowas gibt!
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von
vor einer Stunde
@MaxH13
Das bekommen wir sicher gelöst ☺️
Ich melde mich morgen gegen 16 Uhr bei dir. In Ordnung?
Gruß
Max
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von
vor einer Stunde
Gerne, das passt.
Vielen Dank schon mal.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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von
vor 2 Stunden
Besten Dank!
Meine Handynummer und Kundennummer ist hinterlegt als Information habe ich hineingeschrieben dass ich immer zwischen 10:00 und 20:00 erreichbar bin. Danke vorab und hoffentlich wird das gelöst.
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Uneingeloggter Nutzer
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